Probleme bei der Vertragsverlängerung

Hallo,

ich hoffe das man mir weiterhelfen kann. Ich habe etwas Probleme mit meiner Bestellung.

mir wurde bei Vertagsabschluss am 17.12.2024 ein Sky Q Mini (für die Versandtkostenpauschale in Höhe von 12,90 €) ohne einmalige Gebühr zugesichert. Da ich hierfür keine Bestätigungsmail erhalten habe, rief ich am 23.12.2024 erneut bei Ihnen an und dort sagte man mir das nichts eintragen sei, dies aber unverzüglich veranlasst werde.

Das dies um die Feiertage ja nicht "sofort" passiert ist mir bewusst, aber bis heute ist auch hier nichts passiert.

Bei einem heutigen Anruf bei Ihrer Hotline sagte man mir, das nichts hinterlegt ist und ein sky Q mini nur mit einer einmaligen Gebühr von 99 € zuzüglich Versand für mich zu erhalten ist.

Die Widerrufsfrist für meinen Vertrag ist natürlich abgelaufen, aber ich habe nicht die volle Leistung die mir ihrerseits zugesichert wurde erhalten.

Ich war schon mit einer Preiserhöhung von rund 20% einverstanden + Minderleistungen (kein UHD, kein Kids), aber ich finde es eine absolute Frechheit mich zu täuschen.

Ein Gutschein wurde mir ebenfalls zugesichert dieser ist ebenfalls noch nicht angekommen.

Mit diesem Vertragsabschluss bin ich erstmals seit über 10 Jahren, als Kunde bei ihnen äußert unzufrieden.