Sky Q funktioniert nicht mehr

Hallo!

Vor 2 Wochen habe ich den Sky Q Receiver zurückgestellt da das Aufnehmen und das Anhalten der Programme nicht mehr funktionerte. Seit dem funktioniert der Sendersuchlauf nicht mehr und nach einiger Zeit kommt die Meldung das die Smartcard nicht richtig eingesteckt ist (Fehler 13080). Habe jetzt schon alles mögliche probiert, auch die Softwareaktualisierung mehrmals, habe schon ein paar Mal angerufen da wurde mir immer gesagt das es eine Störung gibt, aber 2 Wochen ist mir schon zu lange für eine Störung.

Bitte um Hilfe!