Discovery + App auf dem Sky Q

Das habe ich schon alles probiert. Wenn ich auf Anmelden klicke wird ein OR code und ein sechsstelliger Zahlencode angezeigt . Wie ich schon sagte und auch wenn es seltsam klingt, ich kann den QR Code mit KEINEM Scanner lesen , ich habe mehrere probiert Der QR Code hat aber nicht so viel Bedeutung, der würde mich nur zur Internetseite vom discovery plus führen wo ich schon einen Account habe und mich ohne Probleme anmelden kann. Der angezeigte und laufend aktulisierte Zahlencode bringt auch nichts , wird auch nicht angenommen. Es geht hier warscheinlich darum , dass mein TV-Gerät die Verbindung zu discovery plus irgendwie verloren  hat und niemand weiß(auch discovery plus nicht) wie ich mein TV-Gerät   mit discovery+ wieder verknüpfen  kann.

Ich spreche immer wieder vom TV-Gerät aber richtig ist Sky Q zu sagen , denn es heißt: discovery+ mit Sky Q verbinden. Deshalb versuche ich hier hilfe zu suchen , weil  das Problem könnte mit dem Sky Q Receiver zusammenhängen .

Hallo @anonymousUser, hattest du die Apps auf deinem Sky Q Receiver schon einmal aktualisiert?  Wie schaut es mit dem Nutzen der App auf anderen Geräten aus? Klappt es dort? Gruß, Ronald

Hallo, ja ich habe die Apps und auch den Sky Q Receiver  bzw. die Software aktualisiert. Ein Mitarbeiter vom discovery+ hat sich sehr bemüht aber ohne Erfolg. Zuletzt hab ich ihn gebeten mein Konto zu löschen . Meine letzte Idee war mich neu zu registrieren  und mit dem Sky Gutscheincode erneut einloggen  , hat aber nicht funktioniert,  der Code wurde nicht akzeptiert. Jetzt hab ich kein Account mehr und das App geht auch nicht . Mittlerweile hab ich resigniert und aufgegeben. Zum Glück hatte ich kein kostenpflichtiges Abo sondern kostenlos bis 8.2023. Wurmen tut es mich trotzdem,  da ich schon wissen möchte woran es liegt. Ich wiederhole nochmal was mich ganz seltsam vorkommt: ich kann den angezeigten QR Code am TV-Bildschirm mit keinen QR Code Scanner(mehrere probiert) auslesen. Wichtig ist das nicht ,beinhaltet nur den Link zu discovery plus , aber komisch ist es trotzdem. Mit anderen Geräte konnte ich problemlos schauen. Es geht nur um Sky Q . Am Computer oder Tablet schaue ich nicht , es ist mir zu anstrengend.

Hallo @anonymousUser, wenn du auf die Seite sky.de/infodiscoveryplus gehst, dich dort einloggst, klappt es dann, dass du auf der Folgeseite einen Gutscheincode per E-Mail anfordern kannst? Gruß, Ronald

Hallo @Tinolein1966, was ist zu sehen, wenn du die App auf dem Sky Q Receiver öffnest? Hast du versucht, die Verknüpfung über www.discoveryplus.com/link erneut herzustellen? VG, Ronald

@Tinolein1966 Hast du schon einmal versucht, den Aktivierungsprozess über "Sky Angebot sichern" erneut durchzuführen?

hi Ronald_S,
ich spreche Dich als möglichen "Helfer" direkt an.
Deine bisherigen Hilfestellungen im Forum sind aus meiner Sicht sehr kompetent, hilfreich, geduldig und freundlich :=)
Sorry für die anderen Supporter - Ihr seid auch nicht schlecht ;=)

Discovery+ App - Crash bei Aufruf

Seit Dezember 2023 habe ich Discovery+ abonniert (Account direkt bei Discovery+).
Seit Anfang Januar 2024 wurschtel ich mit der App rum.
Die App wird normal bis zum Eröffnungsbildschirm geöffnet (nach ca. 10 Sekunden).
Nachdem die Eröffnungsseite komplett geladen ist (siehe Screenshot-1), crashed die App und zeigt einen Bildschirm "Ihre Privatsphäre ist mir wichtig" (siehe Screenshot-2). So sehen für mich fehlerhaft programmierte PHP-Seiten aus :=).
Da heraus komme ich nur, wenn ich die HOME-Taste auf der FB drücke. Klicks auf die 4 Buttons (Screenshot-2) bewirken nichts. Außer beim "Akzeptieren"-Button - dann läuft die Eieruhr. Habe die mal ca. 30 Minuten laufen lassen => Endlosschleife.

Mit Hilfe des telefonischen Sky-Supports wurde das Problem Anfang Januar nur vorübergehend gelöst (1. Kontakt mit dem Sky-Telefon-Support in der ersten Januar-Woche).
Meine Aktivitäten aufgrund des Telefon-Supports:
1) Apps neu geladen mittels 0-0-1 Menü
ca. 30 Minuten gewartet, Sky Q Box neu gestartet
=> keine Änderung - crash der Discovery-App
2) Sky Q Receiver komplett neu gestartet (mit Verlust meiner 83 Favoriten!!! siehe unten unter P.S.).
=> Discovery+ startete und lief korrekt für ca. 4 Tage. Dann wieder Crashs wie gehabt!
3) Habe dann wieder den Sky Telefonsupport angerufen: sie würden das Problem an die Techniker weiterleiten.
4) Auf einen Anruf oder eine Fehlerbehebung warte ich bis heute.

Also: es wäre nett, wenn sich ein Moderator meines Problems annehmen würde.
Dank im Voraus

P.S.:
*Sky-Favoritenliste*
Ich verstehe ja, dass Sie den USB-Port in Ihrem Q-Kistchen totgestellt haben und wir als Kunden keine Favoriten-Liste per USB-Stick herunterladen und vor allem wieder hochladen können.
Folgender Vorschlag:
Speicherung der Favoriten-Liste Ihrerseits als kleine Datei auf der Q-Festplatte mit der Möglichkeit, die Liste von dort per 0-0-1-Untermenüpunkt wieder einzuspielen. An die Festplatteninhalte kommt ja kein Kunde ran!
Seit mehr als 25 Jahren konnte ich meine TV-Favoriten-Datei über USB-Sticks verwalten (z.B. mittels 'Chansort'). Seit der Sky-Zwangsumstellung auf den Sky Q-Receiver Ende letzten Jahres befinde ich mich diesbzgl. wieder im Jahr 1998.
Das ist einfach nur archaisch und leider sehr kunden-unfreundlich :=(

Hi @ulo551,

vorab: Regulär wird die Favotitenliste nur gelöscht/überschrieben, wenn man eine Werkseinstellung macht. Es kann aber auch leider mal so vorkommen, dass sie "verloren" geht. Eine separate oder externe Speicherung von der Senderliste oder anderem ist nicht geplant. 

Das die Discovery+ App überall solche Probleme macht, können wir nicht bestätigten. Hast du das denn nur bei dieser so oder auch bei z.B. Netflix? Wenn du außerdem einen Inhalt über Sky On Demand oder Sky Store schaust, hast du dann auch Streamingabbrüche?

VG, Sanny

Discovery+ ist die einzige App mit diesem Problem. Netflix und ähnliches habe ich nicht abonniert.

Aber bspw. die "prime video"-App. Die läuft stundenlang  ohne Unterbrechungen. Genauso alle Mediathek-Apps.

Hast du denn auch schon, wie über sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/auf-dem-sky-q-geraet-fehlen-apps-oder-sie-starten-nicht bei "4. Prüfung betroffene Apps" beschrieben, die Untertitel ausgestellt? Wie schaut es dann aus?

Discovery+ = SNOOKER ... ist für mich halt relevant.

Okay, kann ich auch über Android-Tablet oder PC sehen. Ich möcht's aber groß auf der Glotze haben.

Jedem Tierchen sein Pläsierchen 😁

@ Sanny_G:
Die Discovery+ App läuft bei mir seit Samstag absolut fehlerlos.

Vielen Dank für Eure schnelle und professonelle Hilfe. Einfach nur excellent !
Und viele Grüße an das kleine aber feine Team 😀

@ Sanny_G:

SORRY, aber...
Ich habe aktuell wieder dasselbe Problem wie am 01.02.2024:

Discovery+ App - Crash bei Aufruf

Ich erhalte heute dasselbe gecrashte Bild wie damals.

Habe gerade Neustart durchgeführt
5 Sekunden Reset gedrückt..., etc.
Discovery+ geht wieder nach dem Laden des Startbilds auf die Crash-Seite :=(
Sch...ade!

Meine Software-Version: Q250.000.11.00L (5qq6eks)

Hat bitte noch mal jemad von Euch Lust, sich dem Thema zu widmen?

Hallo @ulo551, was meinst du mit "gecrashte Bild"? Wird wieder das Privatsphäre Bild angezeigt und du kannst es nicht bestätigen? Gruß, Ronald

hi Ronald_S,

leider JA.

Das Privatsphäre-Bild wird angezeigt, das dann nach 1 Sekunde crashed + ich kann nix bestätigen.

Ihr hattet ja alles ins Reine gebracht. Kann`s daran liegen, dass Eure Discovery-Optimierungen nicht in die neueste Sky Q - Version  eingeflossen sind ???