Receiver Sky Q reagiert nicht mehr-blauer Ring pulsiert

Hallo!

letzten Freitag haben wir den neuen Sky Q Receiver bekommen. Problemlos konnte ich alles installieren. Auch die Karte war sofort freigeschaltet. Seit vorgestern lässt sich der Receiver nicht mehr einschalten. Nichts tut sich. Nur der blaue Ring pulsiert die ganze Zeit. Habe schon allles ausprobiert. Auch das Drücken des Reset Knopfes löst keine Reaktion aus. Festplatte rein raus. Alle Kabel getestet. Saft ist drauf. Batterien sind in der Fernbedienung.... Ich bin einfach nur ratlos.

Wer kann mir helfen?

Jetzt schon mal vielen Dank!!

VG.

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AU

Anonymous User

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70.1K Nachrichten

@anonymousUser

Tausch ist umsonst!

Werkseinstellung ausgeführt?

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A

anonymousUser

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•

2 Nachrichten

Hi,

ich kann nicht viel zurücksetzen. Hab ja gar kein Bild. Auch nach der Resettaste nicht. Es kommt kein Bootloadermenü.

Nach den ganzen Maßnahmen aus der App lande ich am Ende bei...Die Diagnoseschritte haben ergeben, dass der Receiver getauscht werden muss. Und direkt danach dass das 39,90 kostet.

Das ganze nochmal mit Hotline "durchkaspern"?

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A

anonymousUser

Level 18

•

5.4K Nachrichten

Hallo @anonymousUser,

sofern dein Anliegen noch besteht, sende mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer und der Anschrift zu. Gehe dafür auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

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AU

Anonymous User

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70.1K Nachrichten

@anonymousUser

Anrufen und Tausch verlassen oder warten bis Mod sich meldet.

Mod Privatnachricht schreiben, oder anschreiben.

Ich würde anrufen und erwähnen das egal was machst, kein Bild hast und das hier auch unterwegs warst.

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AU

Anonymous User

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70.1K Nachrichten

@anonymousUser

Anrufen und Tausch verlassen oder warten bis Mod sich meldet.Mod Privatnachricht schreiben, .Ich würde anrufen und erwähnen das egal was machst, kein Bild hast und das hier auch unterwegs warst.

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anonymousUser

Geräuschemacher

•

2 Nachrichten

Hallo,

hab das gleiche Problem. Austauschreceiver ist heute gekommen (der alte hat kein Bild mehr gezeigt, nur den Ton) und blinkt seit 3 Stunden vor sich hin. Alle Tipps haben bisher kein Ergebnis geliefert. Kein Reset möglich, wirklich frustrierend.

😞

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axels

Sky Team

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Guten Morgen @anonymousUser,

gehe bitte den Ablauf durch: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-ohne-hinweis/sky-q-receiver-reagiert-nicht-1001189

VG, Axel

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

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2 Nachrichten

Guten Abend,

alles aus der Hilfe probiert, mehrmals! Nichts. Dunkler Bildschirm und ein weiterhin vor sich blinkendes blaues Symbol. Komme weder ins Bootloader Menü noch kann ich sonst irgendwas machen. Festplatte und/ oder Netzwerkkabel drin oder draußen, nichts. Leider.

Beste Grüße

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Sanny_G

Level 20

•

10.8K Nachrichten

Guten Abend @anonymousUser,

Du hattest vorher kein Bild und nun mit dem Austauschgerät auch nicht, korrekt? Das ist sehr seltsam und sorry für die Frage, aber hast du den richtigen HDMI- / AV-Eingang gewählt, wie über https://www.sky.de/hilfecenter/problem-ohne-hinweis/kein-bild-ueber-den-sky-q-receiver-1001426 beschrieben?

Bitte nimm das HDMI-Kabel ab und stecke dieses dann wieder ran. Nimm den Sky Q Receiver dann für 5 Minuten vom Strom und versuche es erneut.

VG, Sanny

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A

anonymousUser

Geräuschemacher

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1 Nachricht

Guten Morgen,

bei mir besteht das Problem mit dem pulsierenden blauen Ring und kein Bild jetzt auch seit ein paar Tagen. Habe mir die Tage vieles hier durchgelesen und mehrere Stunden damit verbracht alle tips und Test usw durchzuführen, leider alles ohne Erfolg. Der pulsierende Ring bleibt und es kommt auch weiterhin kein Bild.
Am TV und den Anschlüssen kann es nicht liegen, da mein zweiter sky Q Receiver einwandfrei funktioniert. Auch das habe ich probiert.

Vielleicht kann ein Mod. mir helfen :). Da ich im Moment nur einen von zwei Receivern nutzen kann.

vg

marcel

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Janocore

Level 18

•

5.4K Nachrichten

Hallo wlachi71,

es tut mir leid, dass du Probleme mit dem Sky Q Receiver hast.

Schreib mich gerne privat dazu an, damit wir alles Weitere besprechen können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich die letzten vier Ziffern der hinterlegten IBAN.

Viele Grüße,

Jano

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Puscheltina

Geräuschemacher

•

3 Nachrichten

Also bei mir pulsiert der Receiver auch nur noch schon dreimal ausgetauscht sogar neue festplatte.es wurde gesagt es liegt am Fernseher dann angeblich am Satelliten kabel.wir habe vorher nie Probleme gehabt.wir sind umgezogen haben einen neuen Fernseher gekauft und ein neues Satellitenkabel und es geht trotzdem nichts.muss ich wohl kündigen

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Ronald_S

Level 17

•

4.5K Nachrichten

Hallo @Puscheltina, du hast dir schon unsere Hilfestellung angeschaut, bzw. die Schritte wurden schon einmal durchgegangen?: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-ohne-hinweis/sky-q-receiver-reagiert-nicht-1001189 Gruß, Ronald

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Puscheltina

Geräuschemacher

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3 Nachrichten

Alles schon ausprobiert

Und unendliche Male telefoniert😞

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Cornelia_N

Sky Team

•

5K Nachrichten

Hi @Puscheltina,

das heißt, auch nachdem du das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt hast, pulsiert wieder der Kreis? Ohne Festplatte besteht das gleiche Phänomen und du kannst die abonnierten Sender nicht anschauen?

Viele Grüße, Conny

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Puscheltina

Geräuschemacher

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3 Nachrichten

Genau es passiert garnichts

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Hanmen

Tiertrainer

•

12 Nachrichten

Leider reagiert die hometaste nicht. Habe auf werkseinstellung zurückgestellt. Problem ist immer noch da.

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axels

Sky Team

•

10.3K Nachrichten

Hallo @Hanmen,

nach einer Werkseinstellung muss auch die Sky Q Fernbedienung zurückgesetzt werden. Drücke dazu die Tasten 7 und 9 gleichzeitig, bis die LED 4 mal blinkt.

VG, Axel

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Hanmen

Tiertrainer

•

12 Nachrichten

Habe ich auch alles erledigt, Problem besteht immer noch. FB funktioniert, blauer Ring pulsiert, gleich geht's los, blauer Bildschirm, nach Erscheinen des schwarzen Bildschirms keine Reaktion auf Hometaste. Es nervt wirklich. Seit 2 Wochen kein Sky! Ich bin stinksauer

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axels

Sky Team

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10.3K Nachrichten

@Hanmen,

drücke bitte hinten am Sky Q Receiver die Reset-Taste, bis das Bootloader Menü erscheint. Dann veranlasse eine Aktualisierung der Software. Der Vorgang kann bis zu 45 Minuten dauern.

VG, Axel

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Hanmen

Tiertrainer

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12 Nachrichten

Habe ich vor der rücksetzung auf werkseinstellung bereits gemacht. Soll ich das nochmal machen?

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digo

Level 20

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17.6K Nachrichten

Ja!

Da muß die Festplatte noch gesteckt sein.

Danach: @Hanmen

Nimm mal die Festplatte raus und starte ohne.

Fehlermeldung dann wegdrücken.

Dauert!

Eingeschränkter Modus.

Die Festplatte hat die weiteren Steuerdaten für den Q.

Test für eine defekte Festplatte und möglichen Tausch.

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-haengt-sich-auf-kein-Empfang-mehr-laesst-sich-nicht/m-p/838015/highlight/true#M398745

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borussiabvb2020

Level 4

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3.5K Nachrichten

@Hanmen

Beim Selbsttausch kannst du dich selbst durch die Fehlermeldungen klicken und am Ende leitest du damit selbst den Tausch ein.

Ansonsten müsste / würde das alles ein Mod für dich veranlassen.

Manchmal ist der Selbsttausch der schnellere Weg, falls hier nicht so hiele Mods erreichbar sind oder sie viel zu tun haben.

Einen Selbsttausch habe ich noch nie veranlasst. Hat immer alles mit den Mods gut geklappt.

Drücke dir die Daumen!

Link von @digo zum Selbsttausch hast du ja.

Versuche es mal!

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Andre

Level 1

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4 Nachrichten

Habe auch ein Defektaustausch bekommen dann Festplatte wieder rein und alles wieder an den Fernseher angeschlossen und nix passiert außer das der blaue Kreis pulsiert.

Die Lösung war,Bildschirmauflösung reseten.Einfach auf der Fernbedienung Hometaste drücken dann 1-0-8-0 auf der Tastatur drücken und wieder die Hometaste und siehe da der Bildschirm startet das Einrichtungsprogram.

Hoffe es ist euch damit geholfen 😊

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