Filme und Serien lassen sich nicht starten

Hallo,

Wir haben seid 3 Tagen einen neuen Sky Q Reciver. Davor hatten wir den Sky plus.

Es lassen sich keine Filme und Serien starten.

Die Trailer laufen ohne Probleme.

Es erscheint keine Fehlermeldung.

Ich habe alle im Forum vorgeschlagenen Versuche durchgeführt ( Reset, Neustart, Aktualisierung, Werksrückstellung), allerdings ohne Erfolg.

Kann mir jemand helfen?

Danke 

Grüße