Vertrag Receiver auf einmal rausgeworfen

Hallo

Ich habe seit Jahren ein Hauptgerät Receiver ( SKYQ) und ein zweitgerät mit Festplatte.

Bei Verlängerungen nie ein Problem.

Jetzt habe ich verlängert und im Vertrag stehen beide Geräte( Haupt und Zweitgerät) , aber jetzt ist das Zweitgerät rausbekommen und soll es zurücksenden. Obwohl der Vertrag mit zweit Geräten läuft.

Die Telefonhotline ist hier komplett überfordert.

Schon dreimal angerufen und immer wird gesagt das Problem wird erledigt. Bis jetzt immer noch nicht erledigt.

Wer kann da helfen??