Receiver defekt- tauschen

Hallo zusammen,

ich bin langsam echt sauer. Mein 11 Jahre alter HD-Receiver  findet kein Antennensingnal mehr (mit einem anderen Receiver klappt es).

Beim Versuch mein Gerät zu tauschen scheirere ich an der Kontaktmöglichkeit mit Sky.....

Weder der Chat funktioniert, noch die Hotline (nur ansagen dass man sich online melden soll...) noch das Hilfecenter erlauben dem Kunden die Kontaktaufnahme.

Als ich vor 11 Jahren mein Gerät einmal tauschen musste klappte das noch wesentlich besser.

Heute war ich sogar in einem extra Store in der Stadt- der Mitarbeiter macht natürkich nur den Vertrieb und konnte oder wollte auch nicht helfen!

Kann mir hier jemand helfen?