5 Wochen ohne Sky! Kein vor Ort Service möglich

[Robert17]

Von Sky wurde mittlerweile 3 Vor Ort Techniker beauftragt!!! Ich habe eine Auftragsnummer und eine Telefonnummer per SMS bekommen!!! Und jedesmal wenn ich dort anrufe sagt man mir dort das die für uns nicht zuständig sind!!! 

[DorinaN]

Hallo @Robert17,

lass mir gern einmal deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen, ich schaue mir dies genauer an.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[Combi11]

Moin,

alles funktioniert wieder. Vielen Dank für die schnelle Hilfe und schönen Abend noch.

[kraeutchen]

Ich habe seit gestern das selbe Problem. Erst erschien die Fehlermeldung 11010, dann habe ich einen Sendersuchlauf gestartet. Der schlug fehl, jetzt habe ich die Fehlermeldung 11180, es werden 75 Sender gefunden, aber ich komme nicht ins Sky Menü. Habe ein Software Update versucht, welches sich aufhängt, habe den Receiver (Sky Q) auf Werkseinstellungen gesetzt, keine Besserung.

habe einen Suchlauf mit dem Fernseher gemacht, er findet Sender, die ich aber ohne Receiver nicht gucken kann.

woran kann das bitte liegen?

[axels]

Hallo @kraeutchen,

gehe bitte hier: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-mit-hinweis/hinweis-11180-1001122 den Ablauf durch. Da kannst du auch einen Tausch veranlassen. 

VG, Axel

[WertyOderSo]

Das ist nicht gut

[Marx1]

Hallo liebe Community,

Ich bin gerade etwas am verzweifeln und zwar findet  mein Sky Receiver keinerlei Sender mehr. Mehrmalige Neustarts und nach Festplatte und Receiver Tausch funktioniert es immer noch nicht. Jedes Mal erscheint die Fehlermeldung 11180. 

Vorher lief alles Reibungslos und von heute auf morgen waren keine Sender mehr vorhanden. 

Ich empfange Sky via Satellitenschüssel. 

Vielleicht hat hier jemand noch einen hilfreichen Tipp für mich?? 

[Cornelia_N]

Hi @Marx1,

hast du auch das Antennenkabel geprüft bzw. gewechselt?

Da bereits der Sky Q Receiver und auch die Festplatte ausgetauscht wurden, empfehle ich dir unseren Vor-Ort-Service. Diesen kannst du direkt über folgenden Ablauf beauftragen: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-mit-hinweis/hinweis-11180-1001122

Viele Grüße, Conny

[Ina123]

Hallo,

hatte vor ein paar Wochen schonmal das Problem, das der Sendersuchlauf nicht funktioniert. Es wurde alles ausgetauscht, und es funktionierte trotzdem nichts. 
Plötzlich ohne ging es ein paar Tagen wieder. 
jetzt habe ich wieder das selbe Problem. 

[Juliane]

Hallo Ina123,
 

es tut mir leid, dass das Problem weiterhin besteht.
 

Bitte gehe folgende Schritte genau durch. Am Ende kannst du unseren Vor-Ort-Service beauftragen. Dieser schaut sich das Ganze dann einmal bei dir an: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-mit-hinweis/hinweis-11180-1001122

VG, Jule

[LilliTheres]

Hallo, wir haben seit gestern den Sky Q Receiver und leider nur Probleme. Gestern konnten nach mehrmaligem Sendersuchlauf ein paar Sender empfangen werden. Heute morgen waren keine Sender mehr vorhanden. Seitdem erscheint trotz 183 gefundener Sender der Fehler 11180. Ein Reset des Receivers ist fehlgeschlagen bzw. führt zum kompletten Absturz. Ein neues Sat-Antennenkabel wurde schon gekauft und angeschlossen... ebenfalls Fehlanzeige. Mit der Bitte um Hilfe, da ansonsten nur die Rücksendung bleibt. Vielen Dank schon mal im Voraus.

[Cornelia_N]

Hi @LilliTheres,

gehe bitte folgenden Ablauf in unserem Sky Hilfecenter durch: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-mit-hinweis/hinweis-11180-1001122

Viele Grüße, Conny

[A6cruiser]

Hallo, ich habe mir einen zweiten Sky Q receiver bestellt, da wir in unserem neuen Haus nun 2 Fernseher besitzen.

Es hapert allerdings bei der Inbetriebnahme. 

Der Sendersuchlauf startet, der Receiver finden 987 TV und 146 Radiosender, trotzdem erscheint Fehler 11180.

Ich habe bereits den bestehenden Receiver an dem Anschluss getestet, dieser funktioniert.

Den neuen Receiver habe ich auch am Standort des "alten" Receivers probiert -> gleicher Fehler.

Kabel habe ich auch nochmals gegengetauscht nur um sicherzugehen.

Hat jemand eine andere Lösung noch für mich, oder muss der Receiver ausgetauscht werden?

[schütz]

@A6cruiser 

Scheint eher ein Festplattenproblem zu sein.

Denn wenn der Q nach der Sendersuche das Ergebnis nicht speichern kann erscheint auch dieser Fehler.

Aber ein MOD wird dir schon sagen was Sache ist.

Meist wird fälschlich der Receiver getauscht.

Weil es einfacher ist.

[Nadine]

Hallo @A6cruiser,

gehe den Ablauf bitte einmal durch: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-mit-hinweis/hinweis-11180-1001122

Am Ende kannst du selbstständig einen Tausch durchführen. 

Viele Grüße,

Nadine 

[schütz]

@A6cruiser 

Guter Tipp, da wird wenn man richtig klickt meist die Festplatte getauscht.👍

Richtig klicken am Schluss...nicht auf 39.90 klicken.

So geht es direkt...

selber tauschen 

Probiere mal sie vorher zu formatieren, evt hilft es ja...

Es geht auch schneller als das gesamte Prozedere bei dem anderem Link😉

festplatte-zuruecksetzen 

[Silvi1990]

Liebe Community,

auch ich bin der Verzweiflung Nähe.

Sei 5 Tagen 11180, ich habe alle eure Tips durchgearbeitet und ausprobiert.

Es bleibt dabei, ich kann nicht einmal Werkswiederherstellung machen passiert nicht.

Gefühlte 150 Mal Sendersuche aber immer kommt 11180 obwohl es 270 TV Sender gefunden wurde sowie Radiosender.

Ich verpasse wieder die Formel 1 zum heulen.😭

[schütz]

@Silvi1990 

Logisch.

Ist die Festplatte defekt geht auch der Werksreset nicht mehr.

Nach der Sendersuche hängt das ganze solange bis der Receiver wieder auf die Festplatte zugreifen kann.

Fälschlicher Weise wir da leider der Fehler 11180 angezeigt - obwohl es an der Festplatte liegt wenn er versucht das Suchergebnis auf dieser zu speichern.

Kann man sogar leicht selber nachvollziehen.😋

Einfach die Platte etwas rausziehen und einen Werksreset/Sendersuchlauf machen.

Erzeugt dieses falsche Fehlerbild.

Soblad man sie dann wieder reinschiebt geht es weiter...

Interessiert bei SKY aber niemanden.

Dieser SKY Bug ist so alt wie der Q Receiver.

Tipp:

Festplatte tauschen...kostenlos

So gehts...

selber machen leicht gemacht 

[Silvi1990]

@schütz 

Danke für deine schnelle Info, da werde ich bei Sky wegen einer neuen Festplatte nachfragen.....ich bin gespannt ob dann alles wieder geht.

[schütz]

@Silvi1990 

Wenn nicht ist es auch nicht schlimm.

Man kann auch zus den Receiver kostenlos tauschen.

Einfach nochmal melden.😊