Sky q iptv Box /plötzlich schwarzes Bild und nichts geht mehr

Hi,

ich habe mal auf die Uhr geschaut,und genau nach 1 Stunde um Punkt 14 Uhr geht die Box aus .Dies ist nun gar nicht mehr lustig. 😃😡

Ist das "5.20.0P" wirklich das neue Update? Hat nichts gebracht!

Langsam reicht es mir auch mit den Blackouts. 

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@anonymousUser  schrieb:

Ist das "5.20.0P" wirklich das neue Update?

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Ja, das ist die aktuellste Software-Version für die Sky Q IPTV Box. Auch wenn hier in der Sky Community der eine oder andere Sky Kunde meint, dass er am Telefon bzw. im Chat von einem Sky Techniker gesagt bekommen hat, dass es angeblich noch vor Ostern 2022 ein sehr großes Update der Gerätesoftware geben soll, hab ich persönlich nie daran geglaubt, denn sonst hätte Sky die 5.20.0P gestoppt und nicht ausgeliefert, denn diese sollte bis zum Freitag (08. April 2022) auf allen Sky Q IPTV Boxen angekommen sein. Und Sky wird meiner Meinung nach nicht eine Software-Version ausliefern, wenn sie dann einen Tag oder zwei oder drei oder vier Tage später ein weiteres sehr großes Update ausliefern.

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@anonymousUser  schrieb:

Hat nichts gebracht!

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Da bist du hier in der Sky Community nicht der einzige Sky Kunde, der sich darüber ärgert.

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@anonymousUser  schrieb:

Langsam reicht es mir auch mit den Blackouts.

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Dazu hab ich einen interessanten Bericht auf teltarif.de gefunden. Ist vom Donnerstag (07. April 2022) gegen 14:32 Uhr:

• Sky Q IPTV-Box: Update gegen Bild- und Tonstörungen

Interessant an dem Bericht finde ich folgenden Ausschnitt, vorallem die letzten zwei Sätze von diesem Ausschnitt (ich zitiere):

Nutzer beklagen seitdem Bild- und Tonstö­rungen. Teil­weise bleibt der Bild­schirm einfach dunkel oder über die Sky Q IPTV-Box wird eine Fehler­mel­dung ange­zeigt, der zufolge das Gerät nicht mit dem Internet verbunden sei. Jetzt konnte Sky den Fehler nach eigenen Angaben eingrenzen.

Die betrof­fenen Sky Q IPTV-Boxen erhalten ein Firm­ware-Upgrade, das die Probleme beim Strea­ming beheben soll. Dieses trägt die Versi­ons­nummer 5.20.0P und soll zunächst die gröbsten Fehler berei­nigen. Gegen­über dem Online­magazin Netz­welt räumte ein Sky-Spre­cher jedoch ein, dass es zu weiteren, teil­weise sehr spezi­fischen Problemen komme. Diese sollen mit weiteren Soft­ware-Updates behoben werden.

Gruß, Sonic28

Ich werde auch mal auf die auf die Uhrzeit achten. Aber vielleicht will Sky ja nicht, dass gleichzeitig soviele streamen, wegen dem günstigen Abo 😁

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@anonymousUser  schrieb:

, somit habe ich als Endkunde nur die Möglichkeit solange nicht zu zahlen bis das Problem gelöst ist. Oder eine Fristlose Kündigung. 

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nicht zahlen ist nicht sinnvoll  (Mahnung, Sperre, Inkasso) auch eine fristlose Kündigung wird keinen Erfolg haben.

Der richtige Weg ist - offiziell Frist setzen zur Fehlerbehebung - eventuell auch ein weiteres mal, nur dann hast Du minimale Chancen das Du das recht auf Deiner Seite hast

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@anonymousUser  schrieb:

Na gut, Sky sind die Probleme bekannt und kann keine Abhilfe schaffen.

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Ob Sky keine Abhilfe schaffen kann, ist noch nicht gesagt. Bis jetzt mag es aber so aussehen. Das Problem daran ist, dass Sky nicht alle Konstellationen, wie die Sky Q IPTV Box beim Sky Kunden angeschlossen ist (direkt per HDMI am Fernseher oder hängt ein AV Receiver bzw. eine Soundbar dazwischen etc.) testen kann. Auch kann Sky nicht wissen, was man für einen Internet Router verwendet und wer der Internetanbieter ist bzw. was man für einen Fernseher hat (Hersteller und Modell) bzw. welcher AV Receiver bzw. welche Soundbar dazwischen geschaltet ist, d. h. Sky kann nicht alles so nachstellen, wie es der eine oder andere Sky Kunde zu Hause hat. Das bekommt dann Sky durch diverse Rückmeldungen (z. B. hier in der Sky Community) zu erfahren. Daraufhin kann Sky dann versuchen Abhilfe zu schaffen.

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@anonymousUser  schrieb:

Somit ist Sky m.M.n nicht in der Lage den Vertrag zu erfüllen, somit habe ich als Endkunde nur die Möglichkeit solange nicht zu zahlen bis das Problem gelöst ist.

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Kannst du gerne versuchen, aber dann bitte mit Absprache von Sky, indem du von Sky schriftlich bestätigt bekommen hast, dass du das darfst. Wenn du das auf eigene Faust machst, dann kommt bei Sky das einzige, was garantiert zu 101 Prozent fehlerfrei funktioniert. Das wären erst die Mahnungen und später das Inkasso, wobei einem dann irgendwann der Zugang gesperrt wird, d. h. du kannst dann kein Sky mehr sehen.

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@anonymousUser  schrieb:

Oder eine Fristlose Kündigung.

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Ich glaube persönlich nicht daran, dass Sky sich freiwillig darauf einlässt.

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@anonymousUser  schrieb:

Das ist doch nicht richtig was Sky mit seinen Kunden macht. Ist ja nicht so das es günstig wäre. Außerdem wollen die ja auch 100% Geld, dann verlange ich 100% Leistung. 

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Ich kann dich verstehen. Mir würde es auch nicht gefallen, wenn ich die Sky Q IPTV Box hätte und mich mit diesen Problemen, die hier geschildert werden, rumärgern müsste. Wie ich es z. B. vom Sky Technik Mitarbeiter @mm_cpe verstanden habe, versucht Sky das ganze zu lösen, was aber nicht so einfach ist, wie man sich das als Sky Kunde vorstellt.

Noch was nebenbei: Ich bin nur ein ganz einfacher Sky Kunde und bin auch nicht mit allem einverstanden, was Sky macht bzw. wie sie mit dem Sky Kunden umgehen bzw. was Sky einem anbietet, um Sky sehen zu dürfen. Ich meine z. B. den Sky Q Sat-Receiver, den ich zu Hause habe und der auch nicht immer das "Gelbe vom Ei" ist. Auch da gibt es noch Möglichkeiten, das ganze zu verbessern bzw. zu optimieren. Ob da noch was passiert, kann ich nicht sagen. Aber bei manchen Dingen könnte man als ganz einfacher Sky Kunde denken, dass Sky keine Lust hat, was zu machen, oder sie dürfen es schlichtweg nicht, weil eine Anordnung von weiter oben das ganze verbietet.

Gruß, Sonic28

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@sonic28  schrieb:

Auch kann Sky nicht wissen, was man für einen Internet Router verwendet und wer der Internetanbieter ist bzw. was man für einen Fernseher hat (Hersteller und Modell) bzw. welcher AV Receiver bzw. welche Soundbar dazwischen geschaltet ist, d. h. Sky kann nicht alles so nachstellen, wie es der eine oder andere Sky Kunde zu Hause hat. Das bekommt dann Sky durch diverse Rückmeldungen (z. B. hier in der Sky Community) zu erfahren. Daraufhin kann Sky dann versuchen Abhilfe zu schaffen.

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Das wissen andere Hardwarelieferanten/Anbieter auch nicht und da laufen die Geräte deutlich stabiler und mit weniger so gravierenden Mängeln die es bis zum Kunden schaffen - dafür gibt es eben Standards, Protokolle bzw Normen an die man sich halten sollte bzw "gut umsetzen" muss.

Fehlerfrei ist keine Hard/Software aber bei Sky fällt eben immer wieder auf das "gravierende" Mängel es bis zum Kunden schaffen - das haben andere Anbieter besser im Griff.

Was andere Anbieter aber auch besser können ist die Kommunikation mit dem Kunden bei  Mängeln - hier bei Sky ist seit einiger Zeit "schweigen im Walde" seitens der Technik und die Mods dürfen entweder nichts genaueres sagen (bis auf die Standard Floskel) oder wissen es nicht

@anonymousUserNoch nicht lange 😉 ca ein halbes Jahr. Das letzte Update hat wohl auch noch einiges verschlimmbessert.

Grade bei mir auch mal wieder weg.. Quasi auf die Sekunde genau um 22 Uhr. 

Punkt 22:00 Uhr wieder weg, jetzt den 5. Tag

.... Ende April 2024 wird es ausgerollt 😊

Nein, kann man nicht. Aber bis spätestens 29.4. (also morgen) sollte es drauf sein.

Jepp....

Dann bin ich ja mal gespannt was heute Abend passiert 😅