Vertragsnummer stimmt nicht mit Nutzer überein

Hallo zusammen,

ich bin umgezogen und müsste Adresse und Empfangsart ändern. Allerdings bekomme ich dabei immer folgende Meldung:

Die Vertragsnummer stimmt nicht mit der des eingeloggten Nutzers überein.

Ich bräuchte da bitte mal Hilfe. 

Danke und liebe Grüße,

Natalie