Sky Q Mini Box Zugang gesperrt

Hallo,

ich habe seit heute morgen ein Problem mit meiner Sky Q Mini Box. Habe MultiScreen + 2. Haushalt, Mini Box steht im 2. Haushalt. Die verlangt einen neuen Login mit E-Mail-Adresse und PIN. Nach Eingabe erscheint die Meldung
"Dein Zugang ist gesperrt"

Login im Webportal Sky.de funktioniert, mein Vertrag ist auch so wie ich es erwarten würde.

Vielen Dank für die Hilfe!