Betreff: Sky Q: Stromversorgung des Geräts überprüfen

[axels]

Hallo @Freddy_1,

einen Tausch kann man hier: https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-reagiert-nicht veranlassen.

VG, Axel

[Freddy_1]

Hallo Sky Axels,

vielen Dank.

Vielen Dank für deinen Auftrag.

Dein Tauschgerät ist auf dem Weg zu dir. Du kannst die Zustellung in Kürze in der Sendungsverfolgung einsehen.

Viele Grüße

Freddy

[axels]

Dafür nicht, noch einen schönen Sonntag. 

[Freddy_1]

Kurzes Update,

Sky Q am Dienstag erhalten, getauscht und funktioniert.

Grüße an alle

Freddy

[Niko65]

Hallo zusammen,

ich habe das Problem mit meinem Sky Q Receiver, dass während aufnahmen oder man eine Sendung ansieht, die Meldung erscheint bitte Stromversorgung des Geräts prüfen. Das ist äußerst nervig zu dem auch geplante Aufnahmen nicht erfolgen. 

Bisherige Lösungsversuche durch den Sky-Chat:

- neues Netzteil zugeschickt

- Festplatte zurückgesetzt

Alles hat nicht geholfen und nachdem der letzte Chat nach 10 Minuten mit dem Support abgebrochen ist, ist das hier meine letzte Hoffnung vor einer Kündigung meines Abos. 

Viele Grüße,

Niko

MOD-EDIT: Thread verschoben. 

[christina]

Hallo Niko65, 

wird dir eine Hinweisnummer zum Fehlertext angezeigt? Hast du bereits geprüft, ob die Meldung vom TV Gerät ausgelöst wird?

VG,

Christina

[Niko65]

Hallo Christina,

leider nein aber ich habe ein Foto von der Fehlermeldung:

 

Viele Grüße,

Sven

[Niko65]

Hallo Christina,

wo kann ich den Fehlercode finden. Man muss teilweise den Netzstecker vom Receiver ziehen und etwas warten. Erst dann startet er wieder. 

Viele Grüße,

Niko

[burkhard]

Das ist eine Meldung des Fernsehers.

Da stimmt etwas mit der HDMI Verbindung zum TV nicht. Mal das HDMI Kabel des Receivers in einen anderen HDMI Anschluss des TV stecken.

[Niko65]

Aber weshalb laufen dann die Aufnahmen auf einen Fehler bei ausgeschalteten Fernseher?

[Niko65]

Ich habe hier im Forum einen Beitrag von kirsten2 gefunden, an den sehr viele Fälle gemeldet worden sind, mit den gleichen Fehlerbild. Am Ende wurde immer das Gerät getauscht.

[christina]

@Niko65, wenn du bereits alle Tipps aus dem Thread https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Stromversorgung-des-Geraets-ueberpruefen/td-p/512249/page... durchgegangen bist und dies keine Abhilfe schaffen konnte, veranlasse bitte den Tausch des Receiver, wie von meinem Kollegen @axels dort geschrieben, über unsere Hilfeseite https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-reagiert-nicht

[Niko65]

Vielen lieben Dank Christina,

ich habe jetzt den Gerätetausch beantragt. 

Viele Grüße,

Sven

[puhbert]

Sollte es am HDMI-Kabel liegen ,hast du das Fehlerbild wieder,

Deshalb am TV umstecken oder es erneuern....