Sky Q Receiver findet keine Sender Sat Anlage

Wir haben heute unseren Sky Receiver für Sat Empfang erhalten. Haben alles angesteckt wie es beschrieben wird; Satelliten schüssel auf dem Dach und wir brauchen bei uns nur in die Dose 1 Kabel einstecken.) dann kommt er zum Suchlauf aber da weder ein Signal noch passiert i.was anderes. dann kommt die Fehlermeldung 11180. wir haben auch schon reset probiert u alles aber nichts hat geholfen.