Diverse Sender fehlen - Kabelanschluss

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@friidl1980  schrieb:

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Alles, was mit einem Techniker zu tun hat, stoße ich nicht an, da ich keine Lust habe dafür 100€ oder mehr zu bezahlen, damit mir der Herr dann sagt, das läge an VF oder der Hausanlage......

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Das ist Deine Entscheidung. So lange Du bezahlst ist es Sky eh egal wo der Fehler liegt.

Der Vor Ort Service ist kostenlos wenn der Fehler bei Sky liegt, sprich wenn der Receiver defekt ist.

Das von Millionen Kunden ein paar Hundert ähnliche Probleme haben liegt in der Natur der Sache. Das Fehlerbild ist nunmal bei zig verschiedenen Ursachen die gleiche Aussenwirkung...Sender weg oder gestört. Alles irrelevant, denn die mangelhafte Vertragserfüllung ist immer im Einzelfall zu entscheiden.

1. Werden die Sender seitens des Kabelanbieters garnicht eingespeist = p.P. des Kunden

2. Kommen die Sender nicht am Hausanschluß an = Kabelanbieter

3. Kommen die Sender nicht normgerecht aus der Wanddose = Vermieter bzw. der Hauseigentümer

4. Receiver defekt = Sky

Defekte Anschlußkabel zu tauschen dürfte auch einem Kunden als zumutbar gelten. Im Zweifelsfall einfach mal wo anders eines zum Gegencheck ausleihen.

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@friidl1980  schrieb:

Ich weiß nicht, was per Fernwarte möglich ist, aber eine Signalstärke zu messen, müsste doch möglich sein?!?🤔

Nein, die Signastärke kann man nur vor Ort messen wenn ein TV Empfangsgerät genutzt wird.

Etwas anders ist das bei Kabelmodem, da kann man von außen in das Modem sehen und dann auch die Pegelwerte sich betrachten.

Was zeigt den dein Sky Q für die Signalstärke an?

Geh doch mal auf QVC Zwei und sieh dann nach den Werten. Der Sender weil der auf einer Frequenz ist die zwischen den von Sky genutzen Frequenzen liegt wo es eben die Probleme gibt mit dem Empfang.

@anonymousUser: Jupp, das Kabel, das ist auch genau der Grund warum das immer wieder erwähnt wird mal ein anderes zu testen, oder auch mal die Verkabelung überprüfen, Splitter können da auch ne ganze Menge Unheil anrichten.

Mach mal einen Suchlauf mit dem Fernseher, auch der muß die Sender finden, bleiben halt nur dunkel.

Was bedeutet das, wenn der Fernseher die Sender auch nicht findet? Läge es dann an Vodafone, wenn alle anderen Sender einwandfrei laufen?

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@onzlaught  schrieb:

Mach mal einen Suchlauf mit dem Fernseher, auch der muß die Sender finden, bleiben halt nur dunkel.

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Jupp, Sky Sport News HD sollte aber zu sehen sein.

@anonymousUser: Läßt sich pauschal nicht sagen, worans liegt.

Wichtig, das Gerät ist direkt mit der Antennendose verbunden, der TV kann durch den Sky Receiver durchgeschliffen werden. 

Das sollte ein Techniker feststellen können, wo da Problem liegt, in der Hausanlage, in dem Signal was am Haus ankommt?

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@anonymousUser  schrieb:

Was bedeutet das, wenn der Fernseher die Sender auch nicht findet? Läge es dann an Vodafone, wenn alle anderen Sender einwandfrei laufen?

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Damit ist der Q Receiver als Schuldiger raus, sieht dann mehr nach Empfangsanlage aus.

mir fehlen z:B Bundesliga 1 , Sky Sport News , seit Wochen schon, keine Hilfe, zumindest keine wirkungsvolle Hilfe seitens Sky 

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@67Micha  schrieb:

Habe nebenbei die Skyq app laufen. Dort alles i.O.

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Die Sky Q App ist nicht wirklich die beste Vergleichsmöglichkeit, die streamt ja.

Besser wäre da ein TV oder ein anderer Receiver.

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@67Micha  schrieb:

- Bundesliga 5 HD

- Universal HD

-TNT Serie HD

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Nur diese?

Soweit mir bekannt (kein PYUR Kunde) sind auf dieser Frequenz diese Sender drauf: CNBC HD, DAZN 1 Bar HD,Eurosport360HD 4, Jukebox, Sky Cinema Action HD, Sky Sport 6 HD, Sky Sport Austria 1 HD, Sky Sport Bundesliga 5 HD, TNT Serie HD, Universal TV HD.

Hab aber ne Quelle woher ich weiß das das bei PYUR in Berlin so ist, das ist auch identisch mit dem Sky Sat Transponder.

Wenn du da also einen dieser Sender hast, dann dürfte da auch was ankommen.

Per se, der Rat, anderes Antennenkabel, Verkabelung ab Antennendose überprüfen.

Andererseits ist dein Problem ne andere Geschichte, die hier nicht so richtig reinpasst.

Über Sat wurde seitens Sky nichts geändert, also ist da auch bei PYUR alles unverändert, hier gehts darum das bei VF die Sky Kunden seit der Abschaltung der Sport SD Sender da so einige Problem mit dem Empfang der Sport HD Sender haben. Aber im Gegensatz zu deinem Problem, Sky Sport Bundesliga 5 HD wird da wohl empfangen, es sind auf dieser Frequenz auch andere Sender als bei PYUR mit drauf.

Hallo @peter65 ,

habe das mal bei mir überprüft.

Du liegst vollkommen richtig!  Genau diese Sender fehlen bei mir !!

Wenn Du eine Quelle hast.......vielleicht kannst du mir ein Tip geben wie ich eventuell PYUR gegenübertreten kann.        Frequenz oder ähnlichen.

Vielen Dank

Micha W.

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@friidl1980  schrieb:

Ich für meinen Teil setze auf den Wechsel der Empfangsart wegen Umzug von Kabel auf Sat., da die Probleme da scheinbar ja nicht auftreten.

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Das dürften aber die wenigsten können, die Empfangsart wechseln.

Was soll ich sagen in Bezug auf Sky, keiner weiß was da Sky im Hintergrund tut und macht, möglicherweise ist Sky da ja aktiv?

@onzlaught: Was soll das mit den Meßprotokollen? Wenn du selbst schreibst du traust Sky nicht die Weitsicht zu die Protokolle des VOS auszuwerten?

Es gibt hier User die wie ich Berlin wohnen und auch VF/KD Kunden sind jenes Problem haben, nur u.a. wie meine Wenigkeit, die haben das Problem nicht?

Ich persönlich schließe nichts aus, der Sky Q mit seiner Zickgichkeit betreffs des Empfangs, die Hausanlage und auch der Verkabelung nach der Antennendose.  

Genau aus dem Grund, andere Geräte testen ob Sky Sport News HD zu sehen ist.

@67Micha: Nein, da kann ich dir nicht helfen, die Frequenz bei PYUR Berlin ist 474 Mhz.

PYUR und VF, das ist nicht vergleichbar, da VF nicht Sky über Sat nutzt.

In deinem Fall, da bleibt mir nur der Rat ein anderes Antennenkabel zu versuchen.

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@peter65  schrieb:

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@onzlaught: Was soll das mit den Meßprotokollen?....

 

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Ganz einfach, es beweist im Einzelfall ob Sky in der Schuld ist oder nicht.

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@peter65  schrieb:

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....Wenn du selbst schreibst du traust Sky nicht die Weitsicht zu die Protokolle des VOS auszuwerten?....

 

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Damit meine ich die größeren Zusammenhänge, z.B. vermehrte Probleme weil ihre Sender jetzt auf dem gleichen Kanal liegen wie DVBT. Denn dann könnte Sky den Support entsprechend briefen und viel Rennerei seitnes der Kundschaft ersparen. Kann dem einzelnen Kunden aber auch egal sein. Die Grenze der Zuständigkeiten ist die normgerechte Lieferung der Signale an den Receiver. Was mit einem Messprotokoll schwarz auf weiß die Zuständigkeiten geklärt ist.

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@peter65  schrieb:

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der Sky Q mit seiner Zickgichkeit betreffs des Empfangs...

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Wenn es da jetzt bloß technische Vereinbarungen der Gesetzgeber mit der Industrie und der Forschung gäbe die die Thematik bis ins letzte Elektron ausformulieren, so richtig in für alle verbindliche Regeln.

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@onzlaught  schrieb:

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@peter65  schrieb:

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@onzlaught: Was soll das mit den Meßprotokollen?....

 

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Ganz einfach, es beweist im Einzelfall ob Sky in der Schuld ist oder nicht.

Jupp, aber wie oder was mißt da der Techniker?

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@onzlaught  schrieb:

Damit meine ich die größeren Zusammenhänge, z.B. vermehrte Probleme weil ihre Sender jetzt auf dem gleichen Kanal liegen wie DVBT. Denn dann könnte Sky den Support entsprechend briefen und viel Rennerei seitnes der Kundschaft ersparen. Kann dem einzelnen Kunden aber auch egal sein. Die Grenze der Zuständigkeiten ist die normgerechte Lieferung der Signale an den Receiver. Was mit einem Messprotokoll schwarz auf weiß die Zuständigkeiten geklärt ist.

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Ne, die Frequenzen haben sich nicht geändert, welche bei VF von Sky genutzt werden,  gerade bei exUM würde ich eine Beeinflussung seitens DVB-T2 HD dafür ausschließen, die bei exUM genutzten Frequenzen wegens der betroffenen Sender, die liegen unter denen für DVB-T2 HD genutzten Frequenzen.

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@peter65  schrieb:

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Jupp, aber wie oder was mißt da der Techniker?

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Den Pegel und Fehlerbitrate am Anschluß, also direkt an der Dose wo der Receiver dranhängt, ggf. auch mal am anderen Ende des Anschlußkabels. Da sollte er anfangen (und bei Mietern auch gleich wieder aufhören) Idealerweise einen hohen, einen mittleren und einen tiefen Kanal und einzeln noch mal diejenigen auf denen es Probleme gibt. Gerne auch ein Blick auf das Spektrum ansich, erübrigt sich aber eigentlich wenn man hohe, mittlere und tiefe Kanäle gemessen hat. Die Fehlerbitrate hat grundsätzlich gegen Null zu gehen, der erlaubte Pegel liegt so zwischen 50 und 65dBµV (Faustformel, genaue Grenzen sind von der QAM Modulation abhängig)

Auch sollten sich die Pegel auf den hohen und tiefen Kanälen nicht zu stark unterscheiden, zu viel "Schräglage"

Laien fragen den Techniker einfach "Kommt Sender XY normgerecht aus der Dose, ja oder nein?"

Empfangsart?

@Lucaffm  Empfang ist über Kabel.

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@topscorer  schrieb:

@Lucaffm  Empfang ist über Kabel.

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Das ist nur eine allgemeine Antwort. Kannst du es mal genauer erwähnen. Wie heißt dein Kabelnetz?

Gruß, Sonic28

Oh, sorry, Kabel Premium HD via vodafone. 

@sonic28 @Lucaffm 

Danke!

Wieviele Sender findet der Q den im Vergleich mit dem TV?

Können die Sender auf dem Fernseher empfangen werden?

Zwar verschlüsselt, aber sind die Sender in der übersicht zu sehen?

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@anonymousUser  schrieb:

Ich habe eben erneut mit Eurer Hotline gesprochen. Ein Technikertermin wurde mir auch angeboten, allerdings sollen wir die Kosten selbst übernehmen, falls das Problem bspw an der Stärke des von Kabel D bereitgestellten Signals liegt.....

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Warum sollte Sky kostenlos Deine Kabelanlage reparieren?

Ich glaube nicht, dass eine "Kabelanlage" repariert werden muss. Wir haben hier seit zehn Jahren Sky und es ist zuvor nicht vorgekommen, dass wir Sender nicht empfangen konnten. Sky könnte zunächst einmal mit Kabel D über die Ursachen dieses offenbar häufiger vorkommenen Problems sprechen. Es war ja nicht im November jemand hier und hat an der von Dir ins Spiel gebrachten "Kabelanlage" gedreht. Zudem fand ich meinen Vorschlag, zwei Geräte gleichzeitig für SkyGo freizuschalten, sehr pragmatisch. Ich renne seit Monaten hinter Sky her und sehe nicht die Bereitschaft, die Probleme zu lösen.

Der VOS ist kostenlos wenn der Receiver Schuld ist, alles andere geht auf Deine Kappe. Ist über dei AGB klar geregelt, die Zuständigkeitsgrenzen klar definiert. Wenn Du die Lösungsvorschläge von Sky ablehnst wird Sky auch leistungsfrei, so lange Du weiter bezahlst ist es Sky dann auch egal wie lange Du Dich im Kreis drehst.

P.S.

Kabelverstärker, Verteiler, Kabel, Stecker usw. verschicken keine Emails wenn sie versterben, die sind von jetzt auf gleich einfach kaputt.

Das ganze scheint mir ein Sch... Spiel zu sein.

VF/KD das eine, VF West das andere, gleiches Problem aber andere Frequenzen.

Sky VOS kann was kosten, der Techniker über VF dürfte auch was kosten, der Kunde selber ist dafür ja nicht verantwortlich, ein endlos Kreis?

Wenn vor der Umstellung, Sky Sport 1 HD und Sky Sport  2 HD sowie Sky Sport Bundesliga 1 HD und auch Sky Sport News HD gesehen wurde konnte, dann passt was nicht, bei jenen Sendern wurde da nichts verändert.

An alle betroffenen die Frage (wenn auch nochmals) betrifft es nur die Sky Sport/Bundesliga HD Sender? Sind andere Sky HD Sender betroffen wie z.B. Sky One HD, Sky Premieren HD oder Sky Thriller HD bei Empfang über VF mit dem Sky Q?

@onzlaught: AGB, meinst du die von Sky? In welchem Punkt steht das?

Ich kann die von Dir genannten Sender nicht finden. Wir haben allerdings auch nur Sport- und BL-Paket. Auf welchen Plätzen müssten die denn sein?