Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

...2160p bei 10bit. Der LG TV macht 10bit max.

Hallo,

so, habe nun zusammen mit meinem Mann mal ein paar Tests b. Einstellung/ "BILD" gemacht.

- Die UHD-Auflösung der Sky-Box habe ich testweise beim Farbraum von 10bit (empfohlen) auf 8bit geändert -> die Box schmiert nach ca. 15 Minuten ab! egal ob Sky Sport UHD, Sky Bundesliga UHD oder Astra UHD (HD+)

- Die Auflösung von 2160p (UHD) auf Full HD 1080p geändert -> kein UHD-Bild möglich (Meldung 11140), ist ja auch logisch! 

Unser TV: LG Oled55G19LA

Es wäre zu einfach das Problem auf den TV-Hersteller zu schieben. 

Ich wiederhole mich ungern, aber bei anderen Usern mit der gleichen/ähnlichen Symptomatik half am Ende nur ein Tausch des Receivers.

viele Grüße 

Christian

So, habe heute Nachmittag einen Anruf der Techniker von Sky erhalten.

Nochmal alles durchgegangen und auch auf Hinweis meinen Denon AVR aus der Kette herausgenommen.

Trotz direkter Verbindung der Sky-Box mit dem Sky-HDMI-Kabel am TV sah ich auf Sky Bundesliga UHD, dass die Sky-Box nach exakt 10 Minuten wieder abschmiert.

Auf meine Frage, ob deutschlandweit Nutzer Probleme hinsichtlich Sky UHD mit abstürzendem Receiver haben teilte er mir mit, dass ich bislang der einzige sei. Da war ich doch erstaunt.

Doch er erläuterte mir, dass die betroffenen Nutzer sich mglw. direkt mit dem Problem an den "normalen" Sky-Kundenservice wenden und dort auf einen Sky-Box-Tausch drängen könnten.

Daher kämen sie gar nicht in die technische Abteilung zur Fehlersuche.

Wir verblieben, dass mir sofort eine neue Sky-Box zugeschickt würde und ich die alte Box per Retourenschein zurücksenden könne.

Ich werde die neue Box installieren und melde mich zwecks Erfahrungsbericht wieder hier.

Guten Morgen ! 🙂

Seit 2 Tagen bin ich auch Sky Kunde. Hauptsächlich wegen Bundesliga und dem im Grunde günstigerem Netflix Abo !

Den Sky Q Receiver habe ich gestern angeschloßen / Konfiguriert ... dann bin ich über Sky Bundesliga UHD gestolpert - gleich mal testen ! Als Fernseher habe ich einen Sony XH9005 - 65 Zoll.

Dieser kann 4K UHD , 10bit (HDR). Dort läuft auch eine PS4 im 4K Modus.

Naja ... der SkyQ Receiver nicht.

Im Grunde die gleichen Probleme wie die anderem hier im Thread auch ! Nur dass bei mir der Receiver sagt , dass mein Fernsehr angeblich kein UHD 2160p unterstützt ! Hab schon alle HDMI Anschlüße am TV durch. Habe das Sky 2.0b HDMI Kabel sowie ein eigenes 2.1HDMI Kabel (für die Playstation) verwendet. Das Ergebnis ist das gleiche. Ich stelle auf 4K um -> Er versucht die Verbindung herzustellen , ganz kurz (1sek.) habe ich 4K Bild , ich höre sogar Ton - dann ist das Bild wieder Schwarz. Das wiederholt sich unendlich lange. Ich hoffe dass ich jetzt die Auflösung wieder auf 1080p zurück bekomme OHNE das Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen zu müssen...den WLAN Key bei der Box eingeben ist ein Grauß ... 🙄

Bin ich ja mal gespannt , ob die anderen hier das Problem irgendwie gelöst bekommen...

grüße,

Florian

heute morgen wieder Testlauf auf Sky Bundesliga UHD gemacht. Nach 1 Std und 10 Min war wieder Schluß, Schwarzer Bidschirm und alles aus. Musste Stecker ziehen und neu anfangen. So langsam reicht es mir, muss ja schließlich dafür bezahlen

@Nadine hallo ,ja wurde gestern angerufen und der Receiver wurde zurückgesetzt, brachte aber keinen Erfolg, die Kollegin will heute nochmal anrufen, aber ich denke das ich einen neuen Receiver brauche. Habe keine Lust auf noch mehr Experimente oder UHD kündigen

Die neue Sky-Box kommt morgen. 

Habe eben noch Amazon Prime über meine jetzige Sky Box geschaut: 50 Jahre PSG in UHD als Stream über das angeschlossene LAN-Kabel.

Das Bild blieb stabil. Kein Abschmieren der Sky-Box.

Das heißt für mich, dass die Sky-Box einen Fehler beim TV-Senderinhalt in UHD-Auflösung hat

...gerade läuft GER-ROM auf RTL UHD, habe ich über Beamer (Epson EH-TW9400) laufen und was soll ich sagen...nach 35 Minuten schmiert die Sky-Box ab  ):-

Somit ist es nicht der TV.

@anonymousUser  also ich konnte dan Q Receiver so zum laufen bringen. Ich habe an meinem Samsung TV unter Bildoptionen gab es den Punkt HDMI UHD Color. Da waren alle 4 HDMI Anschlüsse aufgelistet, und    standen  alle auf AUS. Um den HDMI 1  aufAN zu stellen muste ich erst das Kabel vom TV entfernen und dann nachdem ich das Kabel wieder eingesteckt hatte den Tv neu starten. Dann konnte ich auch die 10bit aktivieren, vorher ging nur 8 bit. 

Jedenfalls war das die Lösung und der Receiver läuft tadellos

Habe heute morgen schon fleißig mit der neuen Sky-Box geschaut, nachdem ich sie gestern eingerichtet habe.

Beim Installationsvorgang konnte ich bei den blauen Schriftzügen schon einen Unterschied in der Bildqualität erkennen, auch wenn es nur kleine Differenzen sind. Meine alte Box hatte minimale Pixel in den Buchstaben.  

Die sind nun Geschichte.

Habe heute Sky Sport UHD über 4 Stunden auf dem LG-TV inkl. Denon AVR dazwischen laufen lassen - kein Abschmieren der Box.

Bild (HDR/HLG) + Ton laufen stabil und in sehr guter Qualität, so wie es sein soll.

Bin mit dem Tausch bislang sehr zufrieden!

Hallo,

sobald wir Filme In UHD gucken stürzt der Sky Q Receiver ständig ab und startet neu.

Dieses passiert in regelmäßigen Abständen von ca. 10 min. 
Softwareaktualisierung wurde manuell gestartet und aktualisiert.

Problem ist geblieben.

Weiß jemand Rat?

Hallo,

die Einstellungen im Receiver sind alle richtig und der Fernseher hat das neuste Update und alle Einstellungen sind für UHD angepasst. 
Das Problem besteht weiterhin das nach ca 10 min  der Receiver abstürzt

@anonymousUser hi, meiner Meinung nach liegt es nur am TV. Geh bitte mal in das Menü vom Tv  ,dort auf Bild runterscrollen bis zu  erweiterten Einstellung, Dann auf Bildoption dann auf HDMI Uhd Color und da mal schauen ob auch HDMI auf AN steht , Wenn auf Aus bitte einschalten. Dann sollte es auch klappen