Sky Q Receiver kein Empfang (Fehler 11010/11020)

Langsam fehlen mir die Worte.

Techniker baut einen 14dB Dämpfer (find ich schon mal heftig), mit Sicherheit nicht Grundlos, immer noch ist Sky die Ursache? Die Sender scheinen da ja jetzt zu sehen zu sein, @Tom_Sawer droht ja erst wenn das nicht mehr funktioniert mit Konsequenzen?

Wenn ich Fachmann wäre, trotz zigmalier Überprüfung  hab ich immer noch Probleme, ich würde da stutzig werden. Ja auch Sky, aber alle Sat Nutzer über Sky bekommen das gleiche Signal von den Transpondern, da gibt es keinen Unterschied.  Dürfte ein Fachmann nicht auch über entsprechende Meßgeräte verfügen um die betreffs DVB-S/S2 ankommende Signalstärke und die Signalqualität beim Sky Q messen können?

Ich möchte jetzt keinem der User zu Nahe treten, ich hab vielfach schon schon gelesen, ich bin IT'ler, aber was hat IT mit DVB-S/S2 oder auch DVB-C zu tun?

Ganz blöde Frage aber ist der Schüssel nichts im Weg, es gab hier vor kurzem einen User der da seine Koniferen kürzen mußte damit der Empfang per Sat wieder Problemfrei erfolgen konnte. 

Es gibt keine sozusagen 08/15 Lösung, jede Sat Anlage ist individuell, also muß man da auch individuell nach einer möglichen Ursache suchen.

Hotline, ich weiß nicht, ob man der unbedingt glauben muß wenn wie geschrieben alle das gleiche Signal erhalten, aber viele Sat Nutzer keine Probleme haben.

Nur noch Eines!

Dawird man mehr angemacht als sonst was. da es Immer mehr Leute gibtvdie Alles wissen ob sie vor Ort sind oder nicht.

Zu dem Problem das es mehr Keute sein müssten, sag ich nur m, wie viele rufen bei Sky an und bekommen dann die Aussage machen Die reset, prüfen Sie Ihre Anlage etc. etc.  und nach einiger Zeit geht es wieder ohne das man Teuren Service Machen muss! An was liegt das wohl???!!!

Selbstheilung!

Was solls ich geb es Auf hier weiter zu posten.

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@Jojoballa1  schrieb:

Zu dem Problem das es mehr Keute sein müssten, sag ich nur m, wie viele rufen bei Sky an und bekommen dann die Aussage machen Die reset, prüfen Sie Ihre Anlage etc. etc.  und nach einiger Zeit geht es wieder ohne das man Teuren Service Machen muss! An was liegt das wohl???!!!

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Die Frage kann man nicht pauschal beantworten. Obwohl die Sat-Anlage im Sinne des Sky Q Sat-Receivers zu 100 Prozent korrekt ausgerichtet und eingemessen und eingestellt ist, kann es passieren, dass der Sky Q Sat-Receiver da Probleme macht und die "ach so tollen" bunten Klötzchen / Quadrate anzeigt bzw. den Sender gar nicht anzeigt, was daran liegen kann, das z. B. der eine oder andere Ast von einem Baum im Weg ist oder es ist zu bewölkt etc.! Also kann es viele Ursachen haben.

O.K.! Der Sky Q Sat-Receiver ist, seit auf diesem UHD Receiver, der von Sky in Deutschland / Österreich verwendet wird, die SkyQ Gerätesoftware drauf ist, d. h. seit dem 02. Mai 2018, empfindlicher, was den Empfang angeht, als mit der vorherigen Sky+ Pro Gerätesoftware, die vom Herbst 2016 bis zum 01. Mai 2018 auf der gleichen Hardware drauf war.

Wäre die auf dem UHD Receiver, den Sky in Deutschland / Österreich verwendet, verwendete SkyQ Gerätesoftware nicht so empfindlich und zickig, wie sie halt ist, dann würden weniger bis gar keine Sky Kunden deswegen meckern, als die Anzahl, die es bis jetzt ist.

Trotzdem ist nicht immer der Sky Q Sat-Receiver alleine Schuld am Problem, weswegen sich die Sky Kunden hier in der Sky Community melden.

Also reicht es nicht, wenn alles außerhalb der Sat-Anlage in Ordnung ist, d. h. es ist freie Sicht zum Satelliten ASTRA 19,2° Ost und es stört auch kein Ast und es ist im Sinne der Sat-Anlage korrektes Wetter, das ein Sat-Techniker meint, dass die Sat-Anlage korrekt ausgemessen und eingestellt und eingerichtet ist. Der Sat-Techniker muss es so einrichten und einstellen und ausmessen, wie der Sky Q Sat-Receiver es braucht. Da reicht es nicht, das z. B. der im Fernseher eingebaute Sat-Tuner alle Sender einwandfrei korrekt empfängt und dadurch der Sat-Techniker meint, das alles in Ordnung ist.

Selbst wenn die Sat-Schüssel sich mit der Zeit um einen oder zwei oder ...... Millimeter in horizontaler und/oder vertikaler Richtung verstellt hat, aber noch im Normbereich ist, wo ein Sat-Techniker meint, das alles in Ordnung sei, reicht schon, das der Sky Q Sat-Receiver, dadurch das er sehr empflindlich und zickig ist, die "ach so tollen" bunten Klötzchen / Quadrate anzeigt bzw. den Sender erst gar nicht anbietet. *nett und freundlich gesagt*

Gruß, Sonic28

Und ich bestädige hiermit dass das Problem nicht nur auf SAT beschränkt ist.

Auch bei Kabelempfang die gleichen Probleme.

Kein Empfang überprüfe den Empfangsweg.

Kein Kabelsignal  und keine Sender von einem Tag auf den anderem.

Wird auch so in den Menüs angezeigt.

Alles durchprobiert was geht.

Vorgestern erst nach drei normalen Resets hintereinander endlich wieder Kabelsignal und Sender.

Am Tag danach gestern  - wieder alles von vorne.

Schlage mich schon seit einiger Zeit (seit Update) damit rum.

Seit Tagen nur Nervenstärke verbraucht.

War schon so weit das ganze abzukabeln - in die Ecke zu stellen - den Vertrag zu kündigen.

Ich habe nun allerdings scheinbar den Fehler gefunden.

Hat in meinem Fall wohl nichts mit der Empfangsanlage zu tun, obwohl immer darauf hingewiesen wird.

Der Q meldet sichtlich falsche Fehler die gar nicht da sind und wohl einen anderen Grund haben.

Aber das ist ja bekannt dass das mit den Fehlernummer nicht immer zwingend das sein muss was auf der Hilfepage steht.

Mal sehen wie lange es nun geht.

Habe schon bammel in heute Abend in Betrieb zu nehmen.

Kann SKY leider nicht empfehlen wenn mich mal einer fragt.

PS: Sie war´s übrigens; diese verflixte Platte.

Schade um die eine Serie die ich gerne behalten hätte.

Schade auch um alle Captain Futurefolgen die drauf waren.

Bin ja selber schuld dass ich auf der SKY Platte was archiviere.

Habe es wohl übertrieben und dabei nicht aufgepasst.

Passiert mir nie wieder...

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@Tom_Sawer  schrieb:

...Hierbei wurde festgestellt das Signalstärke leider zu hoch war, also bei ca. fast 80 %. Das kann ja hauptsächlich am LNB oder/auch am Receiver etc. liegen....

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Ich hoffe es ist auch von "dBµV" geredet  bzw. ein Messprotokoll erstellt worden. Denn mit "Prozent" sollte ein Antennenbau-Fachmann bitte nicht arbeiten.

@onzlaught Hier wurde der eingebaut....wünsche Euch schöne Pfingsten...☀️

14dB Dämpfer

Bisher Toi Toi Toi läuft´s immer noch.....#HOPE

Hallo @Tom_Sawer, es wurde bereits die komplette Sky Hardware ausgetauscht und ein Sky Techniker war auch schon bei dir? Schreibe mich bitte per Privatnachricht an. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. VG, Ronald

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@Tom_Sawer  schrieb:

...

.Ausfall gestern Nachmittag für ca. 1 h, aber nicht die ÖR HD Sender, sondern ALLE Sender gingen nicht mehr...

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Eine Gewitterfront südlich von Dir die zwischen Deiner Satschüssel und dem Satellit durchzieht würde reichen, selbst wenn es bei Euch trocken bleibt.

@onzlaught 

Das dürfte es nicht gewesen sein....😇

Ist das jetzt erst so ,oder ging es vorher.?

Im Wohnzimmer kannst du ,egal ob Schlafzimmer an oder aus, Fernsehen ?

Einfamilienhaus oder Mehrfamilienhaus? 

Bis vor 3 Wochen war alles normal, im WZ kann ich immer fernsehen. Einfamilienhaus

Hi @Ranged_114,

regulär arbeiten die Receiver in der Form so nicht zusammen. Dies dürfte also nicht passieren. Wie hast du die beiden Sky Q Receiver denn genau pro Zimmer verkabelt und ist es ein normaler Kabelanschluss oder wird ein SAT-Signal über einen Verteiler umgewandelt? Bitte erläutere uns dies einmal näher. 

VG, Sanny
 

Also SAT, je 2 Kabelanschluss. "also insgesamt 4 Antennenkabel"

Tausche mal die beiden Receiver gegeneinander aus.

Gleicher Fehler, nur umgekehrt?

Ein Receiver ist ja der Hauptreceiver.

Multiscreen hast du im Abo, oder den SKY Q Service, Vertrag vor 2020?

Es ging ja vorher, ok!

Sat Anlage, Multi LNB, 20fach Multischalter. Habe auch schon andere Anschlüsse am Multischalter probiert.

@Sanny_G 

Du verschiebst immer genau in meine Antwort.

Absicht! Scherz

Schönen Abend!

@Huwele1 

Komisch!

Wenn du das Kabel direkt in den TV steckst, ohne Receiver, sind die Programme da?

Da steht dann "Verschlüsselt"!

Hi @Huwele1,

vorab: Ich habe auch deinen Beitrag verschoben. Denn 1 Thread pro Thema reicht. 

Auch in deinem Fall klingt es eher nach einem Problem mit der Verteilung des Antennensignals. Bitte erläutere entsprechend auch du einmal näher, wie der Sky Q Receiver genau das Antennensignal erhält. Hast du einen normalen Kabelanschluss oder wird ein SAT-Signal über einen Verteiler umgewandelt bzw. nutzt du einen Multischalter? 

VG, Sanny

mache ich dann morgen auch mal

Ich habe einen normalen Antennenanschluss. Bis 18 Uhr geht es ja. Erst danach nicht mehr 

Mach den Test!

Ergebnis?

Also direkt SAT, ok.

Einkabellösung, 

Keine Mehrnutzer und Verteilungen.

@Deanibeani Was sagen die Satwerte auf dem Receiver aus Stärke , Qualität? 😉

Frage an@onzlaught 

Kann sich eine SATanlage so verhalten wie hier beschrieben?

Langsam immer schlechter werdend?

Wenn die Festplatten nicht Defekt sind, einen Suchlauf richtig abschließt , sollte auch Empfang da sein, die Fehlernummer sagt ja aus Empfangsprobleme, nur dann dürfte der Suchlauf auch nicht funktionieren und würde abbrechen ?. 😉

Qualität 100%, Stärke ist beim Suchlauf immer wieder schwankend und geht bis 80%

Das ist ja das komische @kleines23 - der Sendersuchlauf wird nur mit der alten Festplatte abgeschlossen. Eben wieder gemacht - er findet 807 Sender und 141 Radiosender. 

Aber es kommt eben kein Bild. Ich sehe im Guide wieder alles was läuft.. 

Mit der alten Festplatte schließt er den Suchlauf gar nicht ab, da findet er gar nichts.

@Fehdmer Also kein Live TV , Aufnahmen oder Abruf auch nicht mehr ? Wie sind die Satwerte auf dem Receiver? 😉

@kleines23 Hallo kleines23, also wir haben zuerst ARD und ZDF etc empfangen, aber keine Sky-Channel. Hier wurde der Fehlercode 11010 angezeigt. An der Sat-Schüssel kann es nicht liegen, denn sonst würde ja auch kein ARD, ZDF etc kommen. Wir haben dann den Receiver erst 1 min vom Strom getrennt. Hat nicht geholfen, dann haben wir den Receiver resetet. Dann muss man ja eh einen neuen Sendesuchlauf starten. Hier hat er auch immer ca. 753 Sender und 141 Radio-Sender gefunden, gab aber an dass der Sendesuchlauf fehlgeschlagen ist, mit dem Fehlercode 11180. Das haben wir mehrmals durchgespielt, immer mit dem gleichen Ergebnis. Daraufhin beim Sky-Service angerufen. Der sagte dann, dass die Festplatte ausgetauscht werden müsse und hat eine neue raus geschickt. Wir haben die alte Festplatte rausgenommen – und wir haben nochmals einen Sendesuchlauf probiert – leider immer noch mit dem gleichen Ergebnis. Was läuft da falsch? Warum ist einen Festplatte für einen fehlerhaften Sendesuchlauf verantwortlich? Empfang der Sat-Anlage liegt zwischen 65 und 100% beim Receiver und hat bisher auch einwandfrei funktioniert.

Zusatz: Wir haben zuerst ARD und ZDF etc empfangen, aber keine Sky-Channel. Hier wurde der Fehlercode 11010 angezeigt. An der Sat-Schüssel kann es nicht liegen, denn sonst würde ja auch kein ARD, ZDF etc kommen. Wir haben dann den Receiver erst 1 min vom Strom getrennt. Hat nicht geholfen, dann haben wir den Receiver resetet. Dann muss man ja eh einen neuen Sendesuchlauf starten. Hier hat er auch immer ca. 753 Sender und 141 Radio-Sender gefunden, gab aber an dass der Sendesuchlauf fehlgeschlagen ist, mit dem Fehlercode 11180. Das haben wir mehrmals durchgespielt, immer mit dem gleichen Ergebnis. Daraufhin beim Sky-Service angerufen. Der sagte dann, dass die Festplatte ausgetauscht werden müsse und hat eine neue raus geschickt. Wir haben die alte Festplatte rausgenommen – und wir haben nochmals einen Sendesuchlauf probiert – leider immer noch mit dem gleichen Ergebnis. Was läuft da falsch? Warum ist einen Festplatte für einen fehlerhaften Sendesuchlauf verantwortlich? Empfang der Sat-Anlage liegt zwischen 65 und 100% beim Receiver und hat bisher auch einwandfrei funktioniert. Ein Techniker hat die Sat-Anlage durchgemessen und meint es sei alles in Ordnung von den Werten. Hat jemand noch eine Idee? 

@Fehdmer Ja die Festplatte ist , wurde Dir ja von @borussiabvb2020 geschrieben für vieles verantwortlich, und wenn der Suchlauf nicht ordnungsgemäß abgeschlossen ist , heist die Festplatte hat es nicht abgespeichert funktioniert es nicht, es sind ja bedeutend mehr Sender eigentlich. Kann natürlich auch sein, hast wirklich eine Defekte Platte bekommen, oder der Q kommt mit den Satwerten nicht klar. Hatten schon einige Kunden, das andere Geräte und TV Tuner keine Probleme zeigten. 😉