Festplatte defekt - 17030

[waltbald]

Ich bekomme den Fehlercode 17030 und kann nur auf live TV zugreifen.

Ich bin bereits alle Schritte durchgegangen bis zum Zurücksetzen der Festplatte, nichts hat geholfen.

Leider kann ich keinen Festplatte Tausch beauftragen, bekomme immer eine Fehlermeldung beim Login.

Kann mir bitte jemand helfen?

Danke

[digo]

Hilfe erst am Sonnabend wieder möglich!

Die Festplatte gezogen hast du ja schon?

Herausnehmen und neu einstecken!

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Notfallhife:

Ausnahme, während des Betriebes ziehen.

Receiver auf Werkseinstellung bringen.

Wird schon ein Festplattendefekt sein !

Brauchst einen Moderator für den Zugang.

[christina]

Hallo @waltbald, 

gerne helfe ich dir und veranlasse den Tausch der Festplatte. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[borussiabvb2020]

@waltbald Du könntest @christina  in deiner privaten Nachricht noch das Modell des Receivers nennen, damit die passende Platte verschickt wird.

Es gibt Festplatten für die älteren Sky Qs von 2016 - 2019 mit hinterem Smartcard-Einschub und welche, die nur in die neueren passen (Einschübe an der Seite) ab 2019 - heute.

[christina]

@borussiabvb2020, diese Information benötige ich nicht, da wir dies in unseren Daten einsehen können und das System automatisch die passende Festplatte zum Receiver verschickt.

[kleines23]

@christinaJa ihr ja, aber wenn man den Tausch selbst Online macht, es ist ja schon passiert das falsche Platte gekommen ist, bräuchte es selbst noch nie, weiß nicht was da alles eingetragen wird beim Tausch, damit auch die richtige Platte kommt.😉

[christina]

@kleines23, wenn man den Tausch online eigenständig veranlasst, wird die Seriennummer des Gerätes angezeigt, welches getauscht werden solle. Dass es in Einzelfällen mal zu einem Fehler bei dem Versand kommen kann, ist menschlich, denn die Ausgabe der Hardware erfolgt ja von Mitarbeitern. Ich denke, keiner kann sich von Fehlern freisprechen. 😉 

VG, 

Christina

[waltbald]

Festplatte ist heute angekommen und es funktioniert nun wieder alles.

Vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe.

Ich kann nur leider keinen Retourenschein ausdrucken, wenn ich über DPD ausdrucken möchte, kommt immer "Invalid Url".

[Juliane]

Hey waltbald,
 

hast du es schon mit einem anderen Browser versucht und vorher die Cookies sowie den Cache gelöscht?
 

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere mich bitte mit deiner Kundennummer und E-Mail-Adresse in einer Privatnachricht.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule