Sky Q Receiver - Sky on Demand funktioniert nicht

Hallo zusammen,

folgendes Problem bei meinem Sky Q Receiver:

ich kann keine Filme oder Serien über "on Demand" schauen. Die Trailer (bei Filmen) kann ich ohne Probleme starten. Wenn ich auf start drücke, passiert einfach nix (auch keine Fehlermeldung).

Habe bereits einmal per LAN Kabel bzw über wlan probiert - ohne Erfolg

Es werden mir alle Filme und Serien angezeigt - mit dem Internet ist er auch verbunden.

Was nun ?

danke und Gruß

Die Sky Q App aufm Handy bzw Tablett funktioniert einwandfrei.

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

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3 Nachrichten

Hi, kann mir einer weiterhelfen, das der Reciver aktualisiert?

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schütz

Level 20

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18.4K Nachrichten

@anonymousUser

Verstehe die Frage zwar nicht, aber es geht so...

Entweder warten bis man dran ist oder den Receiver zwingen.

Meinst du das?

/bedienung/software-version-des-sky-q-geraetes-aktualisieren

Die neueste sollte die Q190.000.16.00L (5gsyc00) sein.

Dein Problem mit dem fehlendem Demandzugriff löst allerdings ein MOD hier.😍

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Juliane

Sky Team

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7.5K Nachrichten

Hey Iceman28,

ich schaue mir das gern einmal näher an.

Sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Viele Grüße,

Jule

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Hallo,

auch ich bin nun beim 2. Receiver betroffen. Es ist die aktuelle Software Version aufgespielt, aber ich kann On Demant Inhalte abspielen außer die Trailer. Auch kann ich keine Videos oder Streams in meinen Apps, wie zum Beispiel bei RTL+ starten. Wäre schön, wenn sich mal ein Mod meldet und wir uns das mal zusammen anschauen könnten. Danke

gruß Rico

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axels

Sky Team

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10.7K Nachrichten

Hallo @JRico3390,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

3 Nachrichten

Hallo, hier besteht das gleiche Problem, Internet via Lan liegt an und geht, nur Filme on demand lassen sich nicht starten. Bitte um Hilfe, es nervt.

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Hallo Sky,

identisches Problem: sky q receiver mehrfach auf Werkseinstellunge zurückgesetzt und dennoch lassen sich die Angebote in der OnDemand-Sektion nicht starten.

Vielen Dank vorab für den Support!

Viele Grüße!

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A

anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

•

1.4K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Hallo Sky,

wir haben nach Receiver-Wechsel dasselbe Problem, wie hier schon häufig beschrieben und würden uns über Kontaktmöglichkeit freuen.

VG

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KatjaZ

Sky Team

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5.8K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

ich bin dir gerne behilflich und benötige dafür deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift.
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Und so schreibst du mir:
Klick auf meinen Namen, damit du auf mein Profil kommst und gehe dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße,

Katja

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HaNs3333

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Hallo!

Auch ich habe leider das Problem nach dem Wechsel zum Q Receiver. Komme nicht weiter. Alles ausprobiert. Ggf. Kann jemand helfen.

VG

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A

anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

•

1.4K Nachrichten

Hallo @HaNs3333,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

2 Nachrichten

Ich habe leider dass gleiche Problem wie viele andere hier. Ich habe vor ca. 14 Tagen einen schnelleren Internet-Zugang von der Telekom bekommen und musste daraufhin meine FritzBox tauschen, jetzt FritzBox 7590 AX. Alles angeschlossen, läuft auch soweit. Meine Sky Q Box ist über Fritz.powerline 1240 mit dem Internet verbunden. Internetverbindung ist auch vorhanden. Am Wochenende wollte ich Sky on Demand (DUNE) schauen und jedes mal so nach ca. 1 Min. Bricht die DSL-Verbindung zusammen und und der Router muss erst eine neue DSL-Verbindung herstellen. Ich habe auch schon eine WLAN-Verbindung ausprobiert, aber leider mit gleichem Ergebnis. Über kurzfristige Unterstützung würde ich mich sehr freuen.

LG

Dirk

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Juliane

Sky Team

•

7.5K Nachrichten

Hey Kalle16,

welches Frequenzband (2,4 oder 5 GHz) hast du eingestellt?

Besteht das Problem auch, wenn du das Gerät mit einem LAN-Kabel verbindest?

Nach Update auf die Software-Version Q140.xxx kommt es bei einigen Fritzbox-Routern in Verbindung mit Repeater zu Verbindungsproblemen. Schau mal hier: https://www.sky.de/hilfecenter/artikel/pruefung-internetanbindung-1001945

VG, Jule

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

2 Nachrichten

Hi Jule!

Wie ich ja schon geschrieben hatte ist die Box über Powerline verbunden. Die WLAN-Verbindung die ich getestet hatte war mit 2,4GHz. Gestern dachte ich, dass ich die Lösung gefunden habe. Ich habe ein Firmwareupdate gemacht und dann lief Sky on Demand (DUNE) für satte 90 Minuten, doch dann wieder das gleiche Problem, Film stoppt mit Fehler 16120 und die DSL-Verbindung bricht zusammen.

vg

Dirk

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Janocore

Level 18

•

5.4K Nachrichten

Hallo Kalle16,

tut mir leid, dass du weiterhin Probleme mit On Demand hast.

Du kannst mich gerne dazu einmal privat anschreiben.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

2 Nachrichten

Hallo,

Auch ich habe das selbe Problem. Heute den Sky Q Receiver bekommen. TV, mediatheken, trailer etc. funktionieren,

on Demand Inhalte hingegen nicht. Reset, Update, zurücksetzen und alle anderen Vorschläge aus dem Forum habe ich bereits ausprobiert. Es ändert sich nichts.

Bitte um Hilfe!

@Janocore

Viele Grüße,

Dennis

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Sanny_G

Level 20

•

10.8K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

bitte nenne mir per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

2 Nachrichten

Hallo ich kann dich über diesen link leider nicht erreichen. Bitte um Rückmeldung. Lg

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Sanny_G

Level 20

•

10.8K Nachrichten

Ich habe deine PN erhalten und antworte dir gleich.

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A

anonymousUser

Special Effects

•

4 Nachrichten

Hallo Leute.

Nach jahrerlanger Benutzung von VU+ Boxen hab ich mir jetzt den Sky Q Receiver gegönnt.

Einrichten etc. soweit kein Problem. Allerdings starter er z.b. die Netflix App nicht, Prime wird gestartet, aber nichts abgespielt. Ohne Fehlermeldung. Serien etc. spielt es auch nicht ab. Trailer etc. aber schon. Mediatheken funktionieren aber teilweise, so wie ARTE geht klaglos, oder der ORF z.b.

Jetzt ein paar Tage erstmals alles gelesen zu dem Thema,. Also neustarten, kaltstarten, Werksreset usw. durchgeführt. Die Box hängt an Lan, aber auch Wlan probiert in 2,4 und 5 GHZ Bereich. Dazu die Box ohne Energiesparmodus betrieben. Auch versucht updates aufzuspielen. Die scheinen auch zu klappen, aber sind nach beendigung wieder anwählbar z.b. Also würden die also auch nicht funktionieren.

Lan Verbindung steht, habe einen 500Mbit Glasfaser Anschluss, also Speed sollte passen. Alle anderen Geräte, TVs, Mobil Geräte etc. funktioniert alles klaglos. Das Netwerk ein problem hätte würde ich also ausschließen.

Nachdem ich also jetzt nicht mehr weiter weis probiere ich es hier *-).

Danke.

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axels

Sky Team

•

10.7K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

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A

anonymousUser

Special Effects

•

4 Nachrichten

Herzlichen Dank. Das Problem wurde in 10 Minuten erledigt.
Ein wirklich guter Service. In dem Fall bereue ich den Umstieg nicht :-).

Dankeschön.

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schütz

Level 20

•

18.4K Nachrichten

@anonymousUser

Das Monat vor dem Ende zu loben ist sehr riskant😋

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A

anonymousUser

Special Effects

•

4 Nachrichten

Kann sein. Aber bis jetzt wurde bei allem schnell geholfen. Schau ma mal.

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A

anonymousUser

Special Effects

•

4 Nachrichten

Nochmals Axels angeschrieben, wegen Freischaltung zweitreceiver der heute gekommen ist.
Nadine hat sich gemeldet, und auch da war es in Minuten erledigt.

Top Service, Danke.

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Leider habe ich auch das Problem , habe zwei neue Receiver bekommen .und bei beiden das Problem

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Janocore

Level 18

•

5.4K Nachrichten

Hi Micha1987,

du kannst mich dazu privat anschreiben, damit wir das Problem lösen.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

@anonymousUser Dir habe ich schon im anderen Thread geantwortet.

Viele Grüße,

Jano

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

2 Nachrichten

Habe das selbe Problem!!!

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

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2 Nachrichten

Hallo hab heute einen neuen Reciver den sky Q bekommen brauch ich jetzt eine neue karte oder geht das mit der alten.

Da ich sie zwar freischalten konnte aber keine filme anschauen kann.

Lg saskia

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onzlaught

Level 20

•

10.1K Nachrichten

Wenn man eine neue Karte braucht schickt Sky eine mit.

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Sanny_G

Level 20

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10.8K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

ein paar mehr Infos wären sehr hilfreich.

1. Frage: Warum du ein neues Gerät erhalten? Bist du umgezogen oder erfolgte der Versand sowie die Zustellung wegen einem Defekttausch?

2. Frage: Welche Meldung bekommst du auf den abonnierten Sendern und/oder via OnDemand?

VG, Sanny

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

2 Nachrichten

Ich hatte den alten sky reciver und hab nun den neuen sky Q reciver bekommen.

Und die filme werden mir angezeigt wenn ich aber auf abspielen gehe läd es nicht und spielt es nicht ab die trailer aber schon

Lg saskia

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Sanny_G

Level 20

•

10.8K Nachrichten

Es kann sein, dass der Sky Q Receiver noch nicht zu 100% aktiviert ist. Bitte nenne mir entsprechend für die Prüfung dazu per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

PS: Da es schon einen Thread dazu gibt, habe ich deinen mal hierher verschoben.

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anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Hallo, leider habe ich das gleiche Problem ....

Neuen Sky Q Receiver erhalten ... alles funtioniert, außer on Demand.

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axels

Sky Team

•

10.7K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

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wildbird

Geräuschemacher

•

4 Nachrichten

Hallo Sky,

Ich habe nach Receiver-Wechsel dasselbe Problem, wie hier schon häufig beschrieben und würde mich über eine Kontaktmöglichkeit freuen.

VG

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A

anonymousUser

Ehemaliger Sky Mitarbeiter

•

1.4K Nachrichten

Hallo @wildbird,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Ronny

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

•

1 Nachricht

Hallo, ich habe seit ein paar Tagen den Sky Q Receiver. Leider kann ich keine Filme/Serien von Sky On Demond abspielen. Den Trailer allerdings schon.

Kann mir jemand sagen, wie ich das Problem behoben bekomme?

Gruß dku

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axels

Sky Team

•

10.7K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

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Hallo, ich habe seit ein paar Tagen den Sky Q Receiver. Leider kann ich keine Filme/Serien von Sky On Demond abspielen, sowie den sky store öffnen (1-1-9-0). Den Trailer allerdings schon.

Kann mir jemand sagen, wie ich das Problem behoben bekomme?

Gruß

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Nadine

Sky Team

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Hallo @anonymousUser,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

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anonymousUser

Geräuschemacher

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Moin habe auch das gleiche Problem. Habe den SkY Q Receiver als Tausch bekommen.

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Ronald_S

Level 17

•

4.5K Nachrichten

Hallo @anonymousUser, nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

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