TV Guide wird nicht mehr komplett aktualisiert

---

@AbcdFamilie  schrieb:

Hab grad auf der Sky Go App geschaut 

---

Nur mal so als hinweis, trenn wenn es wieder derartige probleme gibt, den Sky  Q vom Netz.

Da ist die Sky Go App autark, nicht mehr mit dem Sky Q gekoppelt.

@Johannes70: Ich weiß nicht was ich dazu sagen soll, aber vielleicht auch ein Ausdruck des Umganges mit den Kunden?

Was die Ursache war, das werden wir wohl nie erfahren.

@Marty222   schrieb

Komisch bei mir ist nur, dass die Probleme zeitgleich mit dem Ausfall des Internets zusammen fällt. 

---

Aktualisierungen des EPG und auch Softwareaktualisierungen erfolgen über das Antennenkabel. Nicht per Internet.

@peter65 

Ja, war ne ziemlich "freche" Antwort würd ich sagen.

Die schreiben das die SW vom Sky Reciver dafür verantwortlich wäre für ihre Programmlisten/EPG-Daten.

>>> "Wir können nicht Sky vorschreiben wie sie ihre (!) Software/Firmware zu gestalten haben oder wie sie unsere Programmlisten/EPG-Daten implementieren. Da Kabelplus in keinster Art und Weise in die Entwicklung der Sky Q Receiver Software eingebunden ist (und auch zukünftig nicht sein wird), gibt es nichts zu überdenken." <<<

---

@Johannes70  schrieb:

@peter65 

 

Ja, war ne ziemlich "freche" Antwort würd ich sagen.

Die schreiben das die SW vom Sky Reciver dafür verantwortlich wäre für ihre Programmlisten/EPG-Daten.

---

Das ganze erinnert mich an eine Sache, die meiner Verlobten passiert war. Auch wenn es nicht das gleiche Problem war, wie hier im Thread.

Als Meine Verlobte noch in Duisburg wohnte, hatte sie zum fernsehen das Kabelnetz von PŸUR. Um Sky sehen zu können, hatte sie den Sky Q Kabel-Receiver benutzt. Als meine Verlobte überlegte zu mir in die Nähe zu ziehen, hatte sie auf dem Sky Q Kabel-Receiver Probleme mit den privaten Sendern. Es waren die Sender der RTL Gruppe in SD. Mal waren sie da und mal waren sie weg. Immer so sporadisch, ohne etwas ableiten zu können.

Da gab es noch den Vor-Ort-Service von Sky. Das sind Techniker einer Firma vor Ort, die im Auftrage von Sky diesen Service ausführen.

Meine Verlobte hatte mit Sky telefoniert und die meinten, dass der Vor-Ort-Service rauskommen muss. Da kam dann auch der Techniker, der dann meinte, dass es an PŸUR liegt.

Daraufhin hatte meine Verlobte mit PŸUR telefoniert und die schickten einen eigenen Techniker. Dieser meinte dann, dass es an Sky (bessr gesagt an dem Sky Q Kabel-Receiver) liegt, weil der Techniker das Problem nur bei den PŸUR Kunden kannte, die den Sky Q Kabel-Receiver verwenden, weil die Sender, wenn man sie z. B. auf dem im Fernseher eingebauten Kabel-Tuner sieht, immer da wären.

Heißt also, das Sky es auf PŸUR schiebt und PŸUR auf Sky. Wer am Ende dran Schuld war, wusste man zu dem Zeitpunkt (noch) nicht.

Als meine Verlobte dran war den Umzug in meine Nähe klar zu machen, wurde in ihrer Straße in Duisburg das Kabelnetz von PŸUR modernisiert. Es wurde die Straße aufgerissen und neue Kabel verlegt. Außerdem bekam meine Verlobte in ihrer Wohnung eine nigel nagel neue Multimediadose installiert.

Als dann PŸUR mit allem fertig war, wurde es auf einmal mit den privaten Sendern der RTL Gruppe in SD besser. Diese verschwanden jetzt nicht mehr. Sie blieben dauerhaft beim Sky Q Kabel-Receiver.

Und eines kann ich sagen. Von Sky aus gab es zu diesem Zeitpunkt keine neuere Gerätesoftware für den Sky Q Kabel-Receiver, wo man hätte sagen können, dass Sky da was mit einem Update der Gerätesoftware gemacht hätte.

Gruß, Sonic28

Auch ich, als Kabelplus Kunde, hatte die letzten Tage das selbe Problem wie so viele andere hier.

Kanäle verschwinden einfach, tauchen wieder auf jedoch unterhalb von Programmplatz 1000, einen Tag später nach mühseliger Neusortierung wiederum Kanäle weg und tauchen auf einaml wieder über der magischen 1000 auf um ein zweites Mal neu zu sortieren. Und das alles nur wegen einem neuen Update.

Ich kann gar nicht sagen wie ich diesen Sky Q Receiver hasse.

So eine schlechte Box hatte ich in den letzte 30 Jahren meiner Sky/Premiere Mitgliedschaft noch nicht.

Da sehn ich mich doch wieder nach der alten d-box.

Jeder andere Marke hat da keine Probleme mit Kabelplus. Meine VU+ und auch schon in die Jahre gekommene Vantage Box finden alle Kanäle haben alle einen Guide, egal wo sie gespeichert sind, und können diese auch beschriften (Soll heißen, das das ausgestrahlte Programm "Welt" in der Senderliste nicht zu erkennen ist, da es einfach nicht beschriftet ist.)

Da wird ja gleich wieder einer sagen, das das keine Sky Boxen sind. Stimmt ja auch, aber ich will ja nicht auf einem Standort zwei oder gar mehrere Receiver verwenden müssen um Sky und Drittanbieterkanäle sehen zu können nur weil die Sky Q nicht das kann was andere um längen besser können.

Da ich zwei von diesen Q Dingern habe muss ich auch zweimal die Favoritenliste neu sortieren da ja auch keine möglichkeit besteht die Senderliste zu exportieren bzw. zu übertragen.

---

@Cuotos  schrieb:

Ein kleiner Wermutstropfen bleibt. Alle Sender sind nicht da. Z.B. fehlt Comedy Central, obwohl der bei Kabelplus über den Fernseher noch da ist. Naja, vielleicht kommt der dann irgendwann wieder?

---

Auch bei mir fehlt Comedy Central auf beiden Q Boxen. Bei den anderen 2 Receivern wird der Kanal noch einwandfrei gefunden, nun raten wir mal warum.

So, ich muss jetzt neu sortieren gehen.

... das ist auch das 1x1 des Krisenmanagements, die offene und proaktive Kommunikation. Wundert mich daher, dass große Unternehmen das noch immer nicht implementiert haben.

Bei mir geht es jetzt auch wieder, aber ein schaler Beigeschmack, der Eindruck nämlich, dass diese beiden Unternehmen nicht miteinander können, bleibt.

Hallo zusammen, 

nun einmal offiziell die Rückmeldung, dass das Update erfolgt ist. 🙂 Wie ich aber schon hier gelesen habe, funktioniert es alles wieder. 🤩 Vielen Dank für eure Geduld. 

Viele Grüße
Katja

Hallo Katja,

Danke für deine Nachticht,

eine keine Bermerkung doch am Rande,bitte bei Gelegenheit und an der richtigen Stelle, vorbringen,ein kleiner Vermerk  über die Störung auf der Hompage Sky at.hätte genügt um einige Probleme und Sorgen bei uns zu verhindern.

Den das Wort Kundendienst sagt ja auch schon aus- Dienst am Kunden.

Eine Woche nachher ist doch ein bisschen zu spät.