Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe diese Woche einen neuen Sky Reciever bekommen ( Anschlusswechsel) . Nun konnte ich mit dem neuen Reciever keine EPG Daten empfangen (Kabelanschluss). Die Mitarbeiterin ging mit mir sämtliche Fehlerbehebungen durch, jedoch ohne Lösung des Problems. Schlussendlich müssen wir den Reciever erneut tauschen. Die Mitarbeiterin meinte, dass mich das 12,90€ Logistikpauschale kostet? Nun frage ich mich, warum ich als Kunde und ohne mein Verschulden ( Recieverfehler wurde ja nicht durch Kunde verursacht) für den Tausch eines fehlerhaften Gerätes eine Logistikpauschale bezahlen soll? Nicht gerade kundenfreundlicher Support. Könnte man hierzu bitte Stellung beziehen, warum ein Endkunde für den Fehler des Anbieters bezahlen soll?
