Festplatte passt nicht

Hallo,

Die Festplatte meines Sky q Receivers ist defekt, von sky bestätigt. Die mir sofort zugesandte neue Festplatte passt nicht. Nach langwierigen Chats mit zahllosen Fotos wurde mir zugesagt, mir eine passende (für Einschob hinten) zuzusenden. Leider war die wieder falsch !!!

Nach ewig langem Telefonat wurde mir zugesagt, einen kompletten Tausch inklusive Receiver vorzunehmen, allerdings müsse ich hierfür eine einmalige Bearbeitungsgebühr entrichten. Verzweifelt habe ich dem zugestimmt.

Meine Frage: Kann das denn sein, ich habe nichts falsch gemacht, kann tagelang nicht fernsehen, sky bekommt es nicht hin, mir eine passende Festplatte zuzusenden und dafür muss ich letztlich noch bezahlen ?

Danke für eine hilfreiche Antwort.