Nach Gerätetausch kein Netflix und keine Filme/Serien on demand

Hallo @grauerwolf , ich habe tatsächlich den korrekten Receiver bekommen. Fehlermeldungen hatte ich und habe das telefonisch auch mitgeteilt gehabt. Leider hat mir das alles nicht geholfen. Kein Zurücksetzen des Receivers, kein Zurücksetzen des Routers, einfach nichts. 😞 Ich hoffe jetzt auf Hilfe von einem der Mods.

Schönen Abend!

Wir schreiben alle zur gleichen Zeit!

@Juliane 

Schönen Feierabend!

Wenn du die Nachricht nicht senden kannst, einmal neu einloggen!

@Sundream 

@digo 

Die Jule hat sich ja auch schon gemeldet. 

Vielleicht findet sie ja den Fehler. 

Ich wünsche auch noch einen schönen Abend. 

Viele Grüße

grauerwolf 

Hallo @digo , ich habe den Receiver über NW Kabel angeschlossen: Haken ist für Internet: geht aber nichts.

Dann habe ich den Receiver ohne Kabel mit meinem HNW verbunden. Beide Haken drin, aber Nichts passierte sonst weiter.
Wie gesagt ich habe schon alles, was die Telefonhotline von mir wollte, gemacht. Aber der Hase ist irgendwo anders begraben.

Du hast ja Kontakt mit @Juliane .

@digo Ja, die liebe Jule konnte helfen ❤️ Ich bin glücklich und dankbar!

@Mutzo77 

Das ist durchaus möglich, da die Festplatte ja bestimmte Zugangsinformationen speichert.

Darüber hinaus ist aber auch die SKY Zugangssteuerung eine Problemmöglichkeit?

Meine Frage deshalb, welche Tests hast du selber vorher mit der Festplatte durchgeführt?

Neuformatierung 

Werksrückstellung

Oder nur die Rückstellung der Einstellungen?

Bei einem Festplattenfehler hätte dann nicht eigentlich das Problem behoben sein müssen?

Darüber hinaus hätte sich der Festplattenfehler auch auf weitere Funktionen auswirken müssen?

Aber schön, dass es funktioniert hat. 
Beim Festplattentausch wird ja auch dei Account umgeschrieben.

Ich kann es nicht sagen !

Schreib mal bitte!

@Juliane 

Kannst du etwas über eure Eingriffe schreiben?
Was führt zum Erfolg?
Also tatsächlich Hardware oder zusammenhängende Kontokorrektur?
Danke!
 

@ digo

Hi! Ich habe so ziemlich alles versucht mit dem Kundenservice. Zunächst habe ich meinen Reciever tauschen lassen, weil der immer Probleme gemacht hat. Ist oft abgestürtzt, hatte plötzlich keinen Ton, wurdeextrem heiss usw.  Da hatten aber die Apps funktioniert. Erst nach dem Tausch sind die Apps nämlich Netflix und Paramount+ gar nicht mehr gegangen und Prime ließ sich zwarstarten, aber es ging kein Streaming. Habe dann alles versucht, über Apps aktualisieren, zurücksetzen, Sendersuchlauf neu, Software-Update, Reset, zurücksetzen auf Werkseinstellung mit Löschung der Festplatte. Es hat nichts funktioniert. Erst durch den Festplattentausch gingen die Apps wieder.

Leider hab ich jetzt ein neues Problem und zwar gehen bei mir jetzt die österreichischen Programme nicht mehr, also ORF, ATV und Servus TV. Hab auch schon alles versucht, aber es hilft nichts. Hat da jemand vielleicht eine Idee??

Für dein neues Problem besser ein neues Thema nutzen?
Bei der Überschrift?
@Mutzo77 

Da springen andere User ein !

hab ich schon gemacht, danke!!

@Mutzo77  Ich hatte ja im Dezember erst den Austausch des Receivers plus FP. Seitdem habe ich ja diesen Ärger. Ich hoffe auf @Juliane 

Hey djmas,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

Hallo Juliane, ich habe genau das gleiche Problem wie Djman ! Kannst du mir bitte auch helfen. Gruß Hermann 

Hallo JoshWeiland,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

Hallo @Juliane 

Nachricht ist raus. 
LG

Multiscrreen gebucht hast du ja? Sollte nicht der Grund sein.

Vertausche mal die Receiver,

Geht Receiver 2 an Anschluss 1?
Freischaltungen wird die Hotline ja überprüft haben.

War der Receiver neu oder gebraucht?

Wichtige, war die Festplatte neu/ auch überklebt.?

Fehlerhafte Altfestplatte bekommen?

Die Festplatte speichert alle Zugangsdaten und hat auch die Daten für die Internetanwendungen.

Werksrückstellung erfolgreich durchgeführt, habe ich nicht bei dir gefunden.

Einige Tests mit Receiver 2 an Standort 1 ausführen.

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-haengt-sich-auf-kein-Empfang-mehr-laesst-sich-nicht/m-p/838015/highlight/true#M398745

Festplatte, tausche die dann mal, nach Rückmeldung der Ergebnisse.

(Festplatteneinschub hinten? Für beide angegeben?)

Ohne Festplatte geht dann eh keine Internetanwendung, siehe deine Fehler.

Kannst du bei deinen Tests ja sehen.

Ist etwas Wichtiges auf der Festplatte 1, sonst setze die mal in den Receiver 2 zum Test. 
Wird überschrieben.

Wenn beide Einschübe gleich sind geht das, zu Testzwecken.

Sonst sind leider doch erhebliche SKY Koordinationsfehler im Umlauf, nach der Lieferung eines Gerätes.

Siehst du an den Beiträgen.

Dann nur diese Beiträge mal verfolgen und warten. 

Moderator?

@digo 

Ja Multiscreen ist gebucht. Receiver-Tausch an den Anschlüssen habe ich schon probiert. 
ob der Reveiver und Festplatte neu waren, kann ich nicht sagen. Angeklebt war zumindest nichts und leichte Gebrauchsspuren hinten an den Anschlüssen waren zu sehen ( Kratzer drum herum). Der Receiver ist auf jeden Fall ein neueres oder zumindest anderes Gerät als mein erster Receiver. Weil smartcard und Festplatte befinden sich jetzt rechts an der Seite und nicht mehr hinten am Gerät. Festplatte und einschub unterscheidet sich zum anderen Receiver, daher kann ich die nicht zum Test tauschen. 
Auf werkseinstellungen habe ich den Receiver auch schon zurück gesetzt.

"Sonst sind leider doch erhebliche SKY Koordinationsfehler im Umlauf, nach der Lieferung eines Gerätes.

Siehst du an den Beiträgen.

Dann nur diese Beiträge mal verfolgen und warten. 

Moderator?"

Dann leider so wie schon gedacht.

@Kolle93 

@Herthinho123 

Es stimmt nicht, dass sich niemand um dein Anliegen kümmert. Du stehst mit der Nadine per PN in Kontakt.

Die Moderatorin ist heute nicht im Dienst. Wenn du noch Fragen hast, kannst du dich erneut per PN bei ihr melden. Sobald sie wieder da ist, wird sie sich bei dir melden. Sie ist jetzt deine Ansprechpartnerin. Die anderen Mods können nichts anderes sagen und tun als sie.

Viele Grüße

grauerwolf

@Herthinho123 

Die Hotline kannst du vergessen. Viele die dort sitzen, haben von nichts eine Ahnung und solche Fehler sind ihnen auch nicht bekannt. Da muss man schon richtiges Glück haben, dass man mal jemanden erwischt, der wirklich helfen kann.

Der Support hier in der Community ist eigentlich am besten. Die Mods haben wirklich Erfahrung, wissen über solche Fehler bescheid und haben mehr Möglichkeiten.

Bei solchen größeren Fehlern dauert es aber leider oft Wochen bis Monate, bis eine Lösung für das Problem gefunden wurde. Bis dahin sind die Mods dann in ihrer Hilfe und ihrem Handeln eingeschränkt. Wenn Sky nicht weiß, wie ein Problem zu lösen ist, können die Mitarbeiter natürlich auch nicht helfen. Sie können dann nur das tun, was ihnen vorgegeben wird. Mit Glück können schon Daten gesammelt und alles an die Fachabteilung weitergeleitet werden. Mit Pech können sie nur um Geduld bitten, bis es wieder geht.

Aktuell gibt es gleich mehrere solcher Probleme. Sky scheint dabei zu sein einiges umzustellen. Daher könnten diese Fehler und Einschränkungen damit zu tun haben.

In der Regel kann man nur abwarten. Gibt es aber etwas Neues, wird es hier in den Sammelthreads auch kommuniziert.

Aus meiner Sicht gehört es aber auf die Startseite des Forums, wenn es solche größeren Probleme gibt. So sind wenigstens alle sofort informiert.

Viele Grüße

grauerwolf

Hi @Hermschu100, du kannst mir die Daten ebenfalls gern per PN zusenden.