Eigens von Sky mitgeteilte Sky-Kundennummer scheint bei Sky nicht bekannt zu sein...

[Januar-2020-]

Wir haben zum Telekom-Entertain-Vertrag meines Mannes ein Sky-Paket auf meinen Namen hinzugebucht, was laut Telekom kein Problem ist - die beiden Verträge wurden miteinander verknüpft.

Ich kann mich aber nirgendwo anmelden, weil mir der PIN fehlt. Diesen kann ich nicht festlegen. Auch bei mir kommt jedes Mal die Mitteilung: " Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben." Die Kundennummer habe ich aber korrekt eingegeben (ohne Punkte - sogar per copy/paste). Das gleiche passiert bei dem Versuch, die temporäre Jugendschutz-PIN zu ändern. Egal, ob im Netz oder der App.  Sky Go, meinSky und diverse andere Dinge funktionieren nur mit Anmeldung und dafür benötigt man den PIN.

[rolli67]

Hast Du mal die Hotline von Sky angerufen? wahrscheinlich sind Deine Daten noch nicht im System von Sky enthalten. Kann bis zu 3 Tagen dauern. Hotline 08999727900.

[dede1428]

Hallo, ich habe das gleiche Problem seit 1 woche. Der kundenservice sagt mir, das meine daten passen würden. Dennoch komme ich nicht in meine sky daten.

schade

[schütz]

@dede1428 

Hier wurde gestern noch zum selben Problem geholfen.

Kundennummer 

[dede1428]

Bei mir hat es sich seit heute erledigt, ich kann alles tun was ich gebucht habe. Schön das es jetzt geklappt hat. Danke

[Januar-2020-]

Ja, habe angerufen... nachdem sie mich mehrfach aus der Hotline gekickt haben, sagte mir der Herr Computer, ich müsse 60 min warten, bis ich dran sei... Sauhaufen!

[Januar-2020-]

Du Glücklicher! Bei mir erscheint am 6. Tag immernoch der gleiche rote Text... ich werde langsam echt sauer, weil ich Sky Go brauche und mich aber mangels PIN nicht anmelden kann. Irgendwann ging es dann bei Dir plötzlich?

[Juliane]

Hallo Januar-2020-,

es tut mir leid, dass sich meine Antwort verzögert hat.

Lass mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zukommen, damit ich mal reinschauen kann.

Gehe dafür auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen deiner hinterlegten Bank.

Gruß, Jule

[dede1428]

Dankeschön, hat sich nun von selbst erledigt. Dankeschön 🙂