Massive Empfangsstörungen über Sky-Q-Receiver

[kolli87]

Liebe Sky-Community,

ich bin mittlerweile relativ ratlos und hoffe auf einen Tipp von euch: Seit knapp zwei Wochen habe ich massive Empfangsprobleme über meinen Sky-Q-Receiver, allerdings nicht bei allen Sendern. Die Sky-Kanäle sind unterschiedlich stark gestört (Bild verpixelt, teiweise verzerrt und mit grünen und pinken Streifen), bei manchen fällt auch der Ton aus. Betroffen sind auch Free-TV-Sender wie ZDF (HD), Pro7 (SD) oder Sky Sport News.

Ich habe die Kabel getauscht (Antennenkabel, HDMI-Kabel), hat aber nicht geholfen. Dann habe ich festgestellt, dass alle Free-TV-Sender (auch die oben genannten) einwandfrei laufen, wenn ich den Sky-Receiver außen vor lasse und das Kabel direkt in meinen Philips-Fernseher stecke. Daher hatte ich (und auch die Sky-Technik-Hotline) den Receiver als Ursache in Verdacht, weshalb ich einen neuen bekommen habe. Doch das Fehlerbild war das alte. Es konnte also eigentlich nur noch der TV-Anschluss sein, auch wenn ich nicht verstehe, warum ohne Receiver alles perfekt läuft. Habe einen Technikertermin bei Vodafone Kabel Deutschland gemacht, den allerdings gestern wieder abgesagt, da wie aus heiterem Himmel nach weit über einer Woche die Programme über den Receiver wieder liefen - allerdings leider nur vorübergehend: Heute dann wieder die alten Probleme mit den massiven Störungen.

Habt ihr eine Idee, was ich noch tun kann? Ich könnte natürlich den Vodafone-Techniker wieder bestellen, allerdings fehlt mir dafür auch ein wenig die Grundlage, wenn ohne Sky-Receiver alles problemfrei läuft. Hat der Sky-Q-Receiver vielleicht massiv höhere Ansprüche an das TV-Signal und kann ein schwaches Signal nicht verarbeiten? Handelt es sich eventuell um ein größeres Problem mit den Sky-Q-Receivern und es ist doch gar nicht so unwahrscheinlich wie ich zunächst dachte, dass der offenbar bereits genutzte Austauschreceiver genau denselben Defekt hat wie der vorherige Receiver?

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

[tom75]

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@kolli87  schrieb:

Liebe Sky-Community,

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Hat der Sky-Q-Receiver vielleicht massiv höhere Ansprüche an das TV-Signal und kann ein schwaches Signal nicht verarbeiten? .....

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

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Ja, das ist die Lösung ..

[kolli87]

Danke für die Antwort! Gibt es eine Erklärung für Laien, wie das sein kann? Das Erste HD läuft über Philips-Fernseher und Sky-Receiver völlig problemfrei, ZDF HD nur direkt über den Fernseher. Wie kann beim Fernseher ein gestochen scharfes HD-Bild rauskommen und über den Receiver ein Totalausfall, beim selben Antennensignal? Das versteht doch kein Mensch 😉

[onzlaught]

Verschiedene Defekte einer Empfangsanlage stören verschiedene Sender verschieden stark weil die Sender auf verschiedenen Frequenzen liegen. Dazu kommt das der Q eine richtige Mimose ist. Es kann also z.B. vorkommen das der selbe Sender auf dem Fernseher perfekt läuft auf dem Q aber gestört ist. Da wäre das Signal auf dieser Frequenz dann "grenzwertig" Die Grenzen sind die DIN Normen für Fersehsignale, da kommt man dann natürlich nur mit einem richtigen Messgerät und einem Techniker weiter. Wenn Du einen kommen lässt, der sollte ein Messprotokoll des Anschluss direkt am Q schreiben. Wenn Du eher den Q als Verursacher vermutest kannst Du auch über die Sky Hilfeseiten einen Defekttausch anstoßen.

[kolli87]

Vielen Dank! Den Receiver habe ich bereits tauschen lassen... Liegen zum Beispiel ZDF HD und viele der Sky-Sender zufällig auf derselben Frequenz, kann man das pauschal sagen? Oder ist das unterschiedlich (Vodafone Kabel Deutschland in Berlin)?

[onzlaught]

Die "Senderpakete", gebündelt nach Anbieter haben verschiedene Frequenzen. ARD Programme andere ZDF usw. Wenn der Receiver schon getauscht ist kann man den als Ursache bis auf Weiteres ausklammern. Das Anschlußkabel von der Dose zum Receiver könnt man noch tauschen bevor man den VF Techniker antreten lässt.

[kolli87]

Kabel habe ich auch schon getauscht. Dann ist es wohl eindeutig... Vielen herzlichen Dank für die Hilfe!

[mrflincki]

Mich würde interessieren, ob der Vodafone Techniker den Fehler beheben konnte, ob Du dafür Geld bezahlen musstest und ob nun alles wieder läuft.

Ich habe exakt die gleichen Probleme....

[onzlaught]

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@mrflincki  schrieb:

Mich würde interessieren, ob der Vodafone Techniker den Fehler beheben konnte, ob Du dafür Geld bezahlen musstest und ob nun alles wieder läuft.....

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Das kann man allgemein nicht beantworten.

Als Mieter ist man nur für den Receiver und die Strippe zur Dose verantwortlich. (SkyReceiver als Sonderfall weil es ja ein Leihgerät ist.) Dafür das aus der Dose in der Wohnung nomgerechte Signale kommen ist der Vermieter verantwortlich, bzw. man selber wenn es ein Eigenheim ist. Am oder im Haus gibt es den "Hausübergabepunkt" auch HÜP genannt, das ist die Grenze zum Kabelanbieter. Dafür das aus dem genug rauskommt hat der Kabelanbieter zu sorgen.

Auf der Suche nach einem Fehler kann es natürlich vorkommen das der Mieter einen Techniker ruft, der aber feststellt das aus der Dose schon ein Fehler kommt. Dann müsste der Techniker aufhören und schreibt dem Mieter eine Rechnung, diese Gelder vom Vermieter zurückzukriegen ist immer wieder schwierig.

Ich kann nur jedem Mieter empfehlen bei Störungen

a.

die Nachbarn zu fragen

Ist bei denen auch alles "dunkel" braucht keiner sein Einzelgerät prüfen, sondern alle rufen den Vermieter/ Hausverwaltung an.

b.

Bevor man irgendeine Techniker kommen lässt den Vermieter zu fragen

ob er einen "Lieblingstechniker" hat. Nimmt man nämlich den ist der Vermieter eher und schneller geneigt irgendwelchen Arbeiten zuzustimmen wenn der Techniker Probleme meldet.

c.

Festpreis für ein Messprotokoll vereinbaren

Egal ob Eigenheim oder Mieter, fragt die Techniker bei Terminanfrage schon nach einem Festpreis für ein Messprotokoll der Anschlußdose. Ist das Protokoll fertig kann man immer noch besprechen wie es weitergehen könnte.

[kolli87]

Hallo,

ja, nach langem Hin und Her konnte das Problem, das die gesamte Wohnanlage betraf (wegen unterschiedlicher Empfangsgeräte nur eben in unterschiedlicher Ausprägung, siehe oben), von Vodafone behoben werden. Mit der Organisation und Abrechnung der Techniker hatte ich nichts zu tun - meine Hausverwaltung hat schon seit längerem die MieterInnen dazu aufgerufen, sich bei Problemen direkt an Vodafone zu wenden, da gibt es wohl eine Übereinkunft. Deshalb musste ich nichts vorher abklären und es landete auch keine Rechnung oder so bei mir. Als irgendwann klar war, dass das Problem ein größeres ist, hat die Sache natürlich der Hauswart selbst in die Hand genommen.

Viele Grüße!