Falscher Receiver zu meiner Smartcard - wie ändern

[zaphira13]

Hallo,

ich habe nach Umstellung von Kabel auf Satellit einen neuen Receiver erhalten.

Der hat beim Sendersuchlauf keinen Satellit gefunden - was ohne den SkyReceiver, nur mit dem Fernseh-internen Empfänger aber funktionierte. Also per Telefonat beim Sky-Kundenservice einen Austausch des Receivers beantragt.

Während dieser auf dem Weg war, hat der Elektriker der die Satellitenschüssel auf unser Mehrfamilienhaus installiert hat, festgestellt dass ein Kabel vertauscht wurde und dass der Empfang für den Receiver nun klappt.

Also habe ich das erste Gerät aktiviert und den 2 Receiver  postwendend zurück gesendet.

Leider wusste ich nicht dass die Smartcard inzwischen mit dem 2. Receiver registriert ist. Wie kann ich das richtigstellen?

Alle Programme funktionieren - nur Sky 1 HD bringt mir diese Fehlermeldung 326 und lässt sich nicht öffnen.

Würde mich über Hilfe freuen, vielen Dank im Voraus

[herbi100]

Also habe ich das erste Gerät aktiviert und den 2 Receiver  postwendend zurück gesendet.

Hast Du das mit Sky abgesprochen?

Sonst bekommst Du für das Gerät, dass Du behalten hast Mahnungen.

Denn das erwartet Sky ja zurück.

[beatricek_sbt_e]

Hier hättest du das zuletzt gelieferte Gerät behalten müssen. Nun kannst du nur beim Kundenservice anrufen. Die Technik Abteilung kann dann die Geräte im System tauschen.

[herbst]

Ein Moderator kann dir das wieder umbuchen in 1-3 Tagen oder du rufst die Technik an: 0180 611 00 00

[zaphira13]

Ja , das ist mir inzwischen auch klar. Ich rufe beim Kundenservice an. Danke

[zaphira13]

Dankeschön, ich rufe an.

[peterb_]

Hallo zaphira13,

konnte Dein Anliegen durch meine Kollegen in der Hotline gelöst werden?

LG,
Peter

[zaphira13]

Hallo Peter,

ja ich konnte das Problem noch am gleichen Abend mit der Hotline lösen. Und das ohne viel Wartezeit.

LG