UHD nicht freigeschaltet trotz "Premium HD" Paket

[gremar]

Hallo,

seit kurzem bin ich im Besitz eines UHD Fernsehers. Vorher war es nur Full HD.

Nun wollte ich die angebotenen UHD Filme (on Demand) starten, doch ich bekomme nur die Meldung: "Dafür bist Du nicht freigeschaltet".

Den Sky Q Receiver habe ich natürlich in den Einstellungen auf UHD (3840 x 2160 & 10 bit) gestellt.

Die normalen HD Sender und on Demand Inhalte funktionieren alle.

Ich habe auch den Sky Q Receiver schon mal resettet und den Stecker gezogen, hat aber auch nicht geholfen.

Kann mir bitte ein Moderator helfen ?

[pabraham]

Hallo gremar,

ich habe auch das gleiche Problem wie du. Trotz Premium HD Paket und UHD Tv bekomme ich exakt die gleiche Meldung on Demand und auf den UHD Sender. Kann uns bitte ein Moderator helfen?! in der Hotline kommt man leider nicht weiter

viele Grüße

patrick

[axels]

Hallo pabraham,

ich habe Dir auf Deine private Nachricht geantwortet.

@gremar,

ich helfe Dir gerne weiter, schreibe mir bitte per privater Nachricht Deine Kundennummer.

So geht es: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

MOD-EDIT: UHD freigeschaltet.

VG, Axel

[kella89]

Hallo... Habe auch das Problem das ich auf Sender wie z. B Sky Sport UHD kein Empfang habe bzw da steht das ich nicht freigeschalten bin... Bitte um Hilfe.

LG Christian

[raixi]

Hallo, ich habe das gleiche Problem glaube ich. Hab Sky komplett und kann aber kein Bundesliga Spiel in UHD sehen obwohl mir meine Sky App anzeigt das UHD mit im Abo ist.

Bitte um Hilfe

Gruß Marco

[Anonym]

Warte auf einen Mod das kann bis zu 14 Tage dauern oderr ruf die hotleine an

[MartinH]

Hallo raixi,

UHD-Inhalte sind derzeit nur über den Receiver verfügbar. Über eine Implementierung der UHD-Inhalte in die Apps liegen uns leider noch keine Informationen vor.

Viele Grüße
Martin

[raixi]

Hallo Martin, natürlich habe ich einen Sky Q Reciver. Ich habe nur über die App meine Aboinhalte gecheckt.

Gruß Marco

[MartinH]

Hallo raixi,

bitte entschuldige, dann habe ich Dich falsch verstanden und sorry, dass ich das erst jetzt nach dem Spiel mit Dir angehen kann.
Wird Dir ein Fehlerhinweis auf dem UHD-Sender angezeigt oder ist der Kanal (Programmplatz 210) nicht verfügbar?
Bitte versuche einmal, den UHD-Empfang korrekt einzustellen. Wie das geht, steht hier: https://www.sky.de/hilfecenter/fernseher/ultra-hd-empfang-einrichten-1000832.

Gib mir gerne anschließend Rückmeldung, ob es klappt.

Viele Grüße
Martin

[raixi]

Habe ich alles schon getan. WM Spiele habe ich auch schon in UHD gesehen.

Fehlermeldung ist: Dafür bist du nicht freigeschaltet

[MartinH]

Lieber raixi,
danke! Wenn es ein Freischaltproblem gibt, kannst Du Dir selber ein erneute Freischaltung online zuschicken. Dazu loggst Du dich ein, durchläufst den beschriebenen Prozess und schaltest Deinen Receiver für eine Zeit lang auf einen Sky Sender (am besten Sky 1). Alles weiter ist hier beschrieben: https://www.sky.de/hilfecenter/fernseher/eine-freischaltung-reaktivierung-deiner-smartcard-anfordern....

Ich hoffe, dass dies Dein Problem schlussendlich lösen wird. Solltest das auch nicht helfen, versuchen wir es weiter. Wir kriegen das wieder hin, ich bin optimistisch.

Viele Grüße
Martin

[raixi]

Das hat leider auch nicht funktioniert. Habe auch den Reciver vom Stromnetz getrennt und wieder verbunden und erneut die Karte freigeschaltet aber die Fehlermeldung bleibt die gleiche.

Gruß Marco

[herbst]

raixi schrieb:

Das hat leider auch nicht funktioniert.

Ich könnte dir genau erklären, warum das alles nicht funktioniert hat. Leider ist das aktuell nicht möglich.

Ein Moderator wird dir in den nächsten Wochen sehr gerne helfen.

[MartinH]

Hi,

das ist ärgerlich. Ich muss das in diesem Falle dann mit den Kollegen klären und leide dich intern einmal weiter.
Da wir ein hohes Anfragevolumen haben, muss ich Dich jedoch leider um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße
Martin

[herbst]

Martin H. schrieb:

das ist ärgerlich. Ich …  leide …  einmal weiter.

Da du sonst sehr schreibfest bist, spricht Freud hier eine deutliche Sprache....

[MartinH]

Nice try Im Endeffekt aber nur Sonntagnachmittag.