Urplötzliche Preiserhöhung mitten in der Vertragslaufzeit
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auf eine brauchbare schriftliche antwort von sky warte ich bis heute, die die rechtliche grundlage benennt.
Die haben offenbar Irrtümer gehabt bei Rückholangeboten.Tja, das ist aber nicht Problem des Kunden, VB ist das rechtlich bindende Dokument. Ganz einfach. Das gilt auch für Sky als Vertragspartner
Und wie der OP sagt, ist das keine Preiserhöhung im Sinne der AGB und die muss vorher angekündigt werden.
Die versuchen hier ihre Irrtümer auf den Kunden abzuwälzen mit diesem lapidaren und "frechem" Schreiben hinsichtlich einer Kontokorrektur. rde
Auf meine Reklamation wurde ich nur auf dieses Schreiben verwiesen 
Sehr sinnig!
Vorallem könnte man sich der Sachen hier mal annehmen. Ich kann ja verstehen, dass es wegen Sky Q etwas drunter und drüber geht - deswegen dürfen aber auch nicht die Belange der anderen Sky Kunden untergehen bzw. aufgeschoben werden.
Hallo Sky: Hier warten auch Leute auf Beantwortung Ihrer Fragen! 
Würd Ihnen ne Geschäftsleiter Beschwerde empfehlen. Hab ich nun rausgeschickt.
ich hab nun mehr 4x mit der hotline telefoniert, zuerst heisst es, man habe keine Kompetenz, bitte schriftlich.
Schriftlich bekommt man 3 Zeilen, Textbausteine, als Antwort.
Man ruft neu an, bittet um Weiterleitung an das Forderungsmanagement (die hätten angeblich die Kompetenz), dort bekommt man dann mitgeteilt, man habe sie auch nicht und handele nur nach internen Anweisungen, man wolle aber das Anliegen noch mal weiterleiten... fragt sich nur wo hin ....
Dann kam wieder ne email, man bedauere die Verärgerung, aber der Irrtum/technische Fehler (bei sky wohlgemerkt) würde sky ermächtigen den Grundpreis anzuheben, der dann wäre so und so.
Auf den Fakt, Vertragsbestätigung mit genannten Betrag X, wird gar nicht erst eingegangen. auch die bitte nach Benennung einer Rechtsgrundlage wird ignoriert.
Es ist also nicht zielführend was man vom "Kundenservice" geboten bekommt.
Ich hab auch keine Lust mehr meine Zeit zu vergeuden mit sinnlosen Anfragen und Anrufen.
Entweder die GL Beschwerde führt zu was, sonst bleibt der Rechtsweg, den Sky anstoßen muss dann, da ich die Lastschriften zurückholen werde um die zu viel gebuchten Beträge. Überweise dann den vertraglich bestätigten Betrag monatlich manuell.
Wenn die dann ganz einstellen, gibts auch nichts mehr. Wenn Sie sich sicher sind, können Sie gerne ein gerichtliches Mahnverfahren dann anstrengen, dem Bescheid wird widersprochen, und dann muss Sky belegen, dass es eine Rechtsgrundlage gibt für Ihre sog. Vertragskorrektur. Die wirds nicht geben, da die Vertragsbestätigung eindeutig ist.
Es gibt keine schwebenden Vertragsbedingungen und ABGs können auch den vereinbarten Vertrag nicht ändern.
So siehts auch die juristische Beratung der VZ NRW. Brauchte gar nicht lange erklären, riefen schon diverse Kunden an. Es ist bekannt.
Sky konnte bzw. kann den Vertrag wegen Irrtums anfechten (das muss zeitnah nach Bekanntwerden des Irrtums erfolgen).
Tat Sky aber nicht, sondern "passt" das Konto an Hätten Sie den Vertrag wg. Irrtum angefochten (bzw. die Verträge) würde das (sofern der Irrtum sich als begründet herausstellt) lediglich zur Wandlung / Nichtigkeit des Vertrages führen.
Die juristische Lage ist laut der Beratungsstelle relativ simpel. Einseitige Vertragsanpassungen sind unzulässig.
Empfehlung von denen: 2 Wochen Frist auf Einhaltung des Vertrages gem. VB , verpufft diese bzw. es erfolgt unrechtmässige Abbuchung, Rückruf und manuelle Überweisung der vereinbarten Gebühren (damit man seine Pflichten erfüllt). Macht Sky den Laden zu, kurze Frist setzen, bleibts dabei, Rücktritt wegen Nichterbringung. Ebenfalls wenn man überhaupt keine Antwort bekommt oder Sky weiterhin den Vertrag gem. VB nicht einhält. So war die Empfehlung des Verbraucherschutzes.
Muss sich halt jeder selber überlegen, ob er das durchzieht, im worst case ist man Sky los und wird sicher nie wieder als Kunde genommen. Alternative, die dubiosen Preiserhöhungen hinnehmen und drauf hoffen, dass sich noch was tut
Allerdings muss ich sagen, dass ich diese Vorgehensweise mit dem Schrieb "Kontokorrektur" schon dreist fand und der Umgang mit den Reklamationen dazu ebenfalls unbrauchbar. Ob ich dann noch an einer weiteren Geschäftsbeziehung interessiert bin, ist eh fraglich.
Hab das Forum mal durchflogen, da gibts nur einen Thread den ich fand, wo dieses Problem offenbar von einem MOD gelöst wurde. Man sieht aber nicht wie, da steht nur: wurde per PN gelöst. Was da also ablief ist nicht ersichtlich.
In den anderen tut sich nix von offizieller Seite her.
Ich darf natürlich keine pn´s veröffentlichen.
Gedächtnisprotokoll: bla bla.... aus Kulanzgründen bekomme ich eine GS für die Restlaufzeit weil der Preis im Vertrag vereinbart wurde .....bla bla
Falls es doch anders kommt habe ich natürlich den PN Verlauf gesichert.
Klar, das verstehe ich, ohne die Zustimmung des PN Partners geht das nicht.
Aber so reichts ja Danke.
Ohja, die würde ich mir gut aufheben auch 
Vielleicht hattest da noch Glück und diese "interne Anweisung" gabs noch nicht, das war ja etwas eher. Mir wurde halt nur gesagt von der Fachabteilung Forderungsmanag. , man könne da nicht tun und die Kollegin würde sich nur an die "Anweisungen" halten.
Ich pranger da auch nicht die einzelnen Mitarbeiter an mit denen ich Kontakt hatte, wenn solche Weisungen existieren, wovon ich ausgehe, dann können Sie nicht anders. Nur kommt man ja telefonisch nicht wirklich weit da, außer zum Teamleiter. Und wenn selbst der da keine Kompetenz hat. Naja.
Aber wenn mir die CC-Agents im Gespräch selber einräumen, sie könnten meine Reklamation sehr gut nachvollziehen auf Grund der eindeutigen Vertragsbestätigung, dann gibt mir das schon zu denken
Ich sei natürlich nicht der einzige der das reklamiert, das dachte ich mir ja schon, nur lassen es die wenigsten wohl ekalieren, nehmen es einfach an oder interessiert es nicht, weil es ja "nur" für 5 pro Monat sind. Bei mir sind das bei der Restlaufzeit aber immerhin noch über 70 €. Da geh ich einmal Essen mit Frau von Und wenn man das nun durchwinkt, dann kommt iwann das nächste
eben, endeutiger gehts nicht mehr und das weiss auch Sky ganz genau bzw. die Verantwortlichen da.
Es gibt derer ja diverse Beispiele, es wird halt immer mal versucht. Klassisches Beispiel ist auch immer die Berechnung des Receivers wenn er dann nicht angekommen ist, obwohl der Kunde einen Sendungsnachweis hat. Da ist die Rechtslage genauso eindeutig. Das Transportrisiko trägt immer der gewerbliche Anbieter im Fernabsatz, auch bei der Retoure. Wenn mans aufgibt und den Nachweis hat, hast die Kundenschuld erfüllt, alls weitere liegt außerhalb Deiner macht.
Da frag ich mich auch immer wenn ich sowas lese, wie man so dreist sein kann es überhaupt zu versuchen. Betrifft aber alle Anbieter von Internet und so, nicht nur Sky. Die können Ihre Ansprüche bei DHL etc. gelten machen, sollte die Sendung wirklich verloren gegangen sein, aber nicht beim Kunden, wenn er den Beleg nachweisen kann.
Den Zirkus hatte ich mal mit Vodafone, wo ich da noch TV Kunde war. Wird natürlich versucht mit Inkasso druck zu machen, aber wenn man darauf sich einlässt, selber Schuld. Der einzig rechtlich relevante gerichtliche Mahnbescheid kommt dann eh nie, und selbst wenn, Widerspruch in der Frist und die Schuld muss gerichtlich erwiesen werden. Das sollte schwer Fallen
ja das wird so sein, daher ists auch zeit verplemperei mit dem call center, da bringt dann nur die schriftliche Beschwerde an die GL was, wenn sonst niemand befugt ist.
Und die Aussage von denen, "ja man prüfe dann die Beschwerde, was dauern kann, und bekomme dann ggf. eine Gutschrift" ist eine Frechheit. Man soll fröhlich abbuchen lassen, zu viel und nicht vertraglich gestützt, aber bitte doch warten bis Sky guten Willen zeigt. So kann das nicht laufen. Deswegen wird eine Rücklastschrift hier deutlich schneller was bewirken, zumal eine nicht vertragsgedeckte Abbuchung ohnehin nicht zulässigt ist. Bucht der Kunde zurück weil ers merkt, tritt der Vermögensschaden nicht ein, und eine strafrechtliche Relevanz liegt nicht vor, sagte man mir eben bei meiner Bank am Telefon, ansonsten sei ferner auch dies zu prüfen. Das Lastschriftmandat ist kein Freibrief das betroffene Kunde nach Lust und Laune zu belasten.
edit: hat sky seine fax nummer abgeschafft? nun gibts keinen schnellen, rechtlich beleghaften Weg mehr sie zu kontaktieren. Email ist schoen und gut aber regelmässig nicht gerichtsfest, wenn sie nicht signiert ist bzw. der empfang eindeutich nachvollzogen werden kann. Also dann doch Einschreiben..
Mit Vollabo meinst Du da "ALLE " Pakete? Sowas tolles hab ich nicht, mir wurden 27 € bestätigt als Rückholangebot, allerdings nur für Entertainment + Cinema + HD. Aber ich war zufrieden. Allerdings lese ich ja oft, dass viele für nur wenig mehr wohl alle Pakete bekommen. Hab wohl zu schnell eines der RH Angebote angenommen
