Betreff: Sky Q Receiver - Sky on Demand funktioniert nicht

[harryks]

@Sanny_GDanke für die Rückmeldung!

Also ich habe bei den Dokus auf Abruf über Home-Sport-Bundesliga-Borussia Dortmund-Dokus auf Abruf 42 Dokus auf dem Sky Q Receiver angezeigt und kann keine einzige davon abspielen!

Bei anderen Vereinen ist es ähnlich, ich kann wirklich nur einzelne Dokus abspielen, aber es ist ein sehr, sehr geringer Anteil.

Mir geht es ja hauptsächlich um die Doku "BVB 09-Stories who we are" welche nicht abrufbar ist obwohl es vorher jahrelang ohne Probleme ging! Am Donnerstag startet die 5. Staffel bei Sky Bundesliga. Die Doku wird von Sky produziert, wird vollständig auf dem Sky Q Receiver in der Rubrik "Dokus auf Abruf" angezeigt, aber lässt sich nicht abspielen mit der Fehlermeldung 15021.

[Stonehiller]

Hallo,

ich habe ebenfalls das Problem, dass Sky on Demand nicht funktioniert. Wenn ich auf starten klicke, passiert gar nichts, keine Fehlermeldung, nichts. Beim Sky Store kommt Fehlermeldung 1190. Bei Netflix kommt die Fehlermeldung, dass die App nicht verfügbar ist. Bei Prime Video startet kein Video. Bei Paramount kommt beim Starten eines Films ebenfalls eine Fehlermeldung. Bei Disney+ startet auch kein Video. Außer Netflix kann ich die apps aber starten, kann mich anmelden, kann durch die Mediathek browsen, aber es startet nichts.

Receiver Version 270. 2x komplett zurücksetzen hat nix gebracht. Einstellung zurücksetzen hat nix gebracht. Software Download/Aktualisierung auf eine niedrigere Version 260 funktioniert nicht, wie man mir aber auf der Hotline geraten hat. 2x die Hotline kontaktieren, brachte überhaupt keinen Erfolg, als würde man mit Praktikanten sprechen, die nur Standard Antworten parat haben wie ein Roboter. Der Zweitreceiver funktioniert auf V260 ohne Probleme. Ich habe keine Ahnung, was ich noch probieren konnte. Bitte um Hilfe von Sky.

[Ronald_S]

Hallo @Stonehiller, entschuldige bitte die Umstände. Ich möchte einmal einen Blick in dein Abonnement werfen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[DerRonny112]

Hallo, ich habe seit drei Tagen das Problem das ich keine on Demand Inhalte starten kann. Es kommt keine Fehlermeldung. Die Trailer kann ich abspielen aber der Film startet nicht. Reset, Software-Update und Werkseinstellung habe ich auch schon versucht, bringt alles nichts.

[christina]

Hallo @DerRonny112, 

gerne schaue ich mir das Ganze näher an. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[Lawless2966]

Hallo,

bei uns können seit Juli Sky on Demand und die Apps ebenfalls nicht genutzt werden.

Alle Lösungsansätze von Sky führten nicht zum gewünschten Erfolg.

Zahlen aber weiterhin den vollen Betrag obwohl Sky nicht adäquat zu nutzen ist.

Meine Frage wäre nun ob ihr (Sky) überhaupt daran Interesse habt dieses Problem noch zu lösen.

[Sanny_G]

Hallo @WLawless2966,

ich bedauere sehr, dass du schon so lange keine On Demand-Inhalte abspielen kannst. 😕 Wenn du magst, schaue ich mir das gern an und lasse das sonst durch die Technikabteilung prüfen. Bitte nenne mir dazu per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny

[Stonehiller]

Danke an @Ronald_S für die schnelle Fehlerbehebung. Scheinbar war in den Kundendaten nach dem Receiver Tausch noch etwas falsches eingetragen. Nach der Behebung ging es sofort ohne Neustart des Receivers. Danke Danke 🙂 PS: Trotzdem muss man erwähnen, dass hier die Sky Hotline 2x komplett falsch reagiert und beraten hat und immer nur auf ein erneutes Zurücksetzen des Receivers verwiesen hat. Andere Fehler wurden wohl gar nicht in Betracht gezogen.

[Obermann]

Hallo, wir haben das elbe Problem, nach Tausch des Recievers können wir ncihts mehr Abspielen. Es erscheint keine Fehlermeldung oder sonstiges, passiert einfach nach Auswahl nichts. Was kann ich tun?
Lg

[Cornelia_N]

Hi @Obermann,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[Caroline113]

Seit 2 Wochen funktioniert Sky Go nicht mehr. Kann keine Filme abrufen. Fehlermeldung 16120. Internet und alles geht. Am Tablet kann ich es auch nutzen, da geht es. Habe schon alles versucht. Neustart, Receiver, Router alles....

[kleines23]

@Caroline113Auf welchem Gerät funktioniert nun Sky Go App nicht. ?

[Caroline113]

Steht doch im Betreff oben !! Auf dem Fernseher...!!

[digo]

Meinst du die SKY Q App?
TV

SKY Go geht auf keinem TV!

Deshalb die berechtigte Rückfrage von @kleines23 !

@Caroline113 

Sorry, ein ! (mehrere) war dann nicht notwendig?

[Caroline113]

Von der App war nie die Rede. 

Sky Go funktioniert auf dem Fernseher nicht mehr !!

[sonic28]

---

@Caroline113  schrieb:

Von der App war nie die Rede. 

Sky Go funktioniert auf dem Fernseher nicht mehr !!

---

Kann es sein, das du dein Handy bzw. Tablet oder den PC bzw. Laptop an den Fernseher angeschlossen hast, damit das Bild von die "Sky Go"-App dort erscheint, aber seit 2 Wochen nicht mehr funktioniert?

Gruß, Sonic28

[Caroline113]

Der blaue Kreis ist nicht mehr da...

 Was kann ich jetzt tun ?

[kleines23]

@sonic28Kann ja nur so sein Sky Go App hat noch nie auf einem TV funktioniert. 🤣

[Caroline113]

Nein, ist es nicht. Von heute auf morgen ging es plötzlich nicht mehr. Habe nichts verstellt noch sonst was. Das kann doch nicht sein...

[digo]

"Von der App war nie die Rede. 

Sky Go funktioniert auf dem Fernseher nicht mehr !!"

Was screibst du da?

SKY GO ist eine App!

Und die geht auf keinem TV!

Grundsätzlich nicht!

Ob mit einem ! oder mit zwei !!

@Caroline113 

Hier geht es um On Demand? Überschrift

Der Receiver startet nicht?

Fang nochmals von vorn an, mit der genauen Beschreibung, ohne !! bitte!

Dann können wir dir raten!