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Immer wieder Hardware-Probleme

Special Effects
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Immer wieder Hardware-Probleme

Hallo liebe Community,

bin kurz vorm verzweifeln und brauche Euren Rat, wie ich nun weiter verfahren soll.

Folgendes Problem: Bin seit dem 12.12. wieder Sky-Kunde und habe seitdem nichts als Ärger mit den Geräten (Sky+ inkl. Externe FP). Der Receiver fiept extrem laut, hört sich an wie Tinitus. Einstellungen werden nicht gespeichert, ist nach jedem Neustart quasi auf Werkseinstellungen. Die Festplatte klackert, benötige doppelte Lautstärke um die Geräte zu übertönen. Festplatte speichert Aufnahmen nur, solange Sky läuft. Nach Aus- und Wiedereinschaltung sind die Aufnahmen weg.

Die ersten Geräte wurden wegen ähnlicher Probleme bereits ausgetauscht, bei den neuen sind sie noch gravierender.

Sky ersetzt mir also kaputte Geräte durch kaputte Geräte. Bei Sky angerufen, Zitat:

"Naja, Lautstärke nimmt ja jeder anders wahr. Vielleicht kommt es mir nur so laut vor und gebrauchte Geräte machen halt Geräusche. Da Sky die Geräte bereits ausgetauscht hat, bleibe ich auf der kaputten Hardware sitzen, bekomme keinen weiteren Austausch.

Bin jetzt in meinem dritten Vertrag, kenne also intakte Hardware. Zwei meiner Brüder haben ebenfalls Sky+, einer davon verbaut Computer-Komponenten für einen deutschen Hersteller. Ich weiß also, wie sich funktionierende Geräte anhören und auch, welche defekt sind.

Sky bietet natürlich wie gewohnt den kostenpflichtigen Service an. Habe abgelehnt! Ich brauche niemanden, der mir sagt, was ich schon weiß: Geräte kaputt!

Dann bietet mir Sky den Umstieg auf SkyQ an, weil die Geräte nicht so alt sind, wie die Sky+-Generation. Aufgrund unser Uralt-Verkabelung laufen hier aber weder +Pro, noch Q. Das einzige Gerät welches in unserem Bau mit der alten Verkabelung läuft ist leider nur der Sky+ mit externer Festplatte.

Mein Widerrufsrecht ist leider vorbei, sonst würde ich zurücktreten. Was soll ich nun genau machen? Jetzt schon kündigen und die Unverschämtheit und mein Unverständnis als Kündigungsgrund angeben?

Wie wäre Euer vorgehen wenn ihr wisst, der Receiver und die Festplatte sind kaputt, Sky sich aber weigert, weiteren Ersatz zu schicken?

Viele Grüße

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Kulissenbauer
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

Das ist eine schwierige Situation.

Aber warum sollte der +Pro nicht laufen? Schon getestet?

Regie
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

Sky sich aber weigert, weiteren Ersatz zu schicken?

Ja, Sky tauscht nicht unbegrenzt Receiver/Festplatten wenn immer der gleiche Fehler auftritt.

Dann will Sky das vor Ort begutachten lassen und verlässt sich nicht mehr blind auf die Aussage des Kunden.

Du kannst nur versuchen eine Bestätigung zu bekommen,

dass Du den Vor Ort Service nicht bezahlen musst, wenn der Receiver wirklich defekt ist.

Castingleiter
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

sky in Verzug setzen !!!

Special Effects
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

Ja, wurde bereits getestet.

Teil meines vorletzten Vertrages war der +Pro. Signalstärke betrug maximal 62%. Als Ersatzgerät den alten Sky+ bekommen, plötzlich über 90% Signal.

Ein Techniker von Unitymedia meinte, die alte Verkabelung hat nicht den nötigen Durchfluss.

Special Effects
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

Dafür habe ich auch volles Verständnis, wenn keine gravierenden Probleme vorliegen oder Geräte nicht definitiv defekt sind.

Wenn aber Einstellungen nicht übernommen werden, Aufnahmen nicht gespeichert und die Lautstärke der Hardware einen nachts aus dem Schlaf holt ist ein Schaden einfach zu offensichtlich. Da brauche ich auch keinen Sky-Techniker. Zumal ich bereits weiß, wie sich intakte Hardware verhält/anhört und somit eine Vergleichsmöglichkeit habe.

Wenn mir Sky Ersatz schickt und ich die defekten Geräte zurücksende, wird Sky in Hamburg feststellen, dass die Hardware fehlerhaft ist. Wer schickt denn gerne funktionierende Geräte ständig hin und her, ohne Notwendigkeit?

Regie
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

Der Receiver fiept extrem laut, hört sich an wie Tinitus. Einstellungen werden nicht gespeichert, ist nach jedem Neustart quasi auf Werkseinstellungen. Die Festplatte klackert, benötige doppelte Lautstärke um die Geräte zu übertönen. Festplatte speichert Aufnahmen nur, solange Sky läuft. Nach Aus- und Wiedereinschaltung sind die Aufnahmen weg.

Das zwei Geräte und Festplatten ähnliche Fehler haben,

ist evtl. für ein Unternehmen nicht so einfach nachzuvollziehen,

darum möchten sie die Fehlersuche vor Ort machen.

So hat jede Seite seine Argumente.

Special Effects
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

Weiß jemand, ab wann wieder Moderatoren anwesend sind?

Regie
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

Es sind welche anwesend,

die arbeiten die Threads der Reihe nach ab

und natürlich ihrer Zuständigkeit nach.

Kann einige Tage dauern, bis sich einer bei Dir meldet.

Special Effects
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

Ok, besten Dank für die Antwort.

Special Effects
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

Bitte, ich brauche dringend Hilfe.

Ist hier wirklich kein Moderator anwesend, der mir helfen kann? Habe letzte Woche vier Moderatoren per PN angeschrieben, aber keine Antwort bekommen.

Regie
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Re: Immer wieder Hardware-Probleme

Habe letzte Woche vier Moderatoren per PN angeschrieben

Ich hatte Dir doch geschrieben, wie es im Forum üblich ist,

Moderatoren melden sich bei Dir,

drängeln nützt nichts.

Geduld und warten.

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