Hallo @Ingomann,
ich persönlich mache es immer so, dass ich bei einer Retoure dem Paket ein Anschreiben obenauf lege, wo ich ganz genau meine persönlichen Daten (realer Name ; Wohnadresse ; E-Mail Adresse ; Telefonnummer (Festnetz) ; Telefonnummer (Handy) ; Vertragsnummer ; Kundennummer ; Geburtsdatum ; etc.) angebe. Außerdem steht im Anschreiben, was ich warum zurücksende. Das ganze natürlich mit jeweiliger Angabe der Sky Seriennummer. Mit solch einem Schreiben bin ich bis jetzt bei jeder Retoure super zurechtgekommen *positiv gemeint*. Es kam nie was an irgendwelchen Forderungen nach. Sobald der Einlieferungsbeleg, d. h. die Sendungsverfolgungsnummer, mir im Internet oder die App des Paketdienstleisters bestätigt hat, dass das Paket als einfache Firmenzustellung an Sky übergeben wurde, hat es bis zu 21 Tage gedauert, bis ich von Sky per E-Mail eine Bestätigung bekommen habe, was alles angekommen ist. Das war jedesmal das, was ich auch zurücksenden musste.
Noch was: Bei meiner letzten Retoure auf Grund eines defekten Sky Q Sat-Receivers, hat es gerade mal 7 Tage, also eine Woche, gedauert, bis ich ab Übergabe an Sky die Bestätigung per E-Mail erhalten hatte. Und es kam (bis jetzt) nichts nach.
Gruß, Sonic28
