Reciever retoure und Servicepauschale
@12ng schrieb:Der Reviever wurde bereits im August zurück geschickt und eine Externe Festplatte hatte ich nie.
Falls du den Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver meinst, dann sage ich dir, das die Festplatte, die es dort gibt, in einem Schacht reingeschoben ist. Kann man als Sky Kunde ganz einfach herausziehen. Kann vielleicht zu Anfang schwer gehen, aber es funktioniert. Je nach Modell kann der Schacht für die Festplatte hinten sein und vorne ist ein blauer Kreis zu sehen. Der Schacht kann auch seitlich sein und vorne ist dann ein blaues Q zu sehen. Was ich meine kannst du hier 
Sky hat das extra so gemacht, das man als Sky Kunde die Festplatte herausziehen kann. Damit will Sky sehen, falls es ein Problem gibt, ob es an der Festplatte liegt und/oder an dem Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver.
Liegt der Fehler an der Festplatte, dann bekommt man nur eine Festplatte zugesendet. Dann nimmt man die vorhandene Festplatte aus dem Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver raus und steckt die zugesende Festplatte hinein. Die vorhandene Festplatte geht dann zurück an Sky.
Ist aber der Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver defekt, dann bekommt man einen Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver ohne Festplatte zugesendet. Danach zieht man die vorhandene Festplatte aus dem vorhandenen Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver und steckt sie in den zugesendeten Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver. Danach geht der defekte Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver zurück an Sky.
Sollte man aber, warum auch immer, den Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver mit der Festplatte zusammen zurück an Sky senden müssen, dann passiert es sehr oft, dass Sky meint, das die Festplatte fehlt, weil sehr wahrscheinlich der Mensch im Lager, der die Retoure bearbeitet, nicht genau hingesehen hat, ob die Festplatte im Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver steckt. Dann kommt es halt zur Annahme, das die Festplatte fehlt und wird dann beim Sky Kunden reklamiert.
Das ganze ist bei Sky seit es den UHD Receiver gibt, den Sky in Deutschland / Österreich verwendet und sich seit dem 02. Mai 2018 der Sky Q Sat-Receiver / Sky Q Kabel-Receiver nennt, sehr oft vorgekommen, das angeblich die Festplatte fehlt, wie man hier in der Sky Community in den diversen Threads nachlesen kann.
Gruß, Sonic28
