Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

Hallo Sanny_G,

leider brachte diese Tipps/Hinweise bei mir keine Besserungen. Mein Receiver stürzt nach wie vor beim Start ab.

Grüße

Hallo zusammen,

ich habe seit ca. 3-4 Wochen Probleme mit meinem SkyQ Reciever. Das Gerät muss mindestens 1mal am Tag neu gestartet werden. Das heisst der Reciever reagiert nicht auf die Fernbedeinung. Erst nach aus- und wieder einstecken des Netzteils startet er neu uns lässt sich bedienen. Zudem hängt sich das Gerät sporadisch auf und wieder ist ein Neustart erforderlich.

1. Anruf bei Sky. Reset taste gedrückt halten, Dann Softwareupdate ausführen und dann geht es wieder. --->NEINvice

2. Anruf bei Sky. Das ist normal. Seit dem letzten Update haben viele dieses Problem, ich soll abwarten ---->OK gewartet.

3. Anruf bei Sky. Reset Taste gedrück halten, Werkseinstellung durchführen, dann geht es wieder ---> NEIN

4. Anruf bei SKY. Da Sie ein Mitarbeiter Abo haben kann ich Ihnen nicht helfen. Nach einem Kontakt für meinen defekt gefragt --> Falsche Telefonnummer erhalten.

Alles in allem sehr schlechter Telefonservice. Hat jemand von euch einen Tip für mich wie ich ggf das Problem selber löse oder eine Konatktnummer an die ich mich wenden kann?

Vielen Dank vorab.

Bei WLAN ist es ratsam ein Gerät in den Routereinstellungen zu benennen und dann 2,4 GHz oder 5 GHz als festen Wert einzustellen und/oder die Netze mit unterschiedlichen
Namen bennenen und den Sky Q dann nur mit 2,4 Ghz Netz zu verbinden. Wenn nämlich immer zwischen diesen beiden gewechselt wird,
kann es zu Streamingproblemen und einer kompletten Aufhängens des Sky Q kommen.

@anonymousUser 

- drücke auf der Fernbedineung die Taste ? 

- Tonspur mit der ok-Taste bestätigen und auf Deutsch stellen

Du kannst die Tonspur auch voreinstellen

- Home-Taste -- auf Mein Sky Q -- Einstellungen -- Einrichten -- Voreinstellungen  -- Tonspur auf deutsch stellen

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@anonymousUser  schrieb:

@anonymousUser 

 

- drücke auf der Fernbedineung die Taste ? 

- Tonspur mit der ok-Taste bestätigen und auf Deutsch stellen

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Als @anonymousUser das geschrieben hatte, da war das ganze auf beiden Tonspuren in englischer Sprache. Mittlerweile ist es von Universal TV repariert worden. Jetzt gibt es auch wieder den deutschen Ton.

Gruß, Sonic28

@anonymousUser 

Schon mal auf LAN umgestellt?

Nur zu Testzwecken...😍

Nein, über LAN habe ich es noch nicht getestet...

Hast du wenigsten die Netzwerkverbindung am Receiver nach der W-Lanumstellung zurückgesetzt und neu eingerichtet? 🤔

Ja, habe ich.

Rücksetzung auf Werkseinstellungen brachte ebenfalls keine Verbesserung...

Hat noch jemand eine Idee, wie ich die von mir beschriebenen Probleme mit dem Receiver in den Griff kriegen kann?

Wann strzt der Receiver genau ab?

Im linearem TV oder beim Sod (Vod)?

Bitte genauer schildern.

Fehlermeldungen die auftauchen?

Welches Modem hast du?

Also er stürzt bei normalem tv ab. Dann resete ich ihn und er läuft wieder und dann stürzt er einfach wieder ab. Bzw wenn ich morgens den Receiver anmachen möchte, ist er schon abgestürzt. 
modem speedport von der Telekom 

Falls es beim Streamen ist,

wäre evtl die Lösungswege des Users Galaxis56 ein Problemlöser

Falls du den Sky Q Receiver meinst, der beim Streaming abstürzt, gibt es eine Lösung für das Problem.

Der Fehler tritt häufig auf, wenn ein Telekom Router vom Typ Speedport Smart 3 für die Internetverbindung des Q-Receivers verwendet wird.

hier mal vier unterschiedliche Lösungen, die auch auf der Sky-Homepage so beschrieben sind:

Um dieses Problem zu lösen, hast du folgende Möglichkeiten:

• Verbindung über LAN-Kabel herstellen
• WLAN Frequenz 5 GHz abschalten und nur noch mit 2,4 GHz betreiben
• Die Frequenz 2,4 GHz und 5 GHz unterschiedlich benennen und dann den Sky Q Receiver mit dem 2,4 GHz verbinden
• Übertragungsmodus von „ac“ auf  “n“ ändern (bei Router "Speedport")

Gruß Galaxis56

Probiere mal folgendes:

Bei WLAN ist es ratsam ein Gerät in den Routereinstellungen zu benennen und dann 2,4 GHz oder 5 GHz als festen Wert einzustellen und/oder die Netze mit unterschiedlichen
Namen bennenen und den Sky Q dann nur mit 2,4 Ghz Netz zu verbinden. Wenn nämlich immer zwischen diesen beiden gewechselt wird,
kann es zu Streamingproblemen und einer kompletten Aufhängens des Sky Q kommen.

Leider hat Sky inzwischen alle Hintertüren so gut wie geschlossen. Es bleiben dir also nicht viel Optionenen. Normalerweise würde ich sagen, verschrotte den Kübel und besorg dir einen Baumarktreceiver, der kann mehr und funktioniert besser, aber das geht leider nicht mehr.  Das Einzige, was du versuchen kannst, ist, an ein Sky Modul zu kommen ( ist allerdings extrem schwer, da Sky  diese aus dem Verkehr ziehen will ) und dieses in einem Alternativreceiver betreiben. Dafür müsstest du auf SoD verzichten, und noch ein paar Kleinigkeiten, aber dafür hast du dann ein stabiles, benutzerfreundliches System. ansonsten bleibt dir nur noch die Kündigung und auf Alternativanbieter ( Netflix, Amazon, DAZN etc.) umzusteigen. Im schlimmsten Fall musst du dich mit dem Müll weiter rumärgern und einen Umtausch anstoßen. Da kann dir auch ein Mod hier helfen. Pass aber auf, dass dir keine Kosten entstehen, einen unverschuldeten Defekttausch muss Sky nämlich kostenlos machen, dafür hast du ja schließlich die Servicegebühr bezahlt.

Mein SkyQ Receiver stürzt seit ca. 10 Tagen mehrfach täglich ab und lässt sich nur mit einem Reset wieder temporär

aktivieren. Gefühlt habe ich inzwischen 10 Mal mit der Sky Hotline telefoniert, Von dort kamen die kuriosesten Diagnosen bzw. Lösungsvorschläge: Batterien in der Fernbedienung austauschen, Ist Ihnen der Receiver runtergefallen? , Ist Ihnen Wasser über den Receiver gelaufen? Diese Fragen hört man nach mindestens 30 Minuten Wartezeit und kommt sich dabei vor wie im Kindergarten. Auch der Werks Reset brachte keine Lösung.  Schließlich wurde der Receiver getauscht. Der Neue  zeigt nach genau einem Tag die gleichen Symptome, lässt sich gar nicht erst starten, reagiert nicht auf die Fernbedienung, bzw. stürzt nach Reset wieder ab. Das Bild friert rosa ein und es kommt ein lauter Brummton.  Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann.

Bei WLAN ist es ratsam ein Gerät in den Routereinstellungen zu benennen und dann 2,4 GHz oder 5 GHz als festen Wert einzustellen und/oder die Netze mit unterschiedlichen
Namen bennenen und den Sky Q dann nur mit 2,4 Ghz Netz zu verbinden. Wenn nämlich immer zwischen diesen beiden gewechselt wird,
kann es zu Streamingproblemen und einer kompletten Aufhängens des Sky Q kommen.

Vielen Dank  für die Antwort. Ich gehe mal davon aus, dass das aktuelle Update daran schuld ist. Davor lief bei mir alles störungsfrei. Eigentlich sollte Sky hier in Aktion treten und ein korrigiertes Update mal zumindest ankündigen - ich scheine ja nicht allein dieses Problem zu haben. Bei der Sky Hotline herrscht anscheinend komplette Ahnungslsoigkeit.  

@anonymousUser 

versuche bitte noch Folgendes: vom Strom trennen, und wieder an….dann drücke die Reset-Taste am Receiver für etwa 10 Sekunden, bis sich ein sogenanntes Bootloader-Menü öffnet. Wähle dort "Software aktualisieren" und befolge die Hinweise auf dem Bildschirm……sollte es nicht gehen, es mal ohne FP versuchen…und auch darauf achten, dass deine SC richtig bis zum Anschlag drin steckt….

Wenn das nicht geht, evtl. auf Werkseinstellung zurücksetzten auf Einstellungen -> 001 und OK drücken -> auf zurücksetzen -> Werkseinstellung dann aber die FP raus, damit deine Aufnahmen bleiben….

länger als 45 - 60 Min. sollte es nicht dauern, dann kannst du abbrechen.....

wenn nicht die Hotline anrufen 089 99 72 79 00 (Technisches Problem) oder hier auf einen Mod. ca. 1 – 2 Tagen warten....

https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/software-ueber-bootloader-menue-aktualisieren-1002007

Hallo zusammen,

mein Sky Q Receiver reagiert regelmäßig beim Erststart nicht oder stürzt zwischendurch mit einem pinken Standbild ab.

Problem 1:

Beim Erststart am Tag, Ausgangssituation Blauer Kreis pulsiert keine Reaktion vom Receiver. Erst nach der Trennung vom Strom oder Betätigung der Resettaste kann ich den Receiver wieder bedienen. Kann aber auch nicht die Lösung sein immer vorm Starten den Receiver zu reseten. Habe schon alle Problemlösungen durchlaufen. Vom Internet getrennt, Start ohne Festplatte, Werkseinstellungen hergestellt, Batterien der Fernbedienung getauscht, den Receiver gegen ein neu Gerät getauscht. Leider hat alles kein Erfolg gebracht und das Problem besteht weiterhin.

Problem 2:

Nach Reseten und irgendwann starten des Receiver habe ich das Problem, dass das Programm, egal ob es die normalen Skyprogramme oder die Abrufe von Filmen oder Serien sind, in einem Pinken Standbild verhart und der Receiver auch nur durch die Trennung vom Strom oder betätigen der Resttaste wieder gestartet werden kann. Leider kommt dieser Fehler auch in der direkten Folgezeit wieder vor.

Vielen Dank schonmal im Vorraus.