Receiver Kosten Wechsel Empfangsart

[OnkelOtto]

Hallo,

ich habe meine Empfangsart am 21.04. von SAT auf Internet (Sky Stream) umstellen lassen. 
Für 3 Receiver wurden 107,99€ berechnet.

Mit dem Stream Paket war ich überhaupt nicht zufrieden und habe umgehend wieder auf SAT umgestellt.

Die Änderung konnte erst nach ca. 7 Tagen von mir im Self Service vorgenommen werden, da der Wechsel der Empangsart das Konto für weitere Änderungen gesperrt hatte.

Die 3 Stream Receiver habe ich ordnungsgemäß als "Retour" zurückgeschickt.

Für die neuen Receiver (1x Q SAT und 2x Q Mini) wurden 78€ abgebucht.

Frage: Bekomme ich die Kosten für Stream erstattet? Ich habe das Produkt ja im Prinzip gar nicht genutzt. Ich verstehe nicht, warum mir weitere Kosten entstehen, wenn ich die Empfangsart ändere.

[Nadine]

Hallo @OnkelOtto, 

ein Wechsel der Empfangsart wird mit 29,99 Euro berechnet. Ich schaue mir den Sachverhalt gerne einmal an. 

Sende mir dazu bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Und so erreichst du mich: Gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine