Defekt - Wo kann ich meine Smartcard umtauschen

[maddesmatt]

Hallo zusammen,

mein Anliegen ist relativ schnell erklärt. 

Meine Smartcard ist defekt und ich möchte sie durch eine neue ersetzen lassen.

Natürlich habe ich die Service-Hotline angerufen und diese haben gesagt, dass mir Unitymedia (Kabel BW) weiterhelfen könnte. Diese wiederum haben mir gesagt, dass mir lediglich Sky weiterhelfen kann.

Nach mehreren Telefonaten stehe ich nun da und weiß nicht woher ich meine neue Smartcard herbekomme.

Habt ihr bereits solche Erfahrungen gemacht? Falls ja - an wem liegt es nun?

LG und vielen Dank

[peter65]

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@maddesmatt  schrieb:

Meine Smartcard ist defekt und ich möchte sie durch eine neue ersetzen lassen.

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Die Frage ist, von wem hast du die Smartcard und woraus schließt du das die defekt ist.

Auch in welchem Gerät wird die verwendet?

Nicht das das Gerät defekt ist.

[maddesmatt]

Die Smartcard ist von Unitymedia, die ich damals von Sky zugeschickt bekommen habe.

Am Receiver liegt es nicht, durch diesen Verdacht wurde mir ein neuer zugeschickt. 

Meine Zweitkarte funktioniert ohne Probleme, hat auch in dem Receiver zuvor funktioniert.

Karte "reinigen" etc. habe ich bereits getan.

[-m1-]

Na den Kundenservice anrufen und denen dein Problem schildern 👍. 

[Sanny_G · Accepted solution]

Hallo maddesmatt,

welche Meldung bekommst Du denn genau und betrifft es alle abonnierten Sky-Sender?

Sende mir zudem folgende Daten per privater Nachricht zu:

- Deine Kundennummer
- zum Abgleich Deine Anschrift

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

Update: neue Smartcard versendet

[peter65]

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@maddesmatt  schrieb:

Die Smartcard ist von Unitymedia, die ich damals von Sky zugeschickt bekommen habe.

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Dann hat Sky dafür den Hut auf.

Sky versendet nur Karten von dem Kabelanbieter, wenn dieser die Sky eigene Verschlüsselung nicht übernimmt, sondern seine eigene auf die Sky Sender aufschaltet.

@Sanny_G. ist ja bereits am wirken, hab Geduld.