Receiver

Antworten

Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

densn
Special Effects
Posts: 4
Post 1 von 14
5.820 Ansichten

Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎23.06.2018 09:07

Sehr geehrte Damen und Herren,

bisher liefen die Abbuchungen reibungslos. Plötzlich wurde mir am 05.06.2018 deutlich zu viel abgebucht (Siehe Tabelle). Es gab überhaupt keinen Grund plötzlich einen höheren Betrag abzubuchen.

DatumBeschreibungBetrag
05.06.2018Juni 2018€ 93,24 1Details
07.05.2018Mai 2018€ 57,98 1Details
05.04.2018April 2018€ 57,98 1Details
06.03.2018März 2018€ 57,98 1Details
01.02.2018Februar 2018€ 57,98 1Details

Die Details dazu sind auch unglaublich lang und überhaupt nicht nachzuvollziehen! Beim ersten Anruf bei Sky (vor über 2 Wochen) wurde mir gesagt, das Problem wird innerhalb von 3-4 Tagen gelöst und ich sehe Online unter dem "Kontostand" eine Gutschrift, die mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. Aktuell steht dort leider immer noch 0,00 € !! Heute habe ich erneut angerufen und plötzlich wird mir gesagt, dass das ganze vielleicht 3 Wochen dauert und ich mich gedulden sollte. Außerdem könnte es sein, dass es zur nächsten Abrechnung immer noch falsch abgebucht wird. Ernsthaft? Das soll ich einfach so hinnehmen? ​Ich finde das ist eine Katastrophe, wenn man dem Kunden fast doppelt so viel Geld abbucht und das dann über Wochen (und vielleicht Monate) einfach so einbehält. Noch schlimmer finde ich, dass dem Kunden nicht einmal wirklich das Gefühl vermittelt wird, dass daran schnellstmöglich gearbeitet wird und man sein Geld zurück bekommt!


Soll ich jetzt über meine Bank den Widerruf starten?`


​Hier nochmal die Details, die kein Mensch versteht:

DatumBeschreibungBetrag
monatliche Kosten
01.06.2018 - 01.07.2018Sky Entertainment + Cinema + Sport + Fußball Bundesliga€ 66,49
01.06.2018 - 01.07.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
01.06.2018 - 01.07.2018Abonnementgebühr für Zweitkarte€ 24,99
01.06.2018 - 01.07.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
01.06.2018 - 01.07.2018monatlicher Paketpreis für Sky HD€ 10,50
01.06.2018 - 01.07.2018Abonnementgebühr für Sky Go Extra€ 4,99
anteilige Gebühren aus den Vormonaten
01.01.2018 - 01.02.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
01.12.2017 - 01.01.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
01.02.2018 - 01.03.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
01.03.2018 - 01.04.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
01.04.2018 - 01.05.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
01.05.2018 - 01.06.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ -33,50
01.12.2017 - 01.01.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
01.01.2018 - 01.02.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
01.02.2018 - 01.03.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
01.03.2018 - 01.04.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
01.04.2018 - 01.05.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
01.05.2018 - 01.06.201823 Monate lang je € 33,50 Gutschrift€ 33,50
01.12.2017 - 01.01.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
01.01.2018 - 01.02.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
01.02.2018 - 01.03.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
01.03.2018 - 01.04.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
01.04.2018 - 01.05.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
01.05.2018 - 01.06.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ -10,50
01.12.2017 - 01.01.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
01.01.2018 - 01.02.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
01.02.2018 - 01.03.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
01.03.2018 - 01.04.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
01.04.2018 - 01.05.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
01.05.2018 - 01.06.201823 Monate je € 10,50 Gutschrift HD€ 10,50
01.12.2017 - 01.01.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
01.01.2018 - 01.02.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
01.02.2018 - 01.03.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
01.03.2018 - 01.04.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
01.04.2018 - 01.05.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
01.05.2018 - 01.06.2018Monatlich € 4,99 Gutschrift€ 4,99
29.11.2017 - 01.12.201723 Monate lang je € 33,50 Gutschrift (anteilig für den Vormonat)€ -2,23
29.11.2017 - 01.12.201723 Monate lang je € 33,50 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat)€ 2,23
29.11.2017 - 01.12.201723 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den Vormonat)€ -0,70
29.11.2017 - 01.12.201723 Monate je € 10,50 Gutschrift HD (anteilig für den letzten Monat)€ 0,70
29.11.2017 - 01.12.2017Monatlich € 4,99 Gutschrift (anteilig für den letzten Monat)€ 0,33
Abrechnungsbetrag € 93,24 1




Beitrag melden
Antworten
Alle Antworten
Antworten
densn
Special Effects
Posts: 4
Post 2 von 14
3.487 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎23.06.2018 09:17

Soll ich jetzt über meine Bank den Widerruf starten? Oder muss man dann mit irgendwelchen Rückbuchungen von Sky rechnen, die erneut falsch sind? Sky hat ja ohne Grund zu viel Geld abgebucht.

Beitrag melden
Antworten
0 Likes
Likes
herbst
Regie
Posts: 20,279
Post 3 von 14
3.487 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎23.06.2018 09:36

densn schrieb:

Soll ich jetzt über meine Bank den Widerruf starten?

Nee, lass mal hier erst einen Moderator drüber schauen.

Beitrag melden
Antworten
densn
Special Effects
Posts: 4
Post 4 von 14
3.487 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎23.06.2018 09:41

okay, vielen Dank!  

Beitrag melden
Antworten
Nicht anwendbar
Posts: 42,099
Post 5 von 14
3.486 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎23.06.2018 11:49

So etwas ist ärgerlich, kommt aber schon mal vor. Am besten einfach kurz und bündig per Mail an service@sky.de Einspruch einlegen. Sobald die Korrektur vorgenommen wurde, werden eventuell zuviel bezahlte Beträge für das Folgemonat wider gutgeschrieben.

Eigenmächtige Rückbuchungen stiften nur zusätzlich Verwirrung und verzögern die Problemlösung.

Beitrag melden
Antworten
fußball-fan
Kostümbildner
Posts: 223
Post 6 von 14
3.486 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎23.06.2018 12:41

ich gehe davon aus, dass deine rabatte ausgelaufen sind und den den Standardpreis jetzt bezahlen darfst.

Beitrag melden
Antworten
0 Likes
Likes
densn
Special Effects
Posts: 4
Post 7 von 14
3.486 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎23.06.2018 12:46

Nein, das stimmt nicht! Sky hat ja schon eingesehen, dass das eine Falschbuchung war! 

Beitrag melden
Antworten
0 Likes
Likes
herbst
Regie
Posts: 20,279
Post 8 von 14
3.486 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎23.06.2018 12:50

fußball-fan schrieb:

ich gehe davon aus, dass deine rabatte ausgelaufen sind und den den Standardpreis jetzt bezahlen darfst.

01.06.2018 - 01.07.2018 23 Monate lang je € 33,50 Gutschrift

Sehe ich da einen Funken Schadenfreude, der dich blind gemacht hat für die Recherche?

Beitrag melden
Antworten
fußball-fan
Kostümbildner
Posts: 223
Post 9 von 14
3.486 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎23.06.2018 13:13

lach, nö, ich hatte nur oben auf die Abbuchungsbeträge geschaut

Beitrag melden
Antworten
0 Likes
Likes
herbst
Regie
Posts: 20,279
Post 10 von 14
3.486 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎23.06.2018 13:18

Und wo ist da die Stelle zum Lachen?

Beitrag melden
Antworten
0 Likes
Likes
peterb_
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
Posts: 761
Post 11 von 14
3.489 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎24.06.2018 17:46

Hallo densn,

ich kann mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und unverbindlichen Aussagen des Kundenservice nur entschuldigen. Gern würde ich mir den ganzen Sachverhalt näher ansehen und so auch eine Lösung in die Wege leiten.
Schicke mir dazu bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer, Deinem Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
So kannst Du mir eine PN schicken: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße,
Peter

Beitrag melden
Antworten
Nicht anwendbar
Posts: 42,099
Post 12 von 14
3.489 Ansichten

Re: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎24.06.2018 18:03

Die war um 12:41 als einer Schadenfroh sein wollte und sich lächerlich gemacht hat.......

Beitrag melden
Antworten
puhbert
Regie
Posts: 5,279
Post 13 von 14
171 Ansichten

Betreff: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎14.11.2024 05:21 - Zuletzt bearbeitet: ‎14.11.2024 05:24

Fragst du ihn  das jetzt  echt  > ‎24.06.2018 18:03

 

Warte hier auf einen Mod ,nur der kann das klären!

Beitrag melden
Antworten
0 Likes
Likes
puhbert
Regie
Posts: 5,279
Post 14 von 14
150 Ansichten

Betreff: Falsche Abbuchung: Sky bucht plötzlich zu viel Geld ab.

‎14.11.2024 07:15

Blöd wenn man auf @Melli_Gruni antwortet der User aber es vorzieht seinen Post wieder zu löschen und beim eigenen die Zeit zum ändern abgelaufen ist.🙄

Beitrag melden
Antworten
0 Likes
Likes
Antworten
Take a look at the latest exclusive Sky customer offers Take a look at the latest exclusive Sky customer offers
Sky und die Sky Marken sind Marken von Sky International AG und werden in Lizenz genutzt