Sky Q Kabel Receiver kein DMAX und HGTV

@christina  Die Sender sind beide unverschlüsselt empfangbar. Wenn der TV sie empfängt, dürfte das Problem also eher beim SkyQ liegen.

@berlin69er, @anonymousUser, in dem Fall können wir ebenfalls nur empfehlen, den Kabelnetzbetreiber zu kontaktieren, damit das genauer geprüft wird. Zudem haben wir dazu in unserem Hilfecenter unter https://www.sky.de/hilfe/s/article/zu-wenige-sender-auf-meinem-sky-q-receiver einen Ablauf für das Problem. Dort gibt es am Ende, wenn die Schritte keine Abhilfe schaffen, die Möglichkeit unseren Vor-Ort-Service zu buchen. 

Vorerst kann natürlich noch der Tipp von @burkhard geprüft werden. 🙂

Der kabelnetzbetreiber hat damit nichts zu tun.

Wenn ich am Fernseher den Suchlauf starte kriege ich über 700 Sender und über den sky q receiver nur 506. Das Problem liegt als nicht am Anschluss. 

Die Kanäle sind auch im 1000er Bereich nicht zu finden weder in SD noch in HD

Ich kann mit der Antwort von Sky leider nix anfangen wir haben Sky jetzt 1 Jahr und habe bis gestern DMAX täglich geschaut dovh seid gestern war es plötzlich weg und dann heisst es jetzt das sei nicht bei Sky ....... Ich schaue TV nur über euch was hat den jetzt irgend ein anderer Betreiber damit zu tun das Problem liegt doch ganz klar bei Sky ......

Hallo @LauraB,

wenn Sender verschwunden sind, liegt immer ein Empfangsproblem vor oder es gab eine Änderung der Frequenz. Sofern Letzteres der Fall ist, haben wir bei freiempfangbaren Sendern oder denen von Drittanbietern, wie HD+, keinen Einfluss darauf. 

Da wir also selbst DMAX nicht anbieten, können wir da nicht viel helfen, außer nahe zu legen, einen Sendersuchlauf zu machen. Des Weiteren ist es bei Kabelempfang immer so, dass der Kabelanbieter für die Einspeisung zuständig ist, nicht Sky. Das meinte meine Kollegin damit.  

Falls also noch nicht geschehen, mache einen Sendersuchlauf und schaue, ob der Sender dann ggf. in der Kanalliste über 1000 ist.

VG, Sanny

@peter65 Kabelanbieter ist Vodafone

Betrifft die SD Sender. Über den TV Tuner problemlos empfangbar, nur sky q findet sie nicht.

@anonymousUserHast du den SkyQ am selben Anschluss getestet, wie den TV? Nutzt du ein gut geschirmten Antennenkabel?

Ja es ist genau das gleiche Kabel und Anschluss. Kabel ist 4fach abgeschirmt laut Aufkleber 

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@anonymousUser  schrieb:

Sender wurden beim heutigen Suchlauf plötzlich gefunden. Auf Platz 1070 DMAX und 1262 HGTV. 

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Welche Variante denn von den beiden Sendern. HD oder SD? Beim HD Sender steht das HD im Sendernamen.

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@anonymousUser  schrieb:

Signalstärke:60

signal Qualität:90

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Pauschal gesagt, das ist in Ordnung.

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@anonymousUser  schrieb:
Bei mir ist DMAX HD auf Platz 158 und SD auf 192 (Kabel Vodafone München). Sender über Platz 1000 haben kein EPG. HGTV SD auf 197, HD auf 1011.

Das kann ich bis auf HGTV HD für Vodafone in Berlin bestätigen. Das gilt aber auch für den Empfang über Sat, bzw. auch bei einer Umsetzung von Sat auf DVB-C.

Welchen Platz HGTV HD in der Liste über 1000 hat, ne ganz andere Geschichte, da scheint die Liste der Sender über 1000 sehr variabel zu sein.

Und ja, auch richtig alle Sender auf den Plätzen über 1000 haben keinen EPG.

Aber wie geschrieben, bei der Anzahl der gefundenen Sender kann Vodafone eigentlich nicht der Netzbetreiber sein.

@anonymousUser: Was nutzt du für ne Karte im Sky Q, bitte mal die 1. 4 Ziffern der Seriennummer posten, das könnte helfen den Empfangsweg ewas aufzuklären.