Nach Gerätetausch kein Netflix und keine Filme/Serien on demand

Hallo, ich benötige bitte eure Hilfe, da der telefonische Support leider nicht helfen kann.

Im Dezember habe ich einen Gerätetausch (Receiver und FP) gehabt und seitdem habe ich keine Netflix App zur Verfügung, keinen Sky Store und kann nichts on demand gucken.

Alle Tricks des Telefonsupports haben nichts gebracht. Außer auch och an meiner Fritzbox herum zu experimentieren.