Betreff: Fehlercode 14050 / Smartcard muss dem Receiver zugeordnet werden (140xx)

[bastel90]

@Joachim1942

Du kannst hier auf einen Mod warten oder es über den Chat auf der Homepage versuchen.

Bei dieser Meldung kannst du selbst nichts machen weil die Smartcard noch nicht dem Receiver zugeordnet wurde. 

[bellon]

Frage in die Runde: Ist dieser Fehler bei irgendjemandem in den letzten Tagen gelöst worden? Ich werde nun seit zwei Wochen von einer Stelle zur nächsten geschickt und soll mich gedulden. Zwei Wochen in dem ich zwar fleißig zahle, aber keinerlei Leistung bekomme. Was Sky hier abzieht ist wirklich eine bodenlose Frechheit.

[MaeDui23]

Hallo ich habe Probleme mit der Freischaltung.

Vielleicht hat es damit zu tun, dass ich eine E-Mail von Sky bekommen habe, in der steht, dass es einen unerwarteten Geräteeingang gab. Das kann ich jedoch ausschließen. Geräte und die Smartcard liegen mir vor.  Unter "Geräte" (Mein Sky) befinden sich die Geräte noch in Zustellung. Die Smartcard sehe ich nicht.

Kann mir jemand helfen die  SmartCard zuzuordnen?

Vielen Dank. Marc  

[Juliane]

Hey Joachim1942,
 

entschuldige bitte die Wartezeit. Sende mir bitte deine Kundennummer per Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

@bellon Es tut mir leid, dass weiterhin die Fehlermeldung vorgeblendet wird. Gern kannst du mich ebenfalls per PN anschreiben, damit ich den aktuellen Stand prüfen kann.
 

VG, Jule

[Sanny_G]

Hi @bellon: Ich gehe davon aus, dass du Kontakt mit meiner Kollegin hattest. Wenn wir im Einzelfall leider nicht helfen können, leiten wir es weiter. Mehr ist uns dann nicht möglich, außer um Geduld zu bitten. 😞 

Hallo @MaeDui23,

ich habe deinen Beitrag hierher verschoben. Für eine Prüfung nenne mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

[tommik]

Hallo Zusammen,

ich habe bei meiner Schwiegermutter (80 Jahre) vor 1 Woche Ihren neuen Sky Q Receiver eingericht (vorher Horizon Receiver von UM/Vodafone). Es erscheint seit dem die Fehlernummer 14050.

Ich habe schon mehrmals den Kundenservice kontaktiert und nach Abgleich aller Daten stellte man fest, dass die Seriennummer des CA Moduls im Sky-System nicht registriert ist und man hat das Problem an eine Fachabteilung weitergeleitet. Bis heute funktioniert es immer noch nicht.

Ich bitte um die Hilfe eines Mods.

Vielen Dank.

[Nadine]

Hallo @tommik, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Friedhelm19]

Habe heute meinen Austauschreceiver erhalten und das gleiche Problem. Interessanterweise funktioniert aktuell der defekte Receiver wieder eingeschränkt (stürzt aber ständig beim Streamen ab). In meinem Kundenportal ist bereits der neue Receiver als aktiv hinterlegt,  der aber den Hinweis, dass die Smartcard nicht zugeordnet ist anzeigt. Eine neue Freischaltung habe ich nun unzählige Male versucht, aber ohne Erfolg. Wer kann mir weiterhelfen?

Gruß Friedhelm

[tommik]

Hallo @Friedhelm19 ,

das Problem konnte bei mir über den Kundendienst bzw. eine Fachabteilung gelöst werden.

Hat allerdings ein paar Tage gedauert.

VG Thomas

[Ronald_S]

Hallo @Friedhelm19, die ganzen Umstände tun mir leid. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf den Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/70608

VG, Ronald

[errjott_24]

Hallo,

nach Receivertausch wegen UHD Fehler bekomme ich trotz allen Tips hier immer Fehler 14050.

Kann mir ein Mod hier helfen ?

Danke

[Friedhelm19]

Jetzt haben sich bereits 2 Mods mit der Problematik beschäftigt und nichts hat zum Erfolg geführt. Heute habe ich dann nochmals 2 mal mit der Hotline telefoniert, die mir dann mitgeteilt hat, dass das Problem nochmals an eine andere zuständige Fachabteilung weitergeleitet wird und ich noch heute einen Rückruf erhalten werde. Ratet, was geschehen ist, natürlich nichts und jetzt ist ja erst einmal Wochenende. So langsam platzt mir der Kragen, bei den horrenden Monatskosten müsste man doch eigentlich erwarten, dass Probleme schnell gelöst werden. Wer erstattet mir eigentlich den Ausfall? Werde mich, wenn das nicht bald gelöst wird, nach Alternativen umsehen.

[christina]

Hallo @errjott_24, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

@Friedhelm19: Dein Fehlerbild wird von unseren zuständigen Kollegen geprüft. Wir müssen dich vorerst um Geduld bitten.

VG,

Christina

[Friedhelm19]

Hallo,

ich warte jetzt seit vier Tagen auf eine Lösung meines Problems und habe vom Kundendienst die versprochene Rückmeldung,  bzw. eine Zwischennachricht über den Bearbeitungsstand erhalten.  Meine Geduld wird arg überstrapaziert. Wann kann ich mit einer Lösung des Problems rechnen?

Gruß

Friedhelm19

[errjott_24]

Hallo,

leider wurde mein PN scheinbar noch nicht gelesen ....

Hänge hier ähnlich in der Luft wie Friedhelm19 ....

Habe seit dem 03.11.24 keinen funktionierenden Receiver .....

Gruß

[grauerwolf]

Hallo @errjott_24 !

Du kannst sehen, ob sie die PN gelesen hat.

Dazu klickst du auf dein Profilbild. Dann siehst du oben eine Glocke, einen Briefumschlag und eine Sprechblase. Der Briefumschlag ist dein privates Postfach. Da gehst du rein und wählst "Gesendete Nachrichten". Dann öffnest du die PN an die @christina. Links oben findest du den Vermerk "Gesendet" mit Datum und Uhrzeit. Wurde die PN gelesen, steht darunter "Gelesen" mit Datum und Uhrzeit.

Die @christina ist heute im Dienst und sollte sich daher bei dir melden. Wenn du wirklich keine Antwort mehr erhälst, kannst du ihr erneut eine PN senden. Da sie sich um viele Anliegen kümmern muss, kann es mal passieren, dass eine PN unabsichtlich durchrutscht.

Viele Grüße

grauerwolf

[bellon]

Bei mir sind es jetzt fast vier Wochen ohne funktionierenden Reciever. Die Mods hier im Forum sind zwar bemüht, Ergebnisse gibt es aber leider nicht vorzuweisen. Außer Verweise auf die "Fachabteilung" (von der ich in der Zwischenzeit glaube, dass sie gar nicht existiert) und die Bitte um Geduld, kommt da nichts.

Was Sky hier mit zahlenden Kunden abzieht ist eine bodenlose Frechheit und an Unfähigkeit nicht mehr zu überbieten.

[Friedhelm19]

Jetzt hat mich Sky doch überrascht. Über die Hotline bin ich heute endlich an einen kompetenten Mitarbeiter geraten, der es geschafft hat,  den auszutauschenden Receiver wieder zum Laufen zu bringen.  Der Austausch war vollkommen überflüssig,  die Neuformatierung der Festplatte hat den Fehler beseitigt. Jetzt muss nur noch der Receiver korrekt in mein Konto eingebucht werden.  Der ganze Ärger und die viele Zeit, die ich in den Versuch, den Austauschreceiver zum Laufen zu bringen investiert habe, hätte ich gespart, wenn dieser Mitarbeiter bei der ersten Fehlermeldung am Telefon gewesen wäre.

Gruß Friedhelm

[Sabi_1887]

Hallo liebes Sky Team,

ich habe vor 14 Tagen einen neuen Reciever + Smart Card erhalten, weil unser Vermieter von Sat auf Kabel gewechselt hat. Nun erscheint die Meldung 14050 und ich habe bereits 5x mit dem Chat Kontakt aufgenommen und auch telefonisch. Es wurden diverse Freischaltungen geschickt, die alle erfolglos blieben. Jetzt hatte ich gesehen, dass man wenn man NRWision HD hat man eine Smart Card mit der Seriennummer 001... benötigt. Ich habe eine 07... Ich weiß nicht, ob es daran liegt, aber ich würde mich sehr freuen, wenn mir hier vielleicht endlich mal jemand helfen kann. 

Ich sollte auch bereits mehrfach angerufen werden von sogenannten "Spezialteam" auch das blieb aus. 

Wenn das so weitergeht muss man ja wirklich drüber nachdenken zu gehen, was für so ein Problem eigentlich schade wäre. 

Ich danke im Voraus. 

mfg

[christina]

Hallo @Sabi_1887, 

gerne schaue ich mir das näher an. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina