Level 1
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3 Nachrichten
Receiver defekt- tauschen
Hallo zusammen,
ich bin langsam echt sauer. Mein 11 Jahre alter HD-Receiver findet kein Antennensingnal mehr (mit einem anderen Receiver klappt es).
Beim Versuch mein Gerät zu tauschen scheirere ich an der Kontaktmöglichkeit mit Sky.....
Weder der Chat funktioniert, noch die Hotline (nur ansagen dass man sich online melden soll...) noch das Hilfecenter erlauben dem Kunden die Kontaktaufnahme.
Als ich vor 11 Jahren mein Gerät einmal tauschen musste klappte das noch wesentlich besser.
Heute war ich sogar in einem extra Store in der Stadt- der Mitarbeiter macht natürkich nur den Vertrieb und konnte oder wollte auch nicht helfen!
Kann mir hier jemand helfen?
borussiabvb2020
Level 4
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3.8K Nachrichten
Nein! @Aran113
Die Festplatte bleibt auf jeden Fall im Rahmen. An der Unterseite siehst du das Garantiesiegel, das darf auf keinen Fall gebrochen werden.
Die neue Festplatte kommt dann ebenfalls in einem versiegelten Rahmen, den du, so wie er ist, in den Receiver einschieben. Die alte (defekte) Festplatte schickst du im Rahmen an Sky zurück.
(Bearbeitet)
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Aran113
Tiertrainer
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28 Nachrichten
Vielen Dank für deine Hilfe
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Micha58sa
Level 1
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4 Nachrichten
Guten Morgen,
bei mir besteht das Problem, dass ich den Sky Q Receiver jeden Tag mehrfach neu starten muss. Ich habe es 2 mal gestern mit dem Chat versucht, den Fehler zu beheben, beide male war dies zwecklos.
Folgende Schritte sind durchgeführt:
Software wurde am 06.12.2024 aktualisiert
Kabel sind mehrfach bereits getauscht (HDMI, SAT-Kabel, I-Net-Kabel)
Fehler:
Receiver hat auf allen Streamingdiensten jede Minute sekundenweise Bildaussetzer (Ton bleibt). Dies tritt auch bei den normalen Fernsehsendern auf, allerdings nicht so häufig.
Diese Bildaussetzer sind nur bei dem Sky Q Receiver, auf den anderen Geräten funktioniert alles normal und flüssig. Die Internetverbindung ist stabil, keine Schwankungen. Der Receiver ist per Kabel mit dem Router verbunden.
Ich denke, hier sollte der Receiver getauscht werden. Leider wird das mit diesem Chat überhaupt nichts. Der eine hat den Chat abgebrochen, weil die Softwaraktualisierung zu lange gedauert hat. Der Andere sagte, dass sich ein "Spezialteam" bei mir telefonisch melden wird. Darauf warte ich immer noch.
Im Allgemeinen finde ich den Kundenservice stark verbessungswürdig. Telefonisch ist niemand zu erreichen, egal zu welcher Tageszeit. Es wird nur auf onlline verwiesen. Aber das klappt, wie bereits beschrieben, auch nicht.
Ich hoffe nun, dass die Lösung hier gefunden werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Michael
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Aran113
Tiertrainer
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28 Nachrichten
Wollte nur Bescheid geben das es jetzt wieder passt. Keine Abstürze mehr o.ä.
vielen Dank nochmals
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Uwesie
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Ich bin jetzt langsam ein bisschen sauer. Sky ist weder per Telefon (nur Automat, der mich nicht verstehen will) Chat, der nicht funktioniert oder andere Mail, wo ich keine Antwort bekomme, zu erreichen.
Ich habe folgendes Problem: ständig friert der Receiver ein, sodass ich diesen jedes Mal neu starten muss, was ja wie bekannt durchaus ne Weile dauern kann. Das passiert nicht nur einmal am Abend sondern manchmal sogar 3 Mal oder aber der Receiver startet gleich noch einmal von sich aus. Das nervt gewaltig. Ich würde gern den Receiver gegen einen neuen tauschen. Ist das möglich?
Wenn ich auf diesem Wege keine Antwort bekomme, muss ich wohl oder übel den Vertrag kündigen
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