Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[11kuni]

werksrückstellung hat auch nichts gebracht Fehler 16120 immer noch vorhanden

[digo]

OK, schade!

Tests hast du alle durchgeführt.

Dann warte auf einen Moderator!

Wahrscheinlich dann Donnerstag.

[axels]

Hallo @11kuni,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Gallagher]

@Juliane 

Danke für den Tipp. Das Zurücksetzen war tatsächlich erfolgreich und der SkyQ Receiver läuft seit dem ohne die "16120 Meldung".

Hoffe, das bleibt auch so. Toi, toi, toi......

Gruß Gallagher

[digo]

Wir schreiben es doch immer wieder!
https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/813009/highlight/true#M392206

Zitat:

Deshalb sollst du die Rücksetzung der Einstellungen am Q durchführen.

Dann auch Werksrückstellung, wenn kein Erfolg!

Für diesen Fehler reicht das oft !

Nebeninfo;

Die Festplatte steuert den Q und hat auch alle Zugangsdaten gespeichert!

[Nordlicht01]

@Giannii98

Also, ich weiß nun gar nicht, ob es Sky-Fehlerhinweis 15120 oder 16120 ist. Die Hilfestellung besagt, man möge den Router vom Netz nehmen und diesen nach einiger Zeit neu starten. Das funktioniert. Nur ist es ziemlich lästig, weil ich fast jeden Tag nach diesem Schema verfahren muss. Ich hätte gern die Ursache dafür erfahren. Ich bin Glasfaser-Kunde und kann es mir einfach nicht erklären, warum es jeden Tag zu diesen Einspielungshinderlichkeiten kommt. Wüsste es jemand aus der Community?  

[Petra2202]

Ich kann seit ein paar Wochen auf meinen Receivern nicht mehr streamen. Auf meinem Handy und auf dem Tablet kann ich auf sky go zugreifen und es funktioniert. Aber auf den Fernsehern  ist streamen nicht mehr möglich. Habe die Geräte schon vom Strom genommen und neu gestartet  und habe sie auch schon resetet.Hat aber garnichts gebracht.

[axels]

Hallo @Petra2202,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[masterxy]

Ich habe genau das gleiche Problem. Sämtliche Lösungsvorschläge haben bisher nichts gebracht. Freue mich über eine endgültige Lösung.

Auch eine veränderte Jugendschutz-Pin kommt am Endgerät/Decoder nicht an.

[Nadine]

Hallo @masterxy, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Didi75]

Hallo zusammen, mittlerweile bin ich mit meinem Latein am Ende und total genervt.
Zur Sachlage:
SKY Satelliten Receiver am 18.08 Bestellt und am 20.08 bekommen. Soweit so gut.
Angeschlossen und per Wlan verbunden, Sky funktioniert, Netfilx, Prime etc. auch.

NUR Filme und Serien On Demand funktionieren nicht! Wobei ich mir den Trailer bei den Filmen anschauen kann (das funktioniert)!
Im Internet recherchiert und Sky Problemlösung durchgearbeitet, ohne Erfolg.
Hier nochmal im Detail, was ich alles probiert habe:
- Receiver Update -- ohne Erfolg
- zurücksetzen der Einstellungen ( mehrfach) -- ohne Erfolg
- auf Werkseinstellungen zurücksetzen ( mehrfach) -- ohne Erfolg
- Kontakt per Telefon mit SKY ( mehrfach) -- ohne Erfolg
- Kontakt per Chat ( mehrfach) -- ohne Erfolg
- von Wlan 2,4 GHz & 5 GHz anfangs -- ohne Erfolg
- nur 2.4 GHz -- ohne Erfolg
- nur auf 5 GHz -- ohne Erfolg
- per Lan Kabel -- ohne Erfolg
- über Iphone Hotspot -- ohne Erfolg
- 2 x Passwort & Sky Pin zurückgesetzt -- ohne Erfolg
- Austausch Receiver bekommen - -- ohne Erfolg
- mit dem neuen Receiver erneut alles wieder durchgespielt und natürlich wieder ohne Erfolg
Total Enttäuscht bin ich von dem Kundenservice...eigentlich sollte ich laut Mitarbeiter am 27.08 ein Ticket aufgemacht worden sein, wo sich innerhalb von 24 Stunden jemand bei mir meldet ! 14 Tage und unzählige Telefonate danach immer noch keine Antwort oder irgendeine Reaktion!!! Immer nur der gleiche Mist am  Telefon ( Internet Verbindung überprüfen und zurücksetzen....)
Anscheinend stimmen auch meine Vertragsdaten von SKY mit den tatsächlichen (Mein Sky) nicht überein.
Aber das interessiert auch keinen!
Das ist hier nun meine letzte Hoffnung...

[axels]

Hallo @Didi75,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel