Freischaltung funktioniert nicht

Guten Tag,

Ich habe gestern meinen Sky-Q-Receiver für SAT eingerichtet, aber die Freischaltung der Smartcard funktioniert nicht. Ich habe SAT-Empfang (z.B. ARD) und ich habe bei der Einrichtung die Jugendschutz-PIN eingeben müssen und diese geändert also ist die Smartcard auch richtig drin. Über mein Login habe ich online mehrmals die Freischaltung versucht und den Receiver sowohl auf Sky One als auch auf Sky Showcase (Platz 100) stehen lassen, auch über Nacht, aber ich bekomme weiterhin Fehler 12010. Ich habe es über die Hotline versucht aber werde dort immer rausgeschmissen.

Ich bitte um Hilfe und Freischaltung meiner Smartcard.

Vielen Dank!

Falko