Sky Entertain Kunde, plötzlich .....

[netty]

Ihr Lieben, ich habe über Entertain ein Sky Komplett Paket abgeschlossen, rund um Sorglos...

Nun habe ich ein wenig Zeit und möchte mir endlich mal wieder einen Film anschauen, da sagt das Ding plötzlich : NÖÖÖÖÖÖÖÖÖÖ Sie benötigen das Sky Cinema Paket !!!

What ??? Ich habe alle Programme gebucht, warum geht das nun nicht mehr ???

Geht es noch jemandem so oder haben die da einen Fehler ???

Vielen Dank für Eure Hilfe

[herbst]

Laufen die Filme auf Sky Go?

[netty]

Habe ich auch gleich probiert, nein da auch nicht !
Dann habe ich sofort in mein Abo geschaut, keine Veränderung

[#4]

Was heist keine Veränderung?

hast Du einen Wechsel der Empfangsart vorgenommen oder ein Neuvertrag über die Telekom abgeschlossen?

[netty]

Nein mein Abo läuft ganz normal, keine Veränderung... kein Neuvertrag kein Wechsel der Empfangsart

[#6]

Hast Du den MR mal Stromlos gemacht, das hilft durchaus bei eventuellen Freischaltproblemen.

Am besten den MR für min 15 Min stromlos machen, da er sich danach neu im System anmelden muss und eventuell die Freischaltung dann wieder da ist.

Falls nicht hilft wohl nur ein Anruf der Hotline Telekom/Sky

Im Kundencenter steht auch Sky  bei Entertain als Empfangsart?

Funktionieren denn die Sender aus anderen Sky Paketen - Sport z.B.?

[netty]

Also den Strom weg habe ich gemacht, aber da steht ja ganz klar ich müsse es dazu buchen ???

Nun das hat also nichts gebracht und alles andere geht ganz normal. Nun und die Hotline ist ja noch nicht erreichbar !!! Die öffnen erst ab 08.00 Uhr !!!

Daher hatte ich gehofft hier die Lösung zu finden, aber irgendwas ist ja bei Sky immer...

[#8]

Welche Pakete stehen in deinem Sky Kundencenter? Bitte ganz genau aufführen!

[#9]

Eventuell wirst Du auch die Telekom Hotline bemühen müssen, sofern bei Sky von den Paketen soweit alles Ok sein sollte.

Die haben eine spezielle Hotline für so was -> 01806 123 700 10

falls Du hier nicht weiterkommst, kannst Du Dich auch im Telekom Hilft Forum an die Mod's dort wenden

[herbst]

mender schrieb:

Hast Du den MR mal Stromlos gemacht, das hilft durchaus bei eventuellen Freischaltproblemen.

Dann geht es auch bei Sky Go wieder?

[#11]

Hast Recht, den Teil habe ich überlesen, scheint so das das Problem auf Sky Seiten liegen sollte.

[#12]

Oder auf Kundenseite...

[netty]

Also da steht immer nur ( von Anfang an schon ) Sky Entertain

[herbst]

Hattest du 6 Gratismonate Cinema?

(steht auf der Vertragsbestätigung)

[#15]

berlin69er​ hat aber nach Deinen gebuchten Paketen gefragt, was steht denn dort im Kundencenter

[netty · Accepted solution]

Dann werde ich wohl warten müssen bis die Uhrzeit auf 08.00 geht... und dann mal los... was für ein Mist

[netty]

Da steht nie mehr drin, das war leider schon immer so... Keine Details sichtbar. Nur in meiner Vertragsbestätigung

[#18]

Unter Mein Abo stehts nichts?

Was steht denn in der Vertragsbestätigung?

bei mir steht folgendes

[netty]

Ne ich habe für 12 Monate alles gebucht

[netty]

bei mir steht :

Deine Paketkombination und monatliche Kosten:

https://www.sky.de/bestellung/pakete-produkte/sky-entertainment-paket-37831

(hier das Symbol für Sky Entertain) = Preis mtl.