Probleme bei Adressänderung/Tauschgebühren

[conni1704]

Hallo,

ich bin neu hier und hoffe auf Hilfe.

Ich bin umgezogen und muss nun von Kabel auf Sar umsteigen. Dieser Wechsel soll mich 59.99€ kosten. Ich würde allerdings bei dem ganzen Wechsel auf Sky Q umsteigen. Wenn ich das ganze in der App ändern will kann ich allerdings nirgends angeben das ich jetzt einen Reviever für Sat brauche..  was kann ich sa tun bzw kann ich so mit Wechsel aus Sky Q die 60€ Tauschgebühren umgehen? Vielleicht kann mir jemand hier helfen, denn auf E Mails antwortet Sky nicht und bei der Hotline versteht man mich nicht    lieben Dank im voraus

Gruss Conni

[kyiutzkate]

Sicher, dass du die 10 stellige Kundennummer angegeben hast bei der Hotline?

Die Vertragsnummer geht nicht, es muss die Kundennummer sein.

[hanzfranz]

Wenn du vorher den alten SKY+ hattest, bekommst du beim Systemwechsel automatisch den Q Rec. auch ohne den Service für 10,- monatlich hinzuzubuchen

[Ronald_S]

Hallo Conni, bei einem Wechsel der Empfangsart werden für den kompletten Tausch der Hardware 59,99 Euro berechnet und es wird ein Sky Q Receiver verschickt. Nenne mir bitte einmal Deine Kundennummer und neue Adresse per Privatnachricht. Ich würde das Ganze dann für Dich veranlassen.

So schreibst Du mich privat an: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Gruß, Ronald