Special Effects
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8 Nachrichten
Nun schiesst sky den Vogel ab in Sachen Kundenbetreuung bei recievertausch
Vorab kurz erläuter , seit bereits knapp 2 Wochen findet mein sky Q Receiver keine Sender mehr , weder bei suchlauf ,noch wenn er normal im Home Menü ist .
Als erstes beim Chat wurde mir angeraten einen Techniker ins Boot zu holen , hab ich nach langer Diskussion (da alle anderen Reciever am gleichen Anschluss , mit den selben Kabeln funktionieren) , mich dann gebeugt . Gesagt getan und 70€ ärmer , Techniker sagt alles ist i.o. Problem liegt beim reciever , war mir klar .
erneut sky kontaktiert , wieder Aussage Techniker rufen , sie sind nicht zuständig für dieses Problem , aber aus Kulanz (da ja der Fehler 11180 angezeigt wird, aufgrund Sendersuchlauf fehlgeschlagen) wurde die Festplatte getauscht , obwohl der Techniker sagt liegt am Receiver .
wieder gesagt getan , neue Platte rein , funktioniert natürlich nicht . Sky angerufen ,geht immer noch nicht , jetzt Aussage Sky Hotline wir können Nix mehr tun , tut ihnen leid , ist halt Pech jetzt. Ihr Diagnose Protokoll sagt nur Techniker oder Platte . Und nun???? Ja Pech halt , reciever Tausch , wenn auf eigene Kosten , welches aber dann erst geprüft wird , da es das Protokoll auch auf eigene Kosten nicht hergibt. Vllt. Kann sich ein mod mal dazu äußern , was jetzt heißen soll Pech gehabt , das sie keine Sender mehr haben , wer bezahlt mir hier den Techniker (der von vorne reinbewusst unnötig war , nur weil das vorliegende Protokoll es vorgibt ) oder die Zeit in der ich jetzt nichts sehen kann ? Also kündigen und 8 Monate Restvertrag nichts mehr gucken
puhbert
Level 10
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5.6K Nachrichten
Wurde der Vorort Techniker von SKY bestellt .Weil NUR 70 € kommt mir zu wenig vor.
Wenn das ein SKY Techniker war und er diagnostiziert, dass der Receiver defekt ist dann wird der auch kostenlos getauscht.
Du kannst auch den tausch des Receivers über deinen Servicebereich selbst kostenlos anstoßen! Wenn du dann den denken Receiver retournierst ,vorher FP raus nehmen .
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digo
Level 20
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17.6K Nachrichten
@Wickie77
Zuerst ist immer die Senderkontrolle am TV, ohne Receiver, erforderlich.
Dieses Antennenkabel direkt in den TV! Nicht durchschleifen!
Sind die Sender am TV vorhanden? SKY steht dann verschlüsselt da.
Ergebnis?
Receiverbetrieb ohne Festplatte getestet?
Eingeschränkter Betrieb, nur lineare Sender.
Vor Festplattenentnahme vom Strom nehmen.
SAT oder Kabel? Kabel wer?
Danach machen wir User dir einen Vorschlag!
Ein kostenloser Receivertausch dann nach diesem Link:
https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht
Durchklicken!
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Wickie77
Special Effects
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8 Nachrichten
also vorab , Techniker kam nicht von sky , aus der Nachbarschaft ein Fernsehtechniker , aber nicht direkter Nachbar oder so , aber man kennt sich . Er geht aber nur bis zum reciever Anschluss . Den reciever packt er nicht an , weil sky eigentum .
Handelt sich um sat Anschluss.
am Tv oder auch bei jedem anderen reciever sind die verschlüsselten Kanäle vorhanden .
nur sobald der reciever angeschlossen keine Sender mehr , egal an welchem Fernseher / Anschluss im Haus.
Ganz ohne Festplatte würde mein ich nicht funktionieren , da der Kundenservice mit mir auf werkseinstellung zurück gesetzt hat . Beim booten verlangt er die Festplatte , kurz bevor er hochgefahren ist .
lg
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einstein84
Level 1
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62 Nachrichten
Organisiere dir ein Dämpfungsglied, dann geht der Sendersuchlauf auch wieder!
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mehlers69
Geräuschemacher
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2 Nachrichten
Ich hatte das gleiche Problem vor ca 4 Monaten. Auch da war auf Grund des Fehlercodes der Kundendienst nicht in der Lage einen Ersatzreceiver zu schicken. Ich habe dann den Weg über die Online Möglivhkeit eines Gerätetausches genutzt. Neuer Receiver kam. Festplatte getauscht, Receiver angeschlossen. Läuft. Ggfs. Muss du bei Sky nachfragen, ob die Hardware auf einander richtig angemeldet und freigeschaltet ist. Viel Erfolg.
PS: Der Techniker von SKY kostet meines Erachtens nach 149€. Wenn der feststellt, dass der Receiver defekt ist, tauscht er diesen vor Ort aus. Dann ist der Besuch auch kostenlos. Ob das so klappt? Keine Ahnung.....
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Wickie77
Special Effects
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8 Nachrichten
Erstmal Danke für die Antworten . Ich glaub ich werde es über den Tauschlink mal versuchen . Ist das ein Problem wenn ich nicht dort die genaue fehlerbeschreibung nehme , da ich mit meiner fehlerbeschreibung nicht 100 % beim kostenlosen Ersatz herauskomme , da ich ja bis zum Sendersuchlauf komme.
Ohne Festplatte konnte ich nur testen kurz vor dem Sendersuchlauf , sonst bleib ich bei ausgebauter Festplatte am angehangenen Bild hängen , was sich nicht quittieren lässt, liegt eventuell daran das die Kundenbetreuung mit mir alles zurückgesetzt hat und ich meine er versucht die Software über satkabel zu installieren,oder?
Lineare Sender findet er trotzdem nicht.
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borussiabvb2020
Level 4
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3.5K Nachrichten
@Wickie77
Teile mir bzw. uns bitte mal mit, ob der Tausch funktioniert hat. Bei mir war es letzte Woche über das Sky Kundencenter erfolglos.
"Kundendaten unvollständig".
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ujero
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Habe ein ähnliches Problem. Nach einem Umzug finden meine Sky Receiver keine SAT-Sender mehr.Keinerlei konstruktive Hilfe von Sky trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme. Habe daher gekündigt. In Sachen Kundensupport hat das Unternehmen noch ne Menge Luft nach oben und wird zwangsläufig unzufriedene Kunden verlieren.
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puhbert
Level 10
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5.6K Nachrichten
Wie bist du bisher versorgt gewesen?
-Eigene Schüssel oder Gemeinschaft
-Dein jetziger Anschluss?
-Was hast du bisher selbst unternommen?
Receiver komplett zurückgesetzt?
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Wickie77
Special Effects
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8 Nachrichten
Wie gesagt , über Jahre so versorgt . Sat Schüssel bei mir auf dem Haus (Neubau 2016) auch Jahre keine Probleme gehabt , passierte von jetzt auf gleich mitten im Programm , da kam Fehler beim Empfang. Danach ging Nix mehr . Ich werde mal den recievertausch angehen . Selbst unternommen , das was auf der sky Hilfe Seite steht , dann Chat und 3 mal kundenhotline (zwischendurch hausanlage vom Techniker checken lassen, auf Anraten von Sky, obwohl mir vorher bewusst war, dass alles in Ordnung ist,)
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Mave66
Geräuschemacher
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3 Nachrichten
Schon interessant das das Problem mit dem Sky Q Receiver kein Einzelfall ist. Auch ich habe seit 2 Wochen Probleme beim Empfang. Mein Receiver findet beim Suchlauf gerade mal 233 TV und 41 Radiosender. Vorher gabs die Fehlermeldung 11010. Nach dem Suchlauf tauchen viele Sender in meiner Liste nicht mehr auf.
Bin gerade im Chat auch aufgefordert worden einen Techniker heran zu ziehen der meine Sat Anlage überprüfen soll. Obwohl Signalstärke und Signalqualität absolut in Ordnung sind.
Ein Receivertausch wurde ausgeschlossen
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Holger1168
Geräuschemacher
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5 Nachrichten
Hast du ne Einkabellösung?
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Holger1168
Geräuschemacher
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5 Nachrichten
Hängen Audio der einen Leitung mehrere Receiver?
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Holger1168
Geräuschemacher
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5 Nachrichten
Auf der Leitung
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Mave66
Geräuschemacher
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3 Nachrichten
Ja...2 Receiver. hat jetzt 2 Jahre einwandfrei funktioniert
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