Fehler 1-1-9-0

Hallo @Nobel-T,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

Der Chat Support bekommt den Fehler einfach nicht behoben. Was macht ihr hier anderes? Hoffe auf baldige Hilfe.

Hallo @RockShow,
 

bitte mache einmal das: 

 

- Gehe über "Mein Sky Q“ auf "Einstellungen" und drücke dann nicht "OK" oder die rechte Pfeiltaste, sondern schnell die Zifferntasten "001“ und gleich hinterher auf „OK". 
- Gehe dann über "Zurücksetzen" auf "Einstellungen zurücksetzen".
- Lies dir den Text dazu durch, bevor du weitermachst. 
- Drücke also, wie dort beschrieben, auch gleichzeitig die Tasten 4+6 auf der Fernbedienung, bis die rote LED über dem Sky-Zeichen 2x kurz aufblinkt. 
- Drücke dann "OK" und erneut „OK“, damit dies bestätigt wird.
- Der Sky Q Receiver startet nun neu und macht auch einen Sendersuchlauf.

Die Fernbedienung verbinde dann im Anschluss wieder neu, siehe: https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-sprachfernbedienung-mit-dem-sky-q-receiver-verbinden

 

VG, Sanny

Hallo @NKi,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

Update und Lösung

 

Problem wurde bei mir mit Hilfe des Kundenservice per Chat behoben.

 

Ursache: Nachdem ich eine neue Smartcard von Sky bekommen habe, aufgrund meines Kabelanbieterwechsels, wurde die neue Smatcard nicht automatisch von Sky mit meinen vorhandenen Sky Q Receiver verbunden.

 

Lösung: Der Kundenservice musste die Seriennummer meines Sky Q Receivers, die CA Seriennummer und die Nummer meiner Festplatte in ihrem System bei Sky meiner neuen Smartcard zuordnen. Die ensprehenden Felder waren bisher leer, daher konnte es nicht funktionieren. Sobald das vom Kundenservice gemacht wurde hat alles funktioniert (Netflix App, Sky Store, etc.).

 

die Herausforderung beim Kundenservice ist, das nicht jeder Mitarbeiter das kann, ich hatte Glück das ich beim 3. Versuch dann bei jemanden gelandet bin der (a) wusste was notwendig ist und (b) auch auf die entsprechenden Systeme zugriff hatte.

Danke, genau da wird sicher der Moderator schauen.

Wenn er dann darf...

@miika verstehe die Antwort nicht 

 

@Katzenmama74 

Eventuell solltest du dir zuerst die Aufforderung durchlesen?
"Entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern."

 

Es sind nur Teilinformationen zur Identifizierung des Users. Wie der Name deiner Bank.

Ist der User vertragsrechtlich zugelassen?

Kundennummer reicht nicht, da doppelte Prüfung.

Das du hier User bist ist eine andere Kommunikation.

Ist also alles normal.

Du bist echt etwas ungewöhnlich, aber nett!

 

Und natürlich die Daten hier nicht offen schreiben.

Nur über die Moderatorenstrecke, wie angegeben.

Zur Sicherheit!

 

Und nun warte auf eine Moderatoreneinladung, nur für dich!
Sonst wird das nichts.

 

Und bestimmte User können nicht auf den Store zurückgreifen, ein allg. SKY Fehler.

Du nutzt den IPTV oder Stream, oder was. Und es ist der Store (Apps)?

Hast du alles vergessen zu schreiben.

Man schreibt immer das Wichtige zuerst.

Die Lösungen sind dann unterschiedlich und oft von deinem Account abhängig.

Userhilfe möglich, hier eher nicht. Aber ohne Infos?

 

Der Moderator wird es sehen, wenn er Zugriff auf deinen Account bekommen sollte.

 

Viel Glück!

Hi @Katzenmama74,

 

vorab: Wie dir schon mitgeteilt wurde, müssen wir aus Sicherheitsgründen für den Kunden selbst, gerade bei Vertragsthemen, einen Datengleich machen. 

 

Falls auch bei einer reinen technischen Analyse doch noch Infos zum Abonnement selbst geklärt werden müssen, wozu u. a. dann die Seriennummern der Geräte zählen, fordern wir Mods entsprechend neben der Kundennummer auch immer gleich die Daten für den Abgleich an. 

 

Nenne mir somit bitte per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank*
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny

* Wie du siehst, möchten wir nur den Namen der Bank abgleichen, nicht die komplette Bankverbindung. 

 

 

@Katzenmama74: Bitte schaue dir meine letzten PNs an. 

@Sanny_G 

Ich kann Deine Antwort nicht öffnen - sie geht kurz auf und verschwindet dann sofort wieder 

@Katzenmama74: Logge dich mal aus, lösche den Cache und die Cookies, schließe den Browser dann vollständig, dass er im Hintergrund nicht mehr offen ist und versuche es dann erneut. Notfalls nimm einen anderen Browser und/oder ein anderes Endgerät. 

@Sanny_G 

Habe keine neuen PN von Dir gefunden  - letzte Nachricht stammt von letzter Woche 

@Katzenmama74: Ja, die von letzter Woche solltest du dir nochmals anschauen und eben die von heute. Ich hatte dich letzte Woche gebeten, bestimmte Sachen zu machen. Eine Reaktion darauf sah ich dann leider nicht mehr. Möchtest du nun außerdem hier öffentlich weiterschreiben oder per PN?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Fehler-1-1-9-0/m-p/810622/highlight/true#M391570

Hey Noalisa903,

 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

 

VG, Jule