Netflix App startet auf Sky Q Receiver nicht mehr

@sebbl1894 

Da hatte ich wohl mehr Glück. Bei mir funktioniert es jetzt. Drücke dir die Daumen, dass hier jemand dann mal eine Lösung findet und anbietet. Ist ziemlich ruhig geworden hier von den Moderatoren hier. 

Halt mich/ uns auf dem Laufenden, würde mich interessieren wie es ausgeht,  der Fehler kann ja wieder auftreten 

Guten Morgen @anonymousUser, 

hast du bereits die Schritte bis hin zur Aktualisierung der Apps und der Werkseinstellung getestet? Falls nicht, führe diese bitte durch. Klappt es anschließend wieder mit der Netflix-App?

Viele Grüße

Katja

Seit ein paar Tagen startet Netflix nicht mehr auf Sky Q. Startbildschirm mit Netflix Schrift und sich eeeeeeewig drehenden Kreis. Auf anderen Geräten startet und funktioniert Netflix ohne Probleme.Im es vorweg zu nehmen, ich will NICHT auf Werkseinstellung gehen. Dann sin auch alle meine Aufnahmen weg. Es muss doch eine Lösung seitens Sky geben, da der Fehler schon länger auftritt und nicht nur bei einer Handvoll Kunden. 

Hallo @anonymousUser und @michaelmeyer, 

habt ihr die Apps bereits aktualisiert und die Rücksetzung auf Werkseinstellung veranlasst?

VG,

Christina

Vielen Dank für deine Rückmeldung @anonymousUser. 

Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zudem benötige ich deine aktuelle Rufnummer und deiner Erreichbarkeit für heute und die nächsten Tage.

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

@christina  Hab privat geschrieben.

Stand von heute... funktioniert immer noch nicht.

@michaelmeyer, sende mir deine Kundennummer bitte ebenfalls per Privatnachricht. Zudem benötige ich deine aktuelle Rufnummer und deiner Erreichbarkeit für heute und die nächsten Tage.

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

@michaelmeyer @Danke für den Tipp, probiere es mal aus.

Hi @Zernickmax, 

wir haben uns hier gemeldet und hier wurden Tipps genannt. Wir können zudem keine Störung bestätigen. Nach einem Test startet die App und auch die Inhalte selbst Netflix ohne Probleme. Wenn Netflix überall richtig funktioniert und nur über den Sky Q Receiver nicht, gehe bitte die Schritte über https://www.sky.de/hilfe/s/article/netflix-fehlermeldungen-und-fehlerbehebung durch.

VG, Sanny

@Zernickmax  formatiere mal die Festplatte von deinem sky Receiver. Seit diesem Tipp und deren Umsetzung funktioniert es einwandfrei.

Dieser Schritte wäre ggf. in Verbindung mit einer kompletten Werkseinstellung tatsächlich die letzte Option. Regulär reichen aber Tipps über den Link vor allem im Bezug auf die Bildoptimierung. 😉

Tut mir leid, der Link mit den verschiedenen Hinweisen hilft hier überhaupt nicht weiter. Es gibt keine Fehlermeldungen. Ich drücke auf die Netflix App, der erste Bildschirm von Netflix öffnet sich und der Kreis dreht sich ohne Ende. Haben andere auch schon gepostet. Kann doch nicht immer erst den Receiver vom Netz nehmen. Nun doch Festplatte formatieren, wie sn anderer Stelle vorgeschlagen?

Hey @Zernickmax, 

sofern du alle Tipps durchgegangen bist, und es weiterhin nicht klappt, schauen wir gern weiter. Um dies jedoch eingrenzen zu können, sollte dies einmal durchgeführt werden. 🙂 

Viele Grüße, Dorina

Hallo @Stephan39,

hast du auch schon hier: https://www.sky.de/hilfe/s/article/netflix-fehlermeldungen-und-fehlerbehebung geschaut?

VG, Axel

Hallo, 

bei mir haben alle Hinweise nicht funktioniert. Hab jetzt die Festplatte neu formatiert und die Netflix App arbeitet wieder

Hallo @anonymousUser, die Schritte https://www.sky.de/hilfe/s/article/netflix-fehlermeldungen-und-fehlerbehebung hast du dir angeschaut? Du hast deinen Receiver schon resettet? Ich verstehe, dass du nicht auf deine Aufnahmen verzichten möchtest, das Zurücksetzen der Festplatte kann aber hilfreich sein. Gruß, Ronald

Genauso sieht es aus; seit Neuformatierung der Festplatte funktioniert wieder alles.

Hatte ich bereits geschrieben, dass ich diese Tipps angewandt habe. Da tat sich nichts. Heute vormittag lief es anstandslos, aber zu früh gefreut: Jetzt geht nichts mehr.

Und nein, ich werde nicht resetten und löschen. Ich zahle unter anderem eben auch für die Aufnahme- und Speicherfunktion und das seit Jahren. In denen ich viel zu oft genau das nur habe tun können und sollen. Das kann längst nicht mehr der Lösung letzter Schluss sein und ist, wenn ich ehrlich sein darf, ziemlich schäbig als Support, zumal es bisher nie gebracht hat, was es sollte.

Hallo @anonymousUser,

wie du hier bei deinen Vorrednern nachvollziehen kannst, hatte die Einstellung in Bezug auf die Bildoptimierung oder z.B. die Festplattenformatierung geholfen. Wir können dir erneut nur raten, alle Tipps (inkl. notfalls mit einer Werkseinstellung) durchzuführen. 

VG, Sanny

Hallo Nitram76,

hast du den Sky Q schon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Dein Gerät ist sonst immer über WLAN verbunden oder nur mit einem LAN-Kabel?

Gruß,

Jano

Alles schon gemacht. Bei WLAN passiert das ganze noch viel häufiger. Also wie von Sky empfohlen jetzt am LAN

Hast du es auch schon über einem mobilen Hotspot getestet, wenn du dein Smartphone mit dem Sky Q verbindest? Startet dann die Netflix App?

Netflix läuft auf allen Geräten einwandfrei. Selbst auf unserem Samsung TV Gerät läuft alles stabil. Warum sollte es dann über den Hotspot besser sein? 

Es dient zur Analyse und zum Test. Wir hatten schon Fälle, da ging es über den mobilen Hotspot. Damit können wir eine Fehlerquelle ausschließen.