Hallo!
Ich bin neu hier und habe als jahrelanger Skynutzer Probleme.
Ich wollte eine Anfrage an Sky stellen, die nicht über das WWW beantwortet wurde.
Daher mußte ich eine Möglichkeit finden, um einem menschlichen Mitarbeiter von Sky meine Fragen zu stellen.
Laut Webseite von Sky gibt es ja sehr viele Möglichkeiten, Sky zu kontaktieren.
Leider mußte ich feststellen, das ist alles Lug und Trug.
Variante 1 der Chat
Beim ersten Versuch mußte ich feststellen, daß der Chat von einem lästigen Automaten geführt wird.
Weiters stellte ich fest, daß es zwar ein Texteingabefeld gibt, dieses aber NICHT BERÜCKSICHTIGT wird.
Dieses automatisierte Fragespiel stellt manipulative Fragen, um den Kunden so rasch als möglich mit einem Verweis auf eine Webseite abzuwimmeln, und den Chat ungefragt zu beenden.
Nach einigen Versuchen ist es mir gelungen, die Fragen so zu beantworten, daß ich ANGEBLICH mit einem Mitarbeiter verbunden werde.
DENKSTE!!!
Obwohl ich den Chat von der Skywebseite aus aufgerufen habe, und ich angemeldet war, wollte dieses (K)eine (I)ntelligenz-Ungeheuer, daß ich mich anmelde.
Eine Registerkarte geöffnet und nochmals angemeldet nützte nichts.
Ergebnis. Dieses unfreundliche Programm beendete den Chat.
Versuch 2 mit Telefon.
Hier meldet sich eine unsympatische Stimme, die immer wieder sagt ich verstehe die Eingabe nicht.
Es ist egal, ob man die Antworten spricht oder die gewünschten Zifferntasten drückt, es sind 10 Versuche notwendig, bis es endlich einmal klappt.
Auch hier das gleiche wie im Chat. Diese kundenunfreundliche Automatenstimme stellt manipulative Fragen, und wimmelt den Anrufer mit Hinweis auf eine Homapage ab.
Schafft man es nach gefühlten 100 Versuchen, bei einem Mitarbeiter zu landen, wird das Gespräch nach einigen Minuten unterbrochen.
Variante 3 mit E-Mail
Eine E-mail mit meinen Fragen inklusive Kundennummer und Vertragsnummer an 'ATService@sky.at' geschickt.
Es kommt eine automatische E-Mail mit folgendem Text.
"Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für deine Anfrage. Falls Du Fragen zum Bearbeitungsstand hast,
insbesondere im Zusammenhang mit einer eventuellen Rückerstattung von
bereits gezahlten Gebühren, ruf uns einfach
unter 01 / 49166200 an."
Kein Hinweis, ob und wann die Anfrage bearbeitet wird.
Wie kann man problemlos und ohne Umwege mit einem menschlichen Wesen von Sky Kontakt aufnehmen.
Oder kennt jemand einen trick, wie man mit einer einzigen Antwort im Chat oder per Telefon sofort mit einem menschlichen Mitarbeiter von Sky verbunden wird.
Eva
"
