Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

Hallo in die Runde,

nachdem mein Sky Q Festplattenreceiver über Jahre hinweg tadellos funktioniert hat (auch mit UHD Inhalten),

bin ich seit ein paar Wochen auch ein geplagter von den UHD-Abstürzen.

Receiver:

• Sky Q Receiver aus dem Jahre 2017 mit Festplatteneinschub hinten

Problem:

• Absturz bei UHD Sendern nach 5 bis 10 Minuten (mit einem Klickgeräusch)
• Die HD-Inhalte und alle anderen Sender funktionieren tadellos (auch das Aufnehmen und Abspielen)

Was habe ich bereits versucht:

1. Festplatte formatiert
2. Kabel neu eingsteckt und SW-Updates am Receiver und TV durchgeführt
3. UHD-Einstellungen am Fernseher und Receiver überprüft und wie vorgeschlagen eingstellt
4. Receiver mal ohne Festplatte laufen lassen

Ergebnis:

• Bei 1 bis 3 immer noch Abstürze bei UHD Inhalten.
• Bei 4 (also ohne Festplatte) lief das UHD Programm über 2 Stunden mal ohne Probleme durch

@Moderator: Soll hier der Receiver oder die Festplatte getauscht werden?

Schon mal vielen Dank für den Support, weil die ständigen Abstürze bei Live-Fußball schon sehr nervig sind. 😕

Ja hallo liebe Moderatoren, exakt das gleiche Problem bei mir. ich habe den Receiver auch tauschen lassen nach unendlichen Diskussionen mit dem Chatbot oder indischen Helpdesk ich kann es nicht genau sagen. uhd stürzt nach 10 Minuten ab ich habe bereits alles probiert, ich würde mich freuen wenn ihr mir einen Receiver zusenden könntet mit der seitlichen Festplatte und seitlichem Einschub denn die scheinen ja wohl besser zu funktionieren.

Danke

Hallo, 

Ich kann mich hier leider nur anschließen. Habe lange gerätselt was mein Problem sein könnte und ich überhaupt auf die Idee gekommen bin, dass es am UHD liegen könnte. Der Support ist leider auch nicht auf diese Lösung gekommen und war wenig hilfreich. Auch mein Receiver (BJ 2018) verabschiedet sich mit einem klackenden Geräusch nach 15 Minuten UHD Genuss und benötigt fast genau so lange um wieder neu zu starten. Ich würde mich freuen wenn sich jemand meines Problems annehmen könnte. 

Liebes Sky-Team,

ich bin seit neustem auch vom bekannten UHD Problem betroffen. Mein Receiver ist aus dem Jahr 2016. Ich wäre sehr dankbar, ein aktuelles Gerät erhalten zu können.

Vielen Dank für eine Rückmeldung und einen angenehmen Abend. 

Liebe Grüße.

Hi All,

ich habe jetzt mit dem Kundenservice die gesamte Prozedur durchgesprochen:
Satelliten-Reset, Werksreset, mit Festplatte, ohne Festplatte.

Zuvor hatte ich einen Receiver (Festplatte hinten), Made in Poland 2017.
Als Austauschgerät habe ich jetzt einen Receiver (Festplatte hinten), Made in China 2018 erhalten.

Dieser hat bei mir bisher zwei Spiele in UHD ohne Unterbrechungen übertragen.
Es scheint also nicht unbedingt daran zu liegen, ob der Festplatteneinschub hinten oder vorne ist.

Ich werde das Gerät jetzt eine Weile testen und berichten, ob das Problem irgendwann wieder auftritt.

Hallo,

auch ich habe das UHD Problem seit ca. 3 Monaten.

Gestern im Chat alles durchprobiert, keine Besserung.

Wie bekomme ich ein Austauschgerät, ich zahle etwas das ich nicht nutzen kann.

Das stört mich sehr.

LG Sascha 

Hallo in die Runde,

Update von meiner Seite:

• Austauschfestplatte erhalten und alte Festplatte ausgetauscht
• Receiver stützt aber weiterhin ab (nach etwa 15 Minuten mit einem Klickgeräusch)!
• Mittlerweile sogar schon bei HD-Inhalten (dort dauert's etwas länger bis zum Absturz)

Daher meine Bitte an den Moderator:

• Könnte ich bitte einen neuen SKY Q Receiver haben mit seitlichem Festplatteneinschub
• Gemäß vieler Usererfahrungen hier ist dieser Receiver besser geeignet und überhitzt nicht so schnell
• Alles andere hab ich schon versucht (siehe meinen letzten Post)

Das Problem beschäftigt mich jetzt schon zu lange und kostet bei den Live-Übertragungen zu viele Nerven daher wäre ich um eine abschließende Lösung sehr dankbar.

Viele Grüße

Max235

Hallo, 

über die Google Suche bin ich auf diese Seite aufmerksam geworden, denn auch ich habe schon länger Probleme, bei UHD Inhalten über den Sky Q Receiver und hoffe, dass mir hier weitergeholfen werden kann. 

Sowohl bei Live-Übertragung also auch bei On-Demand Inhalten, friert der Receiver nach 15-20 Minuten ein. So dass ein kompletter Neustart nötig ist. Fußballschauen in kleinerer Gruppe ist bei mir nicht möglich, da alle 15 Minuten, der Receiver für 5 Minuten aussteigt. 

Ich würde mich freuen, wenn mir weitergeholfen wird. Die Hotline konnte mir keine Lösung anbieten und teilte mir mit, dass mein Samsung TV einfach zu alt für UHD Inhalte wäre (keine 4 Jahre alt) und fehlende Updates des Sky Receivers, das Problem auslösen (Gerät ist jedoch auf aktuellstem Stand?!?!). 

Hallo Sky Team,

bei mir tritt der Fehler dass der Bildschrim schwarz wird und am TV der Fehler kein Signal anzeigt wird seit Mitte des letzten Jahres bei UHD auf. Seitdem eigentlich kein UHD mehr geschaut. Nun tritt der Fehler aber auch bei HD  Sendern auf. Der Receiver wird dabei sehr heiß. Meine Lösung die Überhitzung am HDMI Ausgang mittels Coolpad die aufgelegt werden zu unterdrücken hilft zwar, ist aber keine Dauerlösung. Der Versuch den Receiver ohne Festplatte zu betreiben funktioniert nicht, da ich die Festplatte nicht rausbekomme, die steckt zu sehr fest, und ich bin wirklich nicht zimperlich dabei. Reset und HDMI Kabeltausch haben bisher auch nicht geholfen. Nachdem ich nun die Communityseite gefunden habe und schon alle Lösungsvorschläge versucht habe umzusetzen, bitte ich einen Moderator mit mir Kontakt aufzunehmen.

Grüße

Treffi

@AndreV74 

Oh, das ist mir neu, dass auch die neueren Receiver mit seitlichem Einschub von den UHD-Problemen betroffen sind.

Wie ist es bei dir mit App-Abstürzen?

@kleines23 

Bei mir auch ärgerlich: Es wurde Anfang 2023 ja ein Kompletttausch mit wirklich nagelneuen Receiver (2023 ESd160s/VE)  und darin neuer Seagate-Festplatte vorgenommen. 

UHD-Abstürze hatte ich bei Bundesliga UHD und Sport UHD nie.

Die Apps stürzten ab, vornehmlich bei YouTube in UHD, so auch die Netflix-App im Menü, egal ob HD oder UHD.

Bei neuem Receiver ist aber das gleiche Problem. Und der ist ja wie beschrieben aus 2023 und ich bekam ihn im Januar 2023.

Wo liegt hier also das Problem?

Denn du @kleines23 hast ja mehrmals schon geschrieben, dass du stundenlang UHD im Stream schauen konntest (glaube YouTube??) und du keinerlei Abstürze, Probleme etc. hattest.

Was noch gleich geblieben ist:

Beim Sky Q aus 2018 und beim neuen Q aus 2023, den habe ich immer noch, da verpixelt manchmal die YouTube App während eines Streams, egal ob HD oder UHD.

Wo soll ich da den Fehler suchen? Habe ich eventuell doch wieder ein fehlerhaftes Gerät erhalten? Der neue Q ist blitzeblank und sauber. Alles war nagelneu. So steht er hier bei mir auch noch. Wie frisch aus dem Karton.

@AndreV74 

Dein neuer Receiver hat also auch die App-Abstürze? Der vorherige dann aber nicht?

Wieso macht Sky da nichts. Wir Kunden sind doch nicht bescheuert....nicht jeder hat großes technisches Wissen, wie vielleicht ich und viele andere hier und können sich nicht immer selbst helfen, aber trotzdem weiß ja jeder, was am TV oder am Receiver liegen kann.

Auch die Sky Q Minis stürzen bei mir immer mal ab, besonders der 2.

Ist dies nun ein Software-Problem? Da erfolgt ja seit Jahren kein Update mehr.

Guten Abend zusammen. Bei mir gibt es inzwischen das gleiche Problem nach ca. 20 Minuten. Sowohl beim Fußball, als auch im VoD. Selbst bei der Dazn-app via sky. Sowohl mit, als auch ohne HDD stürzt der receiver ab und initialisiert sich komplett neu. Das ganze seit etwas über einem Monat. 

Wäre sehr nett, wenn sich jemand dem Problem annehmen könnte. 

Vielen Dank. 😊

Hallo @AndreV74 ,

dass nach einem Receiver -Wechsel VoD von Sky und der Sky Store nicht gehen, ist nichts Ungewöhnliches.

Das System wird ja auf den neuen Receiver umgestellt. Der alte ist dann nicht mehr mit deinem Abo nutzbar, weil er als aktives Gerät aus der Liste ausgetragen wurde.

Wenn der neue Receiver da ist, kann es außerdem sein, dass du noch keine Freischaltung der Sender hast. Dafür könntest du den Receiver auf Programmplatz 100 (Sky Showcase) laufen lassen. Nach max. 30 min erhältst du ein Freischaltsignal.

Wenn das nicht funktioniert, kannst du dir übers Kundencenter selbst eine Freischaltung schicken.

Da auch wieder auf Programmplatz 100 belassen.

Hier dann auf "Smartcard freischalten" klicken und maximal 30 min so belassen: 

https://www.sky.de/hilfe/abonnement/programm/fehlerbehebung/eine-freischaltung-deiner-smartcard-anfordern-de

Bild und Ton kommen dann bald.

Der Sky Store müsste da dann auch wieder funktionieren.

Hat alles mit dem Pairing zu tun.

Alles wird mit dem neuen Receiver sozusagen "verheiratet".

Stichwort: Unique Pairing / interne Box-ID

Nur auf deinem (neuen) Receiver läuft dann dein Abo.

Viel Erfolg! 🙂

Moin zusammen, 

Seit kurzem tritt der Fehler bei mir auch auf. Mit dem Chat Support alle möglichen Einstellungen resettet usw. aber ohne Erfolg. Dann gab es ein Austausch Gerät bj. 2017 ohne Erfolg. Der Fehler besteht immer weiter das nur bei uhd Sendern die Box abstürzt. 
eventuell hilft mir ja hier ein mod weiter. 
Lg