Fehler 17010

Ja!
https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Habe ich getan. Kündigung und Retourenlabel sind auch schon ausgedruckt... 😁

@jens4975 

Nach der Kündigung wären aber alle Aufnahmen auch weg.....also so oder so.

Nur erschließt sich mir der Zusammenhang nicht so ganz.

Wenn die FP defekt ist dann wird sie doch getauscht, klar sind alle Aufnahmen weg ,aber das wusstest du doch auch vorher,dass das mit "mechanischen Teilen " halt mal so ist.

Ob das Problem jetzt im  Zusammenhang mit der angekündigten Preiserhöhung besteht, musst du dir selbst beantworten 🤔

Solange halt SKY keinen Cloudspeicher anbietet, solange bleibt das Risiko der Speicherverluste leider bestehen! 

Da muss ich auch fragen.

Bin ja hier auch so ein spezieller Fall, der an seinen Aufnahmen hängt. Aber mit einem Tausch gegen einen neuen Receiver z.B. wäre es auch so, dass die Aufnahmen weg wären, wenn es sich dabei um einen bautechnisch (Festplatte seitlich / hinten am Gerät) handeln würde. 

Die Aufnahmen wären weg. Und ja, das wusstest du vorher. Auch ich wusste das vorher.

Sky Hardware ist leider nicht zum Archivieren geeignet. Die Festplatte ist immer verschlüsselt, wenn sie innerhalb eines Recivers formatiert wird.

In einem anderen Q wird sie auch wieder neu verschlüsselt und intern immer mit der sogenannten "internal Box-ID" gekoppelt, die nur der Receiver selbst kennt und die sozusagen als Fingerabdruck bei der Formatierung auf die Festplatte geschrieben wird. Heißt: Aufnahmen der Sky-Sender funktionieren ausdrücklich nur in dem Receiver, auf dem auch die ursprüngliche Aufnahme stattgefunden hat. Auch beim Smartcardtausch wäre das der Fall. Wenn Smartcard getauscht, Aufnahmen = unbrauchbar.

Ich sehe in der lokalen Speicherung eine Menge Vorteile, aber auch Nachteile. Eine Cloud-Audnahmefunktion, wie es sie etwa bei waipu.tv gibt, gibt es auf den Sky Q Receivern (leider) nicht.

Ärgerlich! Aber da muss man in den sauren Apfel beißen 😞

Wenn jemand in den sauren Apfel beißen muss, dann Sky....keine Leistung, also kein Abo mehr....für die gesparte Kohle kann ich in die örtliche Gastronomie und mir Currywurst ohne Ende reinziehen, da muss ich mich auch weniger aufregen, ist nicht gut für das Herz 😊

Hallo @finman,

gehe bitte dir Schritte aus dem folgenden Link komplett durch: https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010
Helfen diese nicht, kannst du am Ende der Diagnose direkt den Tausch der Festplatte veranlassen. 

Viele Grüße
Katja

Hallo @HerrSerker, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

Bin erst seit heute registriert, kann noch keine DM schicken

@HerrSerker, logge dich bitte einmal aus und wieder ein. Danach sollte es mit der Privatnachricht klappen. 🙂

Mach selbst?

Durchklicken bis zum Tausch

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010

Könnte es sein, dass der Test ergeben hat, dass auch der Receiver defekt ist?

Dann kann nur über die Mods hier ein Austausch erfolgen.

Der Telefonsupport hat fast keine Befugnisse.

Nicht dass ich wüßte. Mir wurde diesbezüglich nichts angezeigt und der Reciever läuft. Nur wenn auf die FP zugegriffen werden müsste kommt die FM 17010.

@Niesasi-23 

Das ist ein klassicher Festplattenfehler.

Kostenlos tauschen.

Geht es online nicht, warum auch immer (in deinem Fall fehlende Kundendaten) sitze es hier aus.

Ein MOD wird sich deiner annehmen und es für dich anleieren.

Siehe regelmäßig hier vorbei...😍

Hallo zusammen, 

Seit 3 Wochen versuche ich meine defekte Festplatte zu tauschen.

Online über sky.de kommt nach der Diagnose immer die Fehlermeldung bei dem Austausch Abschluss:  "Deine Vertragsdaten sind unvollständig, bitte versuche es später noch einmal oder wende dich an den Kundenservice."  Es sind alle Daten vorhanden. Nachdem ich es dann  2 mal via Chat versucht habe, wurde mir das gleiche gesagt. Telefonisch mit dem Sky Kundenservice wurde eine Diagnose durchgeführt was zum Austausch führen sollte, der Auftrag wurde auch initiiert doch auf Nachfrage von der Lieferabteilung nicht ausgeführt. 

Der telefonische Kundenservice kann mir nicht helfen. 

Könnte sich bitte ein Moderator melden und beim Austausch helfen? Vielen Dank vorab.  

MOD-EDIT: Beitrag verschoben. 

Hallo @Niesasi-23,

bitte entschuldige, dass deine Mitteilung vom 11. September 2024 unterging. Über sky.de/kontakt gibt es aber sonst auch weitere Kontaktmöglichkeiten.

Wenn du wirklich alle Schritte über https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17010 durchgegangen bist, also die Festplatte mal rausgezogen und wieder neu reingesteckt hast, einen Reset von dem Receiver und die Festplatte auch formatiert hast, nenne mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie deine Anschrift.

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

Hallo @stephan50374

welche Inhalte meinst du, geht es um den Sky Store? Die sind nicht auf der Festplatte gespeichert, sondern auf einen Server. Wegen Sky Cinema schaue ich mir gerne an. 
Schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

 

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@stephan50374  schrieb:

Was passiert mit den kostenpflichtigen Inhalten, die ich auf der defekten Platte habe und für die ich bezahlt habe ?

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Auf der Festplatte werden keine Filme gespeichert, die du im Sky Store gekauft hast.

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@stephan50374  schrieb:

Ist es möglich, diese kostenlos auf die neue Festplatte zu übertragen ?

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Nein, das ist nicht möglich. Warum auch, da diese Filme nicht auf der Festplatte sind.

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@stephan50374  schrieb:

2. Die Filme auf meiner Platte stammen teilweise vom einem kostenlosen Monat für Sky Cinema.

Kann ich nochmal einen kostenlosen Sky Cinema Monat bekommen ?

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Ich würde mal sagen, dass du erstmal keinen weiteren kostenlosen Sky Cinema Monat bekommst.

Noch was nebenbei: Wenn die Festplatte ausgetauscht wird, dann ist alles, was du jemals darauf aufgenommen hast, für immer und ewig weg. Wie sagen die Indianer so schön? "Für immer in der ewigen Jagdgrüden verschwunden.". Heißt also, das man alles, was auf der ausgetauschten Festplatte drauf ist, nicht woanders  speichern kann.

Für dich zum Verständnis: Alle Filme, die du im Sky Store gekauft hast, d. h. du hast eine digitale Kopie davon, sind im Sky Store unter "Meine Inhalte" zu finden. Diese Filme sind nicht auf der Festplatte vom Sky Q Receiver gespeichert, sondern auf den Servern von Sky. Solltest du irgendwann mal dein Sky Abo beenden und den Sky Q Receiver zurücksenden müssen, dann bleibt dir der Zugang zum Sky Store weiterhin erhalten, damit du die gekauften Filme weiter auf dem PC / Laptop bzw. dem Handy oder Tablet sehen kannst.

Gruß, Sonic28

Hallo @Servel, 

in der Regel brauchst du nur dran ziehen, ggf. auch etwas fester. Schaue einmal hier: https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-17020-17030-sky--receiver

Wenn die Festplatte sich wirklich nicht entfernen lässt, dann sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine