SoD Hinweis 478 nach Receivertausch

[dlohmann]

Hallo in die Runde,

seit Tagen geht mein Sky on Demand nicht mehr. Hintergrund ist ein Receivertausch, weil sporadisch die Fernbedienungen nicht mehr gingen (Original & Logitech Harmony). Bei diversen Anrufen an der Hotline wird man natürlich nur mit irgendwelchen Freischaltungen und Stundenlangem warten auf irgendwelchen Skysendern vertröstet!!!!!!!!

Die Sky Sender über Sat laufen aber! Unter meine Geräte im Portal ist zur ersten Smartcard kein Receiver mehr vorhanden. Es kann doch nicht so schwer sein, das mal eben seitens Sky zu konfigurieren.

Kann mir hier ein MOD helfen? So langsam reicht es mir....

Danke
Mit freundlichen Grüßen
DL

[miika]

die Hotline anrufen - möglicherweise passt die smartcard nicht zum Receiver.

Ansonsten 2,3 Tage hier warten.

[dlohmann]

Sky-Sender gehen ja. Nur on Demand nicht. Und der neue Receiver ist nicht in der Geräteliste....

[miika]

[jimgordon]

Das Ganze ist eine Sache von 2 Minuten, da muss der neue Receiver nur deinem Abo zu geordnet werden. Das sollte ein Mitarbeiter live am Telefon können.

Da nützt eine Freischaltung gar nix, wenn der Receiver nicht im Vertrag hinterlegt ist.

[dlohmann]

Das denke ich mir auch.

Aber das Interessiert die gar nicht, wenn man denen das sagt.... Ich werde gleich noch einmal anrufen. Bin allerdings nicht vor Ort. Das geht dann bestimmt wieder nicht.... 31.05. hat das ganze Gott sei Dank ein Ende. Dann muss ich nur noch das tv-digital-Abo loswerden, dass ich nie gebucht habe und dann ja anscheinend automatisch an Funke übertragen wird....

[herbst]

Wenn du die Technik anrufst, musst du am Gerät sein.

[dlohmann]

Ich habe alles hier liegen. Vertragsnummer, Kundennummer, Smart-Card-Nummer, Seriennummer vom neuen Hauptreceiver, sogar Firmware-Version und MAC-Adresse von der Kiste. Aber ich muss vor Ort sein, damit Sky ein Gerät in eine Liste eintragen kann, das sie mir selbst zugeschickt haben. Ganz großes Kino.... Dann werde ich es wohl heute abend ein drittes mal versuchen.....

[herbst]

Du musst gar nichts, du kannst, wenn du möchtest....

[dlohmann]

Du hast "musst" geschrieben herbst

Ich war mal so frei und habe erneut angerufen. Von irgendwelchen Kunden- geschweige den Receiverdaten wollte die Dame nichts wissen. Das ganze muss in die Fachabteilung. Zeitrahmen von heute nachmittag bis eine Woche. Einen Receiver im System hinterlegen? Seriously?

[herbst]

Wenn das Abo gecrasht ist, kann das ein normaler Mitarbeiter nicht mehr korrigieren.

[dlohmann]

Na da bin ich ja mal gespannt....

Ein entgegenkommen Seitens Sky ist da ja bestimmt auch nicht zu erwarten?!...

Danke dir auf jeden Fall herbst. Die fähigsten Mitarbeiter von Sky sind nach wie vor die "ehrenamtlichen" hier im Forum.

Kennst du die Problematik mit irgendwelchen abgeschlossenen tv-digital-Abos? Mir wurde das einfach bei der letzten Verlängerung dazugebucht. Nun meint Sky, ich muss das bei Funke kündigen und Funke sagt, das Abo ist aus einem Sky-Vertrag die können da nichts machen. Wie komm ich da wieder raus?!

[Mayk]

Hallo dlohmann​,

ich benötige Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

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Gruß, Mayk

[dlohmann]

Nummer ist raus